прибыл в город и скоро будет передан в доставку ламода что это значит
Отслеживание посылки Ламода
При заказах из магазина Ламода вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда она прибудет, чтобы больше не волноваться о том как отследить посылку с сайта Ламода. Интернет магазин Ламода доставляет по всей России, Украине, Беларуси и Казахстану. Доступные службы доставки — Почта России, Pick Point, Боксберри, СДЭК, SPSR.
Ламода отследить заказ
Как узнать статус заказа с Ламода? Вот что нужно сделать, чтобы отследить заказ на Ламода:
Узнать статус заказа Ламода
Отследить местонахождение своего заказа вы можете непосредственно на сайтах курьерских служб, осуществляющих доставку заказов Lamoda. Для этого просто нужно указать номер вашего заказа (почтовый идентификатор для Почты России) в поле поиска выше на данной странице.
Если ваш заказ доставит курьер, то вы заранее знаете день и примерное время доставки. Поэтому необходимости в отслеживании нет.
Если выбрали доставку Почтой России, то получите трек-номер по электронной почте, по которому отследите судьбу посылки на сайте Почты России. Если прошло 2-3 дня после оформления заказа, а трек-номера нет, то узнайте его у операторов в онлайн-чате (называется номер почтового идентификатора).
Как узнать трек номер посылки Ламода
После подтверждения покупки система выведет вам все данные о заказе. У Lamoda трек номер посылки чаще всего совпадает с номером заказа (кроме отправлений Почтой России) по которому можно отследить посылку. Найти трек номер можно на странице заказа на сайте или в мобильном приложении Ламода.
Трек номера/номера заказов похожи на RU131022-039463, чаще всего такие посылки доставляются Pick Point, Pony Express до пункта выдачи или постамата.
PickPoint — это стационарные терминалы, которые расположены в разных точках города. В торговых центрах, супермаркетах и других общественных местах стоят боксы, где вы сможете забрать купленные вещи.
Как отследить посылку с Lamoda по почте?
При отправке почтой или курьерской компанией, трек-номера сразу после оформления заказа может и не быть, так как отправка товара на Ламода производится на следующий день после его оформления, а трек-номер служба доставки может присвоить не сразу. В любом случае, волноваться не стоит, трек-номер вашей посылки придет к вам в смс-сообщении или по email.
Если по вашему трек-номеру информации еще нет, возможно, прошло слишком мало времени с момента отправки, информация скоро появится. Повторите попытку, спустя несколько часов.
Lamoda отслеживание заказа по номеру
Чаще всего в отслеживании заказа Ламода нет необходимости (кроме доставки Почтой России) потому что обо всех этапах прохождения заказа покупатель информируется смс сообщениями
Сколько идет посылка с Ламода?
Сроки доставки отправлений с Lamoda зависят от расстояния к вашему региону. В целом посылка будет доставлена в период от 2-х до 20-ти дней. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город.
Заказы жителям городов, в которых есть своя служба доставки Lamoda Express или пункты выдачи Lamoda, магазин обещает привезти уже на следующий день (это возможно в 44 городах).
Ламода как узнать когда придет заказ
При доставке Почтой России вы можете воспользоваться нашей системой которая спрогнозирует время прибытия посылки в ваш город. Просто введите номер почтового идентификатора который был присвоен вашему заказа Ламода.
Ламода сколько хранится заказ или сроки хранения в пункте выдачи
В отделении Почты России пришедшие посылки хранятся в течение пятнадцати дней, а по окончании срока хранения также отправляются туда, откуда прибыли.
Відстежити посылку Ламода
Отслеживание посылки при доставке в Украину можно осуществить как на самом сайте Lamoda, так и используя трек номер или номер транспортной накладной.
Пункты самовывоза ламода
Пункты самовывоза – это удобный способ получения заказов, который популярен среди наших клиентов. Именно поэтому их перечень постоянно растет, а комфортабельность и функционал совершенствуются.
Доставка осуществляется в собственные пункты самовывоза Lamoda и в пункты компаний-партнеров.
Собственные пункты самовывоза Lamoda доступны в городах: Москва, Санкт-Петербург, Химки, Коломна, Королев, Красногорск, Люберцы, Мытищи, Ногинск, Одинцово, Подольск, Балашиха, Раменское, Реутов, Чехов, Электросталь, Сергиев Посад, Серпухов, Видное, Зеленоград, Железнодорожный, Новосибирск, Белгород, Брянск, Курск, Нижний Новгород, Орел, Рязань, Смоленск, Владимир, Ярославль, Краснодар, Новороссийск, Сочи, Ставрополь, Владикавказ, Волгоград, Волжский, Барнаул, Иркутск, Кемерово, Красноярск, Омск, Томск, Калуга, Пенза, Ростов-на-Донус, Самара, Саратов, Тамбов, Тула, Воронеж, Челябинск, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Пермь, Тюмень, Уфа, Ульяновск, Йошкар-Ола.
Для некоторых московских пунктов самовывоза Lamoda доступна премиум-доставка «Сегодня, с примеркой» при оформлении заказа с 00:00 до 13:00. Доставка осуществляется в тот же день с 19:00 до 22:00. Стоимость такой доставки составляет 200 рублей.
Курьерская доставка Ламода
Оформляя курьерскую доставку с Ламода, вы можете сами решить, куда и когда доставить заказ. Доставка осуществляется собственной службой доставки LMExpress и партнерскими курьерскими службами. Доступна практически во всех крупных городах и районных центрах России.
Отслеживание доставки Lamoda, отправленную своей курьерской службой LM Express, можно также осуществить на их сайте, номер отслеживания будет вида RE22070308, BQL134111.
Собственная логистическая сеть Lamoda – LM Express – осуществляет экспресс-доставку в более, чем 150 городах в России, Украине, Белоруссии и Казахстане.
О Ламода
Lamoda — ведущая российская компания, которая занимается продажей и доставкой одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. На сегодняшний день Lamoda является самой известной компанией, осуществляющих розничную торговлю в сфере моды и занимает одну из лидирующих позиций среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и странах СНГ.
Магазин был создан в 2010 году немецкой компанией — инкубатором стартапов Rocket Internet.
Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.
После второго заказа сплошное разочарование в этом магазине. (фото)
Вчера получила свою первую посылку с Ламоды. До этого никогда не заказывала вещи и обувь в интернет-магазинах, только косметику. Всегда боялась попасть с размером, а потом заморачиваться с возвратом или обменом, отправлять за свой счет и т.д.
Началось с того, что я обошла все торговые центры в городе и не смогла подобрать себе осенние полусапожки, в связи с чем стала присматриваться к обуви в интернете.
В итоге на сайте Ламоды и WB я присмотрела полусапожки Laura Valorosa, но заказывать опасалась. Одновременно я обнаружила точно такие же полусапожки в нашем местном торговом центре, но на тысячу рублей дороже, чем на сайтах. Цена для меня была дороговата. Решила, что перезимую, а весной опять буду искать.
Наступила зима, и везде начались скидки на осеннюю обувь. При чем на Ламоде скидка была больше, чем на WB.Однако наши доблестные предприниматели в моем городе цену сапог оставили той же самой, я специально перед тем, как решиться заказать в интернете, съездила и поговорила с предпринимателем. И решила я рискнуть, тем более, что на первый заказ в Ламоде шла дополнительная скидка 500 рублей, ну как тут удержаться))), да еще бесплатная доставка при заказе от 5 тысяч рублей. В выборе магазина для меня приоритетным оказалась ценовая политика и возможность примерки.
6 декабря я сделала заказ, сразу перезвонила оператор и уточнила все детали. Я еще раз спросила про бесплатную доставку, в том числе, если мне вообще ни одна пара не подойдет. Оператор подтвердила, что в любом случае я ничего платить не буду. К счастью, в моем городе действует возможность примерки и курьерская доставка. Про доставку мне сразу сообщили, что ввиду открытия нового склада, она может задержаться на несколько дней.
А 13 декабря мне уже позвонил курьер и готов был привезти посылку. Меня это не устроило, я была в отъезде, и мы договорились на доставку через неделю.
К сожалению, через неделю и даже через 10 дней мне никто не перезвонил, в итоге я сама нашла номер филиала службы доставки и перезвонила им сама. Это конечно не вина интернет-магазина, но момент неприятный.
И вот, на следующий день посылка ко мне все-таки пришла! Хотя не без приключений. Оказывается, по ошибке мою посылку передали курьеру, который обслуживает другой район города. Но он все равно решил заехать и мне отдать, за что ему спасибо, иначе пришлось бы опять звонить в службу доставки и устраивать скандал, т.к. по телефону я сделала акцент, что мой адрес находится в другом (отдаленном) районе, хотя названия улиц совпадают с центральным районом города.
Из двух пар я выбрала размер 37, что соответствует размерной линейке на сайте, так что могу посоветовать руководствоваться этой линейкой при выборе обуви.
Учитывая, что сейчас не сезон, не могу пока оценить качество самой обуви, оцениваю пока только качество работы магазина. И обрадовал тот факт, что товар соответствует изображению на сайте (фото с сайта и фото моей посылки прилагаются).
Сапожки из натуральной кожи, очень мягкие на ощупь. Надеюсь, при нОске они меня не разочаруют:).
Желаю всем удачных покупок!
Обновление от 28.02.2014.
Спустя год я решила снова воспользоваться услугами Ламоды. В этот раз меня ждало полное разочарование! Делюсь эмоциями, они свежи после вчерашнего дня.
Я взяла час на раздумья, оператор должна была перезвонить. Никто мне не перезвонил, чтобы завершить заказ. Пришлось звонить самой. Подумав, я решила выкинуть одни сапоги, т.к. очень хотела туфли, и решила, что больше шансов, что подойдет вторая пара сапог. Хотя лучше бы я смогла при примерке выбрать.
Ладно, сделала заказ, 7 февраля его передали в службу доставки и пообещали прислать 11 февраля. И тут началась веселуха, образно говоря))
Начиная с 11 февраля служба доставки начала присылать смс-уведомления, что не могут сегодня доставить заказ и доставят завтра. Кормили меня завтраками вплоть до 19 февраля. Последний обещанный день заказа был 20 февраля. В этот день они даже не напряглись прислать смс. И в последующие дни тоже.
В итоге я вчера звоню в Ламоду и выясняю, что мой заказ 26.02 был отправлен обратно на склад. Естественно, я была полна негодования, т.к. курьер за все время кормления завтраками мне так ни раз и не позвонил, никакого уведомления, что заказ возвращается, я тоже не получала.
Сначала оператор Ламоды пыталась оправдаться. что они свою часть исполнили, передав заказ в службу доставки. Но мне-то от этого не легче, я свой заказ не получила. Оператор сообщила. что я снова могу заказать свои вещи, как только они поступят на склад, но СНОВА ВыЛОВИВ ИХ НА САЙТЕ. Я что, должна днями и ночами сидеть и отслеживать выбранные мною товары, которые уже давно раскуплены.
В итоге после моих возмущений и претензий по поводу службы доставки ( фирма DPD, кстати) оператор оформила жалобу от моего имени. Сегодня мне прислали письмо с извинениями и кодом на 10-процентную скидку. Только я уже хорошенько подумаю, стоит ли еще раз рисковать с заказом на Ламоде. Прочитав форум на их сайте, я поняла. что не одна такая, к кому-то курьер не приехал в назначенное время, кому-то самовольно перенесли доставку без предупреждения и т.д. Люди отменяют заказы после такого обращения.
Не говоря уже о том, что реклама по телевидению и на сайте дает недостоверную информацию о бесплатной доставке и примерке. Умалчивает, что доставка только 6 тысяч бесплатна и невозможно отказаться от заказа частично. Т.е. предлагают людям выкупать несколько вещей, а потом морочиться с возвратом неподошедших.
Добавляю фото туфель, которых я не дождалась.
Передан в Службу Доставки Lamoda
Отследить посылку (заказ) в Ламода
Lamoda — представляет собой интернет-магазин, чьи товары имеют большой спрос среди граждан СНГ и не только. Эта статья поможет вам понять, как осуществляется отслеживание с ламоды, что такое трек-номера и много другой информации, связанной с поступлением заказов.
Конечно, же самый увлекательный процесс – это выбор и покупка товаров в данного магазина. Ассортимент просто огромен, там можно найти все что угодно. Но, немаловажным также является процесс оформления заказа и его доставка, Передан в Службу Доставки Lamoda
Что такое трек-номера посылок
После того, как потенциальным покупателем товар будет добавлен в корзину и оформлен заказ на выбранную продукцию, пополняется список заказов. Когда вы подтверждаете покупку, система предоставляет возможность ознакомиться со всеми данными этого заказа. В информации будет номер заказа, кто-то может спутать его с трек-номером, но отслеживание заказа с ламоды ведется не по нему.
Номер заказа нужен не вам, а системе. Делается это для удобной работы интерне-магазина.
Трек-номер – вот по каким данным ведется отслеживание посылки с ламоды. Однако, во время оформления вы не будете знать его. В каждом торговом сервисе есть свои особенности. В Lamoda заказы отправляются сразу после оформления.
А трек-номер приходит заказчику по смс немного позже.
Отслеживание товаров при помощи номера
Один из самых современных и качественных сервисов по отслеживанию заказов — 1track.ru. Здесь без проблем можно отследить любую международную посылку. Сделать это достаточно просто. Достаточно зайти на сайт и ввести свой трек-номер заказа, оформляемого с Ламода, и нажать «Отследить посылку»
Как только вы ввели трек-номер, будет открыто меню. В подробностях будет описано, где в данный момент времени находится посылка.
Бывает и такое, что при вводе идентификационного номера информация системой не выдается. Волноваться не стоит. Скорее всего, прошло не достаточно времени после отправки заказа.
Стоит немного подождать и попробовать отследить снова через некоторое время.
Lamoda отслеживание заказа по номеру
Разработчики магазина Ламода позаботились о том, чтобы клиенты имели какую-то информацию о доставке их собственного заказа. Для этого ими разработана база информирования клиента.
В ней можно увидеть этапы прохождения посылки при доставке до пункта назначения:
Сколько дней идет заказ Lamoda
Срок доставки посылки всегда зависит от того, в каком регионе находится заказчик. Если считать в среднем, то он составляет около 12-20 дней. Кроме региона, есть другой пункт, от которого зависит скорость поставки товара – это способ доставки, который был выбран вами при оформлении заказа.
Ламода: отслеживание заказа почтой России
Система отслеживания заказов «Почты России» дает возможность клиентам наблюдать за статусом доставки своего заказа в онлайн-режиме. Благодаря трек-номеру, каждый заказчик сможет получить данные о доставке путем быстрой генерации и выдачи всей информации системой. Таким образом, ламода отслеживание заказа по номеру проводится быстро и без проблем.
Как осуществить отслеживание lamoda товара при помощи почты России
Как уже было сказано ранее, каждый отправленный товар имеет идентификационный номер. Для того, чтобы ознакомиться с информацией о времени прибытия заказа и нахождении его в пути, необходимо использовать этот самый номер.
На сайте почты России нужно заполнить поле поиска, которое находится вверху страницы. Все! Нажмите готово и информация будет перед вами.
Как быть, если посылка не отслеживается
Причин, по которым отслеживание заказа lamoda может быть не возможным – несколько. Основная часть из них легко решаемы, а некоторые и вовсе не нуждаются в решении.
Ряд причин, часто возникающих при отслеживании посылки:
Не зависимо от того, какова проблема, ее всегда можно решить. В конце концов, вы имеете право вернуть деньги за не доставленный товар.
История начинается с того, что я решил купить себе ботинки на сайте lamoda.ru. Выбрал модель https://www.lamoda.ru/p/la038amvaz62/shoes-lacoste-botinki/
1) Логистика в компании не налажена вообще
2) Ламоде плевать на клиентов и то, как они получают заказы
3) Поням пофиг на клиентов ламоды и их заказы
4) Никому нет дела до проблем организации их сервиса
Зачем нужен сервис, в котором клиенты могут делать заказы, но получить они их не могут?
Маленькая показательная история про отношение к заказчикам
Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.
Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.
Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:
— Здрасьте, такая проблема.
— В документах сколько пар?
— Вы в документах расписались?
— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.
— эээ.. но это неправильно
— Это ваше мнение, до свидания.
Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.
— А в документах три.
Звоню еще раз в поддержку магазина:
— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)
— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером
— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?
— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.
— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.
Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:
— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.
Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.
Вчера у меня был длинный текст, как я жидко обделался с надеждами на доставку сборного заказа в сбермегамаркете и сберлогистике. Все мои попытки получить хотя бы часть заказа и предотвратить фиаско на работе ни к чему не привели, а вежливые операторы, которым я дозванивался 4 дня, отсылали в смежную компанию.
Но сегодня я совсем охренел.
Я позвонил в Сберлогистику и на вопрос где мой заказ сегодня, обещанный вчера, девушка очень сильно удивилась и сказала: не может быть чтобы мы вам что-то обещали доставить, это невозможно, так как мы ещё ждем поступления заказа, от которого я отказался 4 дня назад в СММ. И вообще никакой информации о вчерашнем звонке в сберлогистику нет и никто со мной не общался. Это какой-то песец, ощущение полного сюра.
Я попытался найти объяснение этой ситуации, и единственное, что мне пришло в голову, это то, что враги сбермегамаркета перехватывают звонки клиентов и обещают невыполнимое, а засланные казачки-айтишники стирают все данные о таких переговорах.
Служба безопасности сбермегамаркета, вас поимели, враги подкрались незаметно!
Бесплатная доставка МВидео, НИЧЕСЕ!
Месяц назад покупал технику в МВидео. Подошёл к менеджеру, чтобы он заказал товар и организовал бесплатную доставку. Товар-то он заказал, но бесплатной доставки, говорит, у них нет.
Я: как нет, я же видел на сайте?!
М: да? Да вы ошиблись! У нас её никогда не было.
Я: магаз близко, ну ладно, сам заберу.
Сестра вчера пошла в МВидео, заказала ноут. И да, она тоже прочла про бесплатную доставку. Так что говорит менеджеру: и доставьте его по этому адресу.
М: у нас нет бесплатной доставки
С: я же видела, есть
Сестра упертая, взяла телефон и ткнула менеджера носом
М такой: НИЧЕСЕ. У нас есть доставка! Ух ты, да ещё и бесплатная.
Началось всё тривиально: в самом конце июля подцепили мы с женой корону: жена в лёгкой форме, а вот вашему покорному ТС повезло чуть меньше, поражение лёгких 5% и 10%.
А далее начинается самое примечательное: нет, это был не перенос доставки или её отмена, не подумайте, и даже не повышение итоговой стоимости.
Когда наступил глубокий вечер, мы зашли в личный кабинет и узрели, что пульсоксиметр, оказывается, нам уже доставили! Новый вид бесконтактной доставки: с невидимым товаром, судя по всему, ага.
Итог: за 2 недели Яндекс не способен разобраться с магазином, лихо обманывающим своих клиентов на медицинских приборах, которые нужны им в сложной ситуации со здоровьем. Яндекс вообще перестал шевелиться и утруждать себя хотя бы ответами, как только речь зашла о столь неприятном для них возврате средств.
Мы для себя решили: больше не пользоваться ни единым сервисом из экосистемы Яндекса и рассказать, как по-свински относятся к своим клиентам «ойти-гигант».
Стоит ли писать досудебную претензию или такая доставочка уже тянет на мошенничество, и лучше обратиться в полицию? Друзья рассказывали, что они тоже пытались купить на ЯМ пульсоксиметр, и у них была ровно аналогичная ситуация, деньги вернули с боем через 40 (!) дней.
Ответ на пост «Разрешите пожаловаться!»
Я: А где упаковка? Сказал же, что зеркала большие.
Г: нам никто ничего не сообщил.
Г: ну у нас тут картон есть, можем между зеркалами переложить…
Я: класс… ну давайте хоть так.
Г: спуск и подъем оплачивается отдельно.
Звоню опять оператору.
Я: Johnny, la gente esta muy loca, What the f*ck!?
О: Ничего доплачивать не надо.
Грузчики грузят, зло и недовольно косятся на меня. Я, на всякий случай, все фотографирую. Погрузились за 20 минут, выехали. Я на своей, еду за ними. Ехали мы 1 час 10 минут. Со средней скоростью 40км/час и постоянными остановками по непонятным причинам. Просто так. Остановились, 10 минут постояли, поехали дальше. и так несколько раз. Я все фиксирую: фото и видео. Приехали, подняли, слава Богу все целое. На все это ушло 1 час 59 минут с момента приезда. Оплатил Х рублей, разбежались. Перезвонил оператору, все объяснил, пообещали разобраться с грузчиками. И что это был за цирк? Пытались развести на оплату спуска и подъема? Тянули для оплаты дополнительного времени?
Разрешите пожаловаться!
Как же меня задолбали грузчики. Прям пипец.
Всегда в заявке указываю: арка въезда во двор квадратная, высота 3.1м Подберите машину на доставку, которая въедет во двор, т.к. с улицы таскать далеко.
Оплачиваю доставку до подъезда всегда.
И постоянно приезжает какая-нибудь шаланда на 3,5 метра высоты, после чего начинается: «Ой, а нам не сказали, ой а мы тут при чем, ой а давайте вы нам оплатите и мы донесём куда надо».
Сегодня привезли заказ из Максидома. Купил у них керамогранит 65х65см. Трижды уточнил при заказе, что мне нужно до подъезда. А он во дворе. А во двор через арку. А она 3.1 метра. Ждал неделю. Приезжает Газель, которая в арку влезает в притирку к потолку. Разгрузишь и она уже не выедет оттуда. Да етить вашу так!
В газели три мужика, и начинается классика: «Давайте звонить в поддержку. Они сказали разберутся».
Плитку сгрузили мне прямо на тротуар — и все, говорят, доставили.
С великим недовольством, будто одолжение мне какое делают, достали они эту телегу, загрузили и довезли до мастерской. Младший рванулся с телеги все разгружать, но старший его аж криком на визг переходящим остановил: «Пусть сам выгружает. Мы доставили до подъезда, а дальше не наше дело!»
Жалоба окончена, спасибо за внимание.
Сегодня вечером жена не могла сделать заказ, т.к. ее постоянно выкидывало из приложения, я также попробовал зайти с ПК, но столкнулся с сообщением.
Сославшись на тех. неполадки, мы сделали заказ в другом сервисе, а я попутно отправил сообщение в группу ВК, узнать что да как и спустя пару часов получил ответ:
И действительно, ответ не заставил себя долго ждать.
Формулировка несколько изменилась и теперь стало понятно, что это не техническая ошибка или недоразумение, а целенаправленный бан. Правда, чем именно я как клиент не приглянулся не ясно, я попросил уточнить хотя бы пункт из соглашения, т.к. оно достаточно объемное.
На что, вопреки ожиданиям, я получил ясный ответ:
Я направился листать соглашение искать пункт 4.10 иииии.
10. Delivery Club оставляет за собой право отказать Пользователю в применении сервиса Delivery Club без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
Дело в том, что несколько курьеров снова проигнорировали комментарии к заказу и колотили в дверь, когда спал маленький ребенок. Во время жалобы, один из операторов сообщил что курьер не получал подобный комментарий и поспешно удалился (хотя я своими глазами видел комментарий на телефоне курьера).
Как я воспользовался услугой грузоперевозкой от Газелькин
Краткая история, как я воспользовался услугой грузоперевозки от известной и крупной компании ООО «Газелькин». Далее очень много букв.
В 11:30 позвонил в компанию Газелькин для уточнения стоимости услуг по перевозке крупногабаритного и тяжелого груза с опцией его частичной разборки (снятие дверей у холодильника Side-by-side и дальнейшей обратной их установки) и заносом в квартиру на лифте. Рыночная стоимость доставляемого товара около 175.000руб.
Вся услуга диспетчером была оценена в 3890руб (2 часа с учетом возможных пробок и работ). При этом среднее время в дороги из пункта А в пункт В всего 25-30 минут. Диспетчером были записаны все данные, адрес и доп.опции, что вместе с двумя грузчиками нужен и мастер для работы. Указана временная дата и сделан резерв данного заказа.
В 11:45 уточнив необходимое мне время для доставки данного груза, связались вновь с компанией Газелькин для уже подтверждения данного заказа, но в другой интервал времени. Диспетчер около 10 минут всё перепроверял и долго вносил конечный адрес, переспросив раз так 15ть. Видимо не местный и совсем не ориентируется в городе, хотя уверен в их ПО существует автозаполнение данных форм. Ладно… Сумму подтвердили второй раз: 3850руб с учетом двух часов, двух грузчиков и мастера по доп.работам. Отлично!
Примерно через час (13:30) после того, как машины всё нет и нет в пункте В, выясняется, что машина с товаром пропала! Куда-то уехала не туда и с ней нет связи. И с данной минуты начинается полный трешь.
В течении более ДВУХ часов самостоятельного обзвона клиентского центра и логистики компании с трудом получается найти первую машину и объяснить уже их второй машине (водителю), где он должен забрать товар и куда вновь привезти! Это были самые трудные и эмоциональные ДВА часа в моей жизни. По началу клиентский отдел брал трубку, каждый раз убеждал, что вторая машина (А4**НС1*8, Кур***баев Наз**бек) уже перегружает товар из первой и выезжает к вам. Но каждый раз эти слова и действия опровергались, когда Я или даже мне лично водитель второй машины звонил и спрашивал «эй вы где? Где товар? Я ничего не понимаю. Машины первой нет и нет товара» (нужно читать с восточным акцентом). Водитель второго экипажа ещё хуже говорил по-русски, с большим трудом уточняя у него всю информацию и пробуя решить данную проблему вместе!
После 5го или 7го моего звонка клиентский отдел перестал брать трубку, всё время шло удержание вызова или просто сброс. Поняв, что бесполезно звонить через функцию «уточнение вашего заказа» все последующие звонки пришлось совершать как будто оформляю новый заказ и так далее, сразу после взятия трубки сотрудником компании просил переключить на клиентский отдел, где меня встречали разные, но уже знакомые мне сотрудники. Которые обещали разобраться с данной проблемой, но при этом проблема не сдвигалась с мертвой точки. Два часа мне врали, что машина якобы сломалась в районе метро Пр*******ния. Но из разговора со вторым водителем я узнал, что первая машина просто перепутала адреса, где-то стоит у метро Просвещения и стала ждать переброса товара во вторую, но где именно, не известно никому! Ни второму водителю, ни клиентскому отделу, ни логистам. Позже один из сотрудником клиентского отдела сообщил, что диспетчер ошибся с адресом и действительно направил первый экипаж к метро Пр*****ния. Но далее эту информацию стали отрицать и даже ОБВИНЯТЬ в этом меня, клиента, будто я не верно сообщил адрес доставки. Хотя из начала сообщения видно, что несколько раз диспетчеры подтвердили, от куда везем и куда.
После 20ти моих звонков между водителем и клиентским отделом и всех объяснений им, что они ничего не делают, а только обещают что-то, Я уже сам смог направить второй экипаж к первому, объяснил куда ему ехать с товаром, кстати при этом второй экипаж четко подтвердил, что да адрес указан верно даже в самой первой заявке! Параллельно при первых звонках ещё обсуждали, почему первый экипаж не знал об заказанной и указанной в заказе услуге по снятию дверей у холодильника и обратного их навешивания, на что сотрудник офиса ответил «я не в курсе, водитель ответил, что не хочет и не умеет этим заниматься». На что мои «а зачем вы тогда потвердели данную услугу и отправили ко мне данных грузчиков» я четкого и внятного ответа так и не получил. После этого у меня сразу появилось мнение, что первый экипаж вообще не пожелал завершать данный заказ и решил просто «потеряться».
В 15:45 второй экипаж забрал товар у первого и направился в пункт В, сообщив, что будет через 10 минут. После чего, я вновь позвонил в клиентский отдел за уточнениями, сколько я должен по итогу заплатить грузчикам на месте, которые так же не будут заниматься снятием дверей. Сказали итоговую сумму пересчитают и сообщат. Конечно же не сообщили. И кстати при первых звонках с диспетчерами и самим водителем, они вновь подтверждали, что смогут выполнить заказанную услугу по снятию дверей. Хех, как вы поняли уже, НЕТ!
В 16:00 второй экипаж доставил товар на верный адрес, но тут же сказал, что не начнёт выгружать товар, пока Я не оплачу полную стоимость 3850руб. Поняв, что с водителем уже бесполезно вести диалог, связался с клиентским отделом, девушка выслушала меня, проверила всю историю моего заказа, попросила одну минуту подождать и поставила на удержание, и я целых 16 минут ждал, 16 минут. После чего в твёрдой форме сообщила, что с меня 3390руб. и что у нас всего 40 минут на работы по выгрузке, перенавесу и поднятию на лифте товара, согласно ранее оформленному заказу. Т.е. мифическая услуга по разбору и обратной сборке товара (холодильник) стоит 460 руб?? Девушка сказала, что это максимальная скидка, которую они могут предоставить за данную ситуацию! При этом это даже не скидка, это просто убрана из стоимости всего заказа не оказанная услуга! За все нервы, мои самостоятельные поиски вашей первой машины, моего товара, дозвона до вашего клиентского отдела и ТРИ часа «Цирка» я ещё и должен остался вашей компании?
К сожалению, здесь описана лишь малая часть всей истории, так как день был потерян, настроение испорчено, пришлось нарушить личные планы своих друзей, которые в дальнейшем мне помогали в данной ситуации. А от компании «Газелькин» я даже не получил извинений! Кроме того, последний звонок с перерасчетом был в очень грубой и жесткой форме от сотрудника «вы должны 3390руб и точка! До свидание!», типа того. Так же не расписал, как при постоянных звонках в клиентский отдел когда они забывали ставить на удержание вызов я отчетливо слышал, как на втором плане начиналось обсуждение видимо всем офисом моей (нет, их) проблемы, кто-то из сотрудников предлагал постоянно гениальную идею «не знаю чем помочь, просто скинь вызов!» и конечно же наш звонок обрывался. Гениально!
Уважаемая ООО «Газелькин», попробуйте прокомментировать и хотя бы извиниться, я уже не говорю о каких виде компенсаций за предоставленные неудобства.
С уважением, больше никогда не ваш клиент, Антон. Заказ: 3**07**