Структура цифрового профиля что входит
Что такое цифровой профиль гражданина простыми словами
Что такое цифровой профиль, зачем он нужен и как с ним работать? Давайте разбираться.
Год назад с будущим супругом попытались подать заявление на заключение брака через госуслуги. Возились с сайтом в течении полутора часов, а потом он потерял терпение и сказал «да проще самим в ЗАГС съездить». Мы и поехали. Стоя перед терминалом, счастливые и полные надежды, мы улыбались, держась за руки. Тогда мы впервые почувствовали себя мужем и женой. Это был мой самый романтичный визит в гос.учреждение.
Почти все остальные посещения сопровождались несколькими часами ожидания на ногах или на неудобной скамейке, невоспитанными людьми, желающими доказать свое сомнительное превосходство, и уставшим персоналом, который с легкостью вымещает свое раздражение на посетителях.
Именно поэтому идея цифрового профиля вызывает у меня положительные эмоции. Я стараюсь все операции выполнять через интернет: замена паспорта, смена фамилии, оплата ЖКХ и др. Когда я услышала, что радиус возможностей будет расширен, то очень обрадовалась. Даже любовь к антиутопиям и фантастике, где компьютер захватывает мир, не поколебала моей уверенности.
Шажок в будущее
– Ватсон, тот гражданин – не человек, а робот по имени «Терминатор».
– Изумительно! Но как вы догадались?
Сейчас все – от огромных корпораций до малюсеньких ИП и старательных частников – пытаются облегчить жизнь своему клиенту. Сервисы доставки еды и продуктов, онлайн-магазины с доставкой на дом и к ближайшему пункту выдачи. Репетитор по математике приедет к вам домой, а договориться с бригадой рабочих можно за каких-нибудь полчаса, написав в мессенджер.
Все сервисы стремятся в интернет, и это здорово облегчает жизнь. Всеобщая тенденция делать человеческое существование беззаботнее коснулась и госведомств. Инновационные решения призваны избавить граждан от бесконечных очередей, токсичных бабушек, встающих в 4 утра, утомленных тяжелой жизнью госслужащих, а еще от необходимости брать выходной, чтобы разрешить накопившиеся бытовые проблемы.
Информация о создании ЦП появилась еще в 2019 году. Идею начали воплощать в 2020, и уже сейчас каждый из нас может пользоваться инновацией.
Некоторые крупные банки уже подключились к сервису, чтобы было удобнее взаимодействовать с клиентами дистанционно. Совкомбанк сделал это одним из первых и работает с цифровыми профилями с 21 мая 2020 года.
В чем удобство? Все очень просто: когда документы хранятся в одном месте и доступны по клику мышкой, банки и микрофинансовые организации могут проверять кредитную историю своих клиентов в считанные минуты. А клиенты, в свою очередь, получили возможность удаленно подать заявку на кредит.
Что такое этот профиль
Цифровой профиль – это расширенная версия пакета данных на портале госуслуг. Новшество можно по праву назвать шагом вперед в цифровой экономике. ЦП во многом облегчает работу государственных органов и финансовых учреждений. Возможно, со временем в России и вовсе откажутся от бумажных документов.
В личном кабинете владельца аккаунта хранятся следующие документы:
Сейчас подать заявление на выдачу нового паспорта или на заключение брака можно онлайн. Но расширенный пакет данных будет полезен не только расширенным списком услуг.
Также в экспериментальных целях установлена платформа согласий на:
Разработка ЦП проходила вместе с проектированием НСУД (национальная система управления данными). Ее цель – упорядочить и проконтролировать информацию, касающуюся данных в масштабах всей страны.
Вопрос безопасности
Лично я регулярно теряю и забываю все возможное и невозможное, а потому всерьез опасаюсь, что какой-нибудь злоумышленник воспользуется моей неосторожностью. Например, некто подберет забытый в метро СНИЛС, зайдет на профиль в ЕСИА и возьмет сотню кредитов на мое имя. Или просто решит пошутить и подаст заявление на смену имени и фамилии.
Вопрос безопасности волнует не только меня. Сама идея, что абсолютно вся информация о человеке будет хранится на государственном ресурсе, многим придется не по вкусу. Даже если вы законопослушный гражданин.
Не беспокойтесь. Храниться будет не вся информация. Например, глупые репосты на стене «Вконтакте», которые вы оставили в свои бунтарские 13, останутся маленькой тайной между вами и социальной сетью. В профиль войдут только важные официальные данные: ФИО, семейное положение, военный билет, информация о заложенном имущества, рабочий стаж и т.п. Информацию предоставят такие госструктуры как ПФР, Росреестр, МВД и ФНС.
Какие возможности дает цифровой профиль
Цифровыми государственными услугами граждане пользуются не первый год. На портале можно подать заявление на получение ИНН, узнать о налоговой задолженности и т.п. С внедрением цифрового профиля в перечень добавились новые пункты.
Все данные о клиенте будут в одном месте, которые тот может предоставить по запросу банков, когда соберется взять кредит.
Часто люди дают согласие на рассылку, не задумываясь о последствиях. Потом, когда их чуткий сон прерывает бодрый звонок банковского агента с предложением «выгодного займа», начинают искренне негодовать. В цифровом аккаунте можно видеть все подписки и, что важно, отказываться от них.
В личном аккаунте можно узнать номер паспорта, который никак не хочет запоминаться, СНИЛСа, ИНН и проч. При заполнении анкет и документов удобнее воспользоваться приложением на смартфоне, чем носить с собой все бумаги.
Для меня третий пункт – едва ли не самый важный. Он подразумевает, что мне и вовсе не придется пользоваться бумажными версиями документов. Значит, и вероятность того, что я потеряю их, намного ниже.
Эта мысль почему-то показалась мне настолько захватывающей, что я перенесла все данные документов в аккаунт на ЕСИА, купила большую коробку, сложила в нее бумажные оригиналы и положила на антресоль рядом с новогодними украшениями.
Где работают похожие системы
На ум приходит разве что китайская система «Социального кредита». Она уже официально вошла в обиход в 2021 году.
Работает система так: изначально каждый гражданин владеет тысячей баллов. За поступки – плохие или хорошие – его рейтинг соответственно падает или повышается. За низкое количество баллов человека могут уволить с муниципальной работы, не дать кредита и даже не разрешить арендовать велосипед. Для высокого рейтинга предусмотрены небольшие привилегии: скидки на оплату ЖКХ, ускоренное оформление документов, бронь номера в гостинице без залога и т.п.
Чем они похожи с нашим простеньким набором данных на госуслугах? Обе системы собирают максимум известной информации о человеке, но на этом, пожалуй, все. ЦП на основе этой информации не проводит анализ и не строит умозаключений – это делают организации, которые получили через ЕСИА доступ к данным.
Несмотря на то, что без погружения в тему новая возможность может показаться пугающей, нет причин вспоминать Большого брата и строить теории заговора. Просто-напросто теперь управлять кредитками, задолженностями и предложениями взять кредит в 3 часа ночи можно со своего компьютера или телефона. А со временем радиус возможностей новой цифровой инициативы наверняка увеличится.
Опубликован законопроект о цифровых профилях россиян
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций опубликовало законопроект о цифровых профилях россиян.
Согласно тексту, цифровой профиль является «совокупностью сведений о гражданах и юридических лицах, содержащихся в информационных системах государственных органов и организаций, осуществляющих в соответствии с федеральными законами отдельные публичные полномочия, а также в единой системе идентификации и аутентификации».
Документ вводит понятие идентификатора — «уникального обозначения сведений о лице, необходимого для определения такого лица путём применения технических и (или) технологических способов».
Вводятся также понятия идентификации, аутентификации лица и «инфраструктуры цифрового профиля». Указано, что в случаях, предусмотренных законодательством РФ, согласие гражданина на получение сведений о них с использованием инфраструктуры цифрового профиля не требуется.
Сведения о гражданах и юридических лицах, хранящиеся в инфраструктуре цифрового профиля, предоставляются в него и обновляются в автоматическом режиме государственными органами, организациями, осуществляющими в соответствии с федеральными законами отдельные публичные полномочия, посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия.
Инфраструктура цифрового профиля обеспечивает следующие функции:
Запросы организаций на получение сведений о гражданах и юридических лицах с использованием инфраструктуры цифрового профиля осуществляются как на безвозмездной, так и на возмездной основе. Случаи, размер и порядок осуществления платежей за направление соответствующих запросов вправе установить правительство.
Лицом, которое подтверждает верность идентификатора или ранее проведённой идентификации и аутентификации лица, могут выступать только:
«5.1 При обработке персональных данных с использованием инфраструктуры цифрового профиля, если требуется согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных, субъект персональных данных дает согласие на их обработку в инфраструктуре цифрового профиля в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью или простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаемых Правительством Российской Федерации. Отзыв такого согласия осуществляется субъектом персональных данных в инфраструктуре цифрового профиля».
Несколько изменений с упоминанием электронных идентификаторов вносятся также в законы «О связи» и «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Месяц назад правительство сообщило, что к 2021 году россияне смогут пользоваться цифровым предоставлением социально значимых госуслуг. Платформа цифрового профиля будет создана к 2023 году.
Есть вероятность, что к этому времени будет также разработана платформа для электронного голосования на президентских и парламентских выборах, что позволит увеличить явку избирателей. Опыт Эстонии показал, что голосование через интернет увеличивает активность молодых избирателей.
Минутка заботы от НЛО
Этот материал мог вызвать противоречивые чувства, поэтому перед написанием комментария освежите в памяти кое-что важное:
Власти определились, как можно использовать цифровой профиль гражданина
Нормативы для инфраструктуры цифрового профиля
Минцифры представило сценарии использования инфраструктуры цифрового профиля гражданина, применяемые в рамках госэксперимента по повышению эффективности электронного документооборота между физлицами, банками и госучреждениями.
Документ определяет цифровой профиль как все цифровые записи о гражданине в государственных информационных системах (ГИС), при этом инфраструктура цифрового профиля выполнена на базе единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Список базовых сценариев включает запрос согласия пользователя для доступа к их данным, получение информсистемами участников эксперимента данных из регистров цифрового профиля, а также уведомление участников эксперимента об изменениях в регистрах цифрового профиля.
Эксперимент по тестированию цифрового профиля с юридически значимыми сведениями о россиянах, как ранее сообщал CNews, проводится в России с 1 июля 2019 г. С помощью эксперимента власти планируют оптимизировать обмен данными в электронной форме между физлицами, банками и госорганами с помощью компонентов создаваемой в стране национальной системы управления данными (НСУД) и ЕСИА. Предполагается, что эксперимент продлится до конца 2021 г.
Как это работает
Одной из функций цифрового профиля является предоставление третьим лицам сведений из ЕСИА или других ГИС, обменивающихся данными с ЕСИА через единую систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), с согласия и в интересах гражданина – например, банку для заполнения кредитной заявки. В этом случае взаимодействие граждан с цифровым профилем сводится исключительно к подтверждению согласия на предоставление запрошенных организацией сведений, говорится в документе.
Цифровой профиль гражданина базируется на актуальных и проверенных сведениях о личности в составе ЕСИА, распределенной структуре со ссылками на данные в госреестрах, и возможности управления цифровыми согласиями на обработку персональных данных из цифрового профиля с помощью сервиса по управлению согласиями – так называемой «платформы согласий».
Документ описывает онлайн- и офлайн-сценарии подтверждения согласия на использование цифрового профиля. Под онлайн-режимом подразумевается запуск процесса получения банковской, страховой или иной услуги самим пользователем в мобильном приложении или на портале из авторизованной зоны инфосистемы получателя сведений – например, банка.
В этом случае взаимодействие с цифровым профилем строится в четыре шага: запрос получателем сведений у пользователя согласия на доступ к его данным, выдача согласия через инфраструктуру цифрового профиля, запрос инфосистемой получателя сведений из инфраструктуры, передача данных, плюс рассылка данных об изменениях пользовательских данных в цифровом профиле.
На практике это выглядит следующим образом. В первом случае пользователь на портале банка нажимает кнопку «Заполнить данные с помощью Госуслуг», затем авторизуется в ЕСИА и выдает банку согласие на доступ к своим данным из цифрового профиля. Инфосистема банка получает из ЕСИА токен с данными о выданном согласии, и затем запрашивает сведения из инфраструктуры цифрового профиля через СМЭВ или API ЕСИА.
В других сценариях, где не требуется авторизация в ЕСИА, пользователь после нажатия кнопки «Заполнить данные с помощью Госуслуг» на сайте банка получает push-уведомление, сканирует QR-код для перехода на портал госуслуг, переходит сам или переадресуется автоматически на портал госуслуг, где и подтверждает согласие.
В итоге перед пользователем на экране появляется бланк банковской анкеты, автоматически заполненной данными из его цифрового профиля. Запрос согласий на передачу данных цифрового профиля возможен только для пользователей с подтвержденной учетной записью ЕСИА, подчеркивается в документе.
Под офлайн-режимом подразумевается запуск всех вышеперечисленных процедур онлайн-режима, но только при личном посещении пользователем отделения организации – получателя сведений. В этом сценарии также может быть на выбор задействовано push-уведомление, QR-код или вход на портал госуслуг через мобильный браузер.
Что можно запросить из цифрового профиля
В ЕСИА для согласий предусмотрены такие параметры как типы, цели и действия с данными. В список типов входит согласие на предоставление кредита (займа), выпуск и обслуживание банковской карты (в том числе, кредитной), направление запроса в бюро кредитных историй, оформление анкеты клиента, страховые услуги, микрофинансовые услуги и др.
В список наборов данных, запрашиваемых в ЕСИА, могут войти ФИО, дата и место рождения, пол, данные СНИЛС, ИНН, удостоверяющего личность документа, загранпаспорта, водительского удостоверения, свидетельства о рождении, данные о регистрации транспортного средства, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адреса регистрации и фактического проживания, выписка из ПФР, свидетельство об установлении отцовства, перемене имени, браке или разводе, справка 2-НДФЛ, сведения об инвалидности и полисе ОМС, и другие данные.
Ранее CNews рассказал о том, что Федеральная служба безопасности (ФСБ) России выступала с критикой законопроекта о создании цифровых профилей граждан России на том основании, что его принятие повышает риск утечек информации о россиянах.
Идею по созданию цифровых профилей граждан России впервые выдвинули Центробанк и «Ростелеком» в декабре 2018 г. Тогда же была подготовлена первая версия его концепции, предполагающая сведение к минимуму использования россиянами бумажных документов при получении различных услуг, в том числе и государственных.
Концепция цифрового профиля гражданина утверждена на президиуме правкомиссии
На заседании президиума правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности под председательством вице-премьера Максима Акимова была утверждена концепция цифрового профиля гражданина. Финальная версия будет утверждена распоряжением правительства.
Напомним, задача этой платформы – обеспечить через портал госуслуг доступ к данным о гражданине или юридическом лице, содержащимся в иных государственных информационных системах. Передача данных о гражданине происходит только с его согласия. В дальнейшем платформа позволит в случае необходимости отозвать согласие.
В пилотном режиме проект начнёт работу при участии 16 банков, трёх страховых организаций, МВД, ПФР, ФНС, Росреестра и Аналитического центра при правительстве. Проект постановления правительства о проведении такого эксперимента будет рассмотрен на заседании правительства в конце апреля, говорится на сайте правительства.
Также на заседании был утверждён перечень 25 суперсервисов – комплексных госуслуг, оказываемых в проактивном режиме в связи с распространёнными жизненными ситуациями (такими как рождение ребёнка, оформление заявки на кредит и т.д.).
Предполагается, что услуги-суперсервисы будут оказываться без необходимости личного посещения госорганов и иных организаций, с применением реестровой модели, онлайн (в автоматическом режиме), экстерриториально.
Ведомства, ответственные за эти услуги, до конца мая должны разработать целевые модели их оказания и «дорожные карты» цифровой трансформации. «Дорожные карты» развития суперсервисов будут представлены до конца июня.
Первые заседания рабочих групп по развитию 25 суперсервисов пройдут уже в начале апреля, а до конца июня группы представят «дорожные карты» по каждому из суперсервисов, говорится в сообщении.
Для развития каждого суперсервиса при правкомиссии по цифровому развитию будут созданы отдельные рабочие группы. Они определят, какими должны быть суперсервисы с точки зрения пользовательского опыта, оптимизации бизнес-процессов, совместимости с действующими государственными и муниципальными информационными системами. Кроме того, рабочие группы разработают требования к модернизации суперсервисов с соблюдением единых архитектурных требований и с учётом лучших мировых практик, подготовят предложения о внесении изменений в нормативные правовые акты, разработают «дорожные карты» развития каждого суперсервиса, а в дальнейшем будут координировать их реализацию.
Кроме того, на президиуме был утверждён перечень 34 отдельных государственных услуг, включаемых в план оптимизации в 2019 году. Ведомства, ответственные за эти услуги, до конца мая должны разработать целевые модели их оказания и «дорожные карты» цифровой трансформации. Предполагается, что услуги будут оказываться без необходимости личного посещения госорганов и иных организаций, с применением реестровой модели, онлайн (в автоматическом режиме), экстерриториально и проактивно.
Справка
Цифровой профиль гражданина — это совокупность цифровых записей о гражданине, содержащихся в информационных системах государственных органов и организаций.
Системы Цифрового профиля составляют технологическую инфраструктуру, которая позволяет использовать данные гражданина из Цифрового профиля (включая данные в ГИС, доступные по ссылкам) с его согласия, предоставляемого в цифровом виде.
Цифровой профиль гражданина основан на:
Согласно концепции, Цифровой профиль юридического лица — это совокупность цифровых записей о юридическом лице, содержащихся в информационных системах государственных органов и организаций.
Системы Цифрового профиля составляют технологическую инфраструктуру, которая позволяет использовать данные юридического лица с его согласия, предоставляемого в цифровом виде.
Инфраструктура Цифрового профиля юридического лица аналогична по архитектуре и базовым элементам инфраструктуре Цифрового профиля гражданина.
Цифровой профиль юридического лица строится на основе ОГРН и ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей), которые присваиваются регистрирующим органом при внесении первой записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) о создании юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Основные характеристики ЦП юрлица.
Основные принципы создания инфраструктуры Цифрового профиля:
Инфраструктура Цифрового профиля является единым источником доступа к юридически значимым данным, актуальность которых обеспечена за счет автоматического обновления данных из ведомственных информационных систем, а также ссылочного механизма на первичные источники данных. Потребители данных (государственные органы и организации, граждане, коммерческие организации, в том числе технологические стартапы) самостоятельно могут запросить данные с использованием инфраструктуры Цифрового профиля и с согласия владельца на их предоставление.
Архитектура Цифрового профиля.
Система цифровых документов
Инфраструктура Цифрового профиля будет также содержать систему цифровых документов, в которой будет обеспечиваться хранение и актуализация наиболее востребованных юридически значимых сведений (таких, например, как ИНН, СНИЛС, полис обязательного медицинского страхования).
Указанные сведения могут использоваться потребителями данных напрямую из Цифрового профиля без запросов к ГИС, что позволит сократить нагрузку на канал обмена данными и увеличить скорость обмена данными.
Указанные данные будут храниться в ЕСИА, а их достоверность будет гарантироваться источниками, из которых они будут получены.
Кроме того, Инфраструктура Цифрового профиля позволит предоставлять возможность сохранять документы и сведения в приложении на пользовательском устройстве и предоставлять доступ к ним в офлайн-режиме.
Система цифровых согласий
Цифровое согласие является юридически значимой реестровой записью о предоставлении (отзыве) прав на сбор, передачу и использование данных в соответствии с указанной целью обработки. Все действия владельца данных с цифровыми согласиями (при предоставлении данных с использованием инфраструктуры цифрового профиля) будут отражаться в едином реестре цифровых согласий и доступны в личном кабинете пользователя.
Основной задачей является обеспечение хранения всех согласий, предоставленных владельцем данных при использовании инфраструктуры Цифрового профиля, в едином реестре, а также предоставление доступа к управлению своими цифровыми согласиями.
Цифровые согласия могут классифицироваться по сроку действия на разовые, когда согласие предоставляется на однократное предоставление сведений, и долгосрочные, когда гражданин дает право на многократное предоставление сведений на определенный срок.
Архитектура Цифрового профиля предполагает возможность создания различных сервисов, которые позволят повысить удобство и качество оказания услуг как гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, так и государственным органам, и организациям, предоставляя им дополнительные инструменты для работы, анализа и управления данными.
Состав и структура сервисов.
Как устроен цифровой профиль в современных HR-системах на примере нашей Human Capital Management System
По сути, это наше выражение в коде и железе HR-процессов здорового человека в противовес тем, где большие объемы работы соседствуют с не до конца отлаженными процессами. Где линейным руководителям и сотрудникам HR не хватает времени, ресурсов, подсказок, схем. Плюс извечные вопросы: как быстро и безболезненно ввести нового сотрудника в коллектив? Когда и кому нужна переквалификация и обучение? Все ли сотрудники максимально вовлечены в процесс? Как всем этим управлять и контролировать? В общем, подробности под катом.
Что это за система
Human Capital Management System — это наша разработка, основная задача которой — развитие таланта человека и раскрытие его потенциала внутри компании. Она состоит из семи модулей, но мы пока будем говорить только про адаптацию новых сотрудников в компании, обучение и вовлечение их в рабочие процессы.
Доступные модули системы HСMS
Работа HCMS с человеком начинается с первого его «касания» с компанией. Как только он отправил свое резюме туда, где установлена HCMS, — все, с ним уже работают. И если он будет принят в компанию, то система подхватит его и будет помогать на всем карьерном пути.
Любая масштабная автоматизация представляет собой платформенное решение, и наша состоит из нескольких частей:
Технический уровень, включающий в себя общие сервисы и backend.
Уровень DataLake, ML-сервисов и запуска ML-моделей, где мы собираем и обрабатываем данные, делаем аналитику.
Продуктовый уровень, на котором функционируют вышеупомянутые модули и который обеспечивает функционал платформы.
Уровень интеграции, связывающий платформу с IT-ландшафтом систем заказчика.
И самый важный модуль — цифровой профиль сотрудника, где собраны подсказки, аналитика.
Объединение всех компонентов системы запускает в компании performance-цикл. К примеру, нам нужно дообучить штатного сотрудника навыкам, необходимым в его работе. Проверим, как давно он обучался и что было последним, чтобы в этот раз давать новые для него темы. Исходя из текущей ситуации, назначим ему обучение. После обучения запланируем квалификационный тест и расписание новых обучений. Увидим, как новые знания отразились на перфомансе. Вся информация при этом будет накапливаться в цифровом профиле сотрудника. И в нужный момент цикл обучения для этого сотрудника запустится вновь.
Работа модулей системы
А теперь немного о стеке технологий.
Вся система — микросервисы, написанные на Ruby и Go и живущие в Kubernetes. Базы данных — PostgreSQL и MongoDB в зависимости от микросервисов. Фронтенд на Vue.js. Аналитическая платформа основана на Apache Kafka, ClickHouse и Vertica. Самописные модули на Java и Python присутствуют как некоторые слои, которые все это склеивают воедино. Все вместе собирается при помощи CI/CD здорового человека.
Остановимся подробнее на ядре системе — цифровом профиле. Его работу можно сравнить с работой дирижера оркестра. Цифровой профиль объединяет модули системы, аккумулирует из них нужную информацию, а затем представляет ее в виде единого решения, давая штатным сотрудникам, руководителям и HR подсказки, как эти данные можно использовать.
Цифровой профиль сотрудника компании
Цифровой профиль агрегирует данные как из бизнес-процессов компании, так и из резюме сотрудников, чтобы иметь информацию не только о его текущих делах, но и исторические данные о предыдущем опыте.
Цифровой профиль — это не просто аналитика, которая собирается вокруг сотрудника, а цифровой двойник человека, помогающий сотруднику понять, где он внутри компании, как ему стать лучше и заработать больше.
Руководителю цифровой профиль помогает понять, как он управляет людьми и точно ли все хорошо в его «королевстве». Кроме того, у руководителей часто присутствует еще одна боль — множество разрозненных данных о сотруднике, которые сложно анализировать без фокуса на что-либо и подсказок системы.
Цели команды, которые руководитель мониторит в системе
К примеру, руководитель нового отдела продаж видит, что в этом квартале rate отдела 75%, — это хорошо или плохо? Цифровой профиль подсказывает, что вся компания отработала на 85%. Значит, отдел продаж в красной зоне? Нет. Наша система отслеживает аналитику данного отдела в разрезе других схожих отделов и учитывает изменения период к периоду. Важно, что это новый отдел, rate которого скакнул с 0 до 75%. Поэтому он в зеленой зоне.
Пример отслеживания динамики работы отделов
Теория развития сотрудников
Углубимся немного в HR-теорию. Всех сотрудников компании условно можно разделить на три типа: Hi-po (сотрудники с высоким потенциалом), middle и low performer. Обычно Hi-po составляют только 5% от всех сотрудников. Это те личности, которые двигают организацию вперед, и основной фокус внимания и развития нужно направить именно на них. Middle performer — это хорошо работающий сотрудник, который должен продолжать работать в том же темпе. Low performer ждет два пути: либо подтянуться, либо на выход.
При работе с данными типами сотрудников специалисты часто получают сопротивление в виде трех фраз: «это я не могу», «не знаю, как это сделать», «я не хочу это делать». Три главных барьера у сотрудника в организации: «не могу», «не хочу», «не знаю». Встречаясь с этим, руководителю необходимо адаптировать, обучить и вовлечь сотрудника, чтобы разрушить барьеры, повысить эффективность работы человека и оказать влияние на performance. И это как раз показательный кейс необходимости и работы системы Human Capital Management System.
Как система понимает, что с сотрудником что-то идет не так? Чтобы выявить, с каким из типов барьеров столкнулся сотрудник, система использует накопленные данные о поведении всех сотрудников и отклонения от норм. Но в каждом отдельном случае мы по-разному учитываем отклонение и что-то уникальное считаем за норму. Условно, 100 закрытых багов для программиста плохо, а для тестировщика — хорошо.
Откуда мы берем методологии? Можно сказать, что эта история про одного большого методолога — Андрея Митюкова, который является фаундером всего проекта. Компания выросла из большого количества экспертизы «Севергрупп», где этот опыт копился и реализовывался годами. И где продолжается шлифовка методик и подходов.
Во-вторых, внутри TalentTech существует своя экспертная группа методологов, которая адаптирует международный опыт под российский рынок, проверяет теории на практике в разных сферах бизнеса.
Чтобы продемонстрировать работу системы, рассмотрим несколько кейсов, в которых были задействованы сотрудники наших клиентов. Во всех этих компаниях стоят один или несколько модулей системы HCMS. Истории реальные, но нам пришлось изменить имена, поскольку со всеми в бизнесе традиционно подписываются всевозможные NDA.
Кейс работы модуля адаптации
Путь новичка в компании практически всегда начинается с адаптации.
Возможные проблемы адаптанта
Итак, Роман устроился тестировщиком в компанию «СеверПлюс». Он установил приложение «TalentTech.Адаптация» (далее в тексте будем называть его «цифровой помощник»), как только принял офер: на этом этапе ему доступны некоторые разделы про корпоративную культуру, информация о руководителе и членах команды, чтобы сразу познакомиться с компанией и будущими коллегами.
В первый рабочий день Роме было предложено выполнять первичные задания, изучать информацию, давать фидбек и проходить небольшие тесты, получая за все это баллы. По итогам набранного количества баллов в приложении формируется рейтинг новичков. Но, что более интересно, набранные баллы можно обменять на дополнительные реальные выходные.
В конце дня Рома оставил обратную связь о том, как ему на новом месте: все было отлично, коллеги внимательны, обед в кафе тоже порадовал, но вот очередь к кофемашине по утрам огорчила. Цифровой помощник подсказал, что есть еще одна кофемашина непосредственно в рабочем опенспейсе и там не бывает очередей.
На второй день у Романа появилось несколько задач по тестированию — руководитель Романа следил за выполнением задач в цифровом помощнике, чтобы в случае чего подключиться и помочь.
В первую неделю наш новичок изучал документацию по системе, которую ему придется тестировать. В конце обучения был тест, чтобы проверить, все ли он усвоил, или наставнику нужно обратить его внимание на какие-то из компонентов системы. По факту Рома правильно ответил на 20 из 23 вопросов. Позже выяснилось, что он действительно не знал правильного ответа, так как в документации информация отсутствовала. Наставник Романа обсудил с ним пробелы и создал задание на внесение изменений в документацию.
Приложение от модуля TalentTech. Адаптация
В конце первой недели Рома встречался с наставником и руководителем для обсуждения текущих дел. По итогам встречи он также оставил обратную связь и даже увеличил рейтинг руководителя в приложении, отметив, что руководитель глубоко вовлечен в процесс: не стал делегировать, а сам объяснил кусок кода в системе, который Роме был непонятен.
За период адаптации Роман прошел несколько уровней в своем цифровом помощнике. Каждая компания управляет ими самостоятельно, а тут для примера я укажу семь типичных пунктов, которые берутся за основу: уровень 1 — знакомство с приложением; уровень 2 — информация о компании, подразделении, миссии, ценностях; уровень 3 — пребординг (информация о трудоустройстве: документы, инструктаж, пропуск); уровень 4 — первый день (нормативы, СИЗы, маршруты следования, задачи на первые три дня); уровень 5 — первая неделя (расположение оборудования, рабочего пространства, план адаптации); уровень 6 — первый месяц (работа без рисков, задачи подразделения, структура команды, ИПР); уровень 7 — итоги (сбор обратной связи, встречи с наставником).
За каждый уровень в приложении сотрудник получает баллы, по которым можно увидеть свое место в общем чарте.
На всех этапах адаптации цифровой помощник шлет напоминания о назначенных встречах, текущих задачах и сроках, необходимости что-то изучить и затем пройти тест, ну и приятности в виде ачивок и баллов, которые, в нашем примере с Романом, можно было обменять на реальные выходные.
Кейс с модулем обучения
Все мы знаем, что выгоднее растить сотрудников внутри компании, чем брать «с улицы». Поэтому важно следить за интересами работника, а также его неожиданно открывшимися способностями. И тут у нас есть кейс «Ростелекома». Его политика направлена на предоставление сотрудникам возможности повысить квалификацию или сменить профессию именно внутри компании. В принципе, так поступают многие крупные фирмы.
Выполняя задачу по выращиванию кадров, HCMS отправляет приглашение на тестирование на знание Python для сотрудников Марии Смирновой (специалист по подбору персонала) и Петра Семенова (менеджер по продажам). Логичный вопрос: почему именно им?
Система мониторит состояние сотрудников, чтобы уменьшить количество случаев профессионального выгорания, вовремя заметить и развить какой-то навык человека, дать возможность расти в другом направлении. В цифровом профиле Марии есть информация о ее образовании: «Информатика в экономике», МИРЭА. Поэтому Мария выбрана системой для тестирования не случайно. Петр в своем профиле в графе «интересы» указал языки программирования. И ему тоже был предложен этот тест.
Проверка навыков программирования на Python у Марии заняла 25 минут. Сначала ей попадались вопросы по синтаксису языка, которые отложились в памяти со времен университетской программы. С каждым вопросом становилось все сложнее. В конце было три задачи на написание программ. Мария отметила, что последняя задача ей не удалась — пришлось просто пропустить ее, потому что даже описание было непонятным. Но две другие она все же выполнила.
Тест изначально был адаптивным: уровень сложности вопросов изменялся в зависимости от успешности ответа на предыдущие. Поэтому Марии становилось сложнее с каждым вопросом и даже выпали три задачи. А вот Петру не попалось ни одной практической задачи и на выполнение теста потребовалось лишь 16 минут. Все потому, что система на этапе простых вопросов и неверных ответов на них посчитала, что его знаний недостаточно для перехода на следующий уровень. Благодаря адаптивности заметно сократилось время прохождения теста. Система с первых вопросов понимает примерный уровень участника и не нагружает его лишними заданиями.
Данные об обучении сотрудника
По окончании теста руководители Петра и Марии получили аналитическую сводку. Информационная панель показала навыки и позиции пользователей, а также данные для принятия решения по последующему обучению в авторских программах компании и возможности перехода на другую должность.
Марии было предложено углубленное обучение и стажировка в отделе разработки. А Петру предложили пройти курс «Основы языка Python». Кстати, тест был вовсе не обязателен, но данным сотрудникам он оказался интересен, в ином случае Петр и Мария могли бы от него отказаться.
Каждый сотрудник получил подготовленный для него контент для развития по актуальным для него навыкам и темам. Такой подход сокращает индивидуальный план развития примерно на 60% и экономит время за счет определения развитых зон и выявления конкретных тем внутри раздела, по которому надо дообучить сотрудника.
Кроме того, наличие данных для усиления навыков сэкономило время HR-отдела — им не нужно искать и планировать обучающую программу для Марии и Петра. Все это уже есть в системе.
Пример аналитики по обучению для одного из сотрудников компании
Корреляция между вовлеченностью и эффективностью
Это третий кейс, в котором будет видно, как отрабатывает модуль «TalentTech.Вовлеченность».
В связи с пандемией и переходом на удаленную работу в компании «Лента» решили «замерить» настроение сотрудников, а также получить информацию о том, что мешает эффективной работе на удаленке.
Сотрудникам отдела закупок одного из подмосковных магазинов разослали приглашения пройти онлайновый пульс-опрос. Мы возьмем ответы девушки Анны, у которой спросили, удалось ли ей организовать дома свой рабочий день, не страдает ли взаимодействие с коллегами и руководителем, хватает ли ей домашнего компьютера для выполнения задач. Также в опросе присутствовали вопросы по быстроте передачи информации и документов на закупку между отделами.
Пример вопроса для сотрудников
Чтобы уточнить общее настроение сотрудника в пандемию, были вопросы про то, как Анна адаптировалась к работе из дома, что ей больше нравится — удаленка или офис.
Прохождение пульс-опроса заняло шесть минут. Анна ответила, что ей удалось замотивировать себя на работу в домашних условиях. И она бы не хотела возвращаться в офис. Отчасти она даже рада переходу на удаленку, так как офис находится в двух часах езды от дома. Экономия времени выходит огромная. Плюс она уже подыскала себе онлайн-фитнес, на который раньше попросту не оставалось сил.
Что касается отрицательных сторон, по ее мнению, то коммуникация между членами команды немного снизилась. Несколько раз она одновременно с коллегой обрабатывала один и тот же заказ на закупку. То есть проводила двойную работу, теряя время. Иногда закупщики забывают поставить в системе значок «в работе», а когда сидели рядом в офисе, всегда уточняли, кто и какой заказ берет.
По итогам теста руководитель создал специальный чат, в котором каждое утро после получения листа заказов сотрудники пишут, с какими именно заказами будут работать.
Другие модули системы
Приведенные кейсы — своего рода упрощенный вариант демонстрации логики работы отдельных элементов HR-платформ. За кадром осталось еще несколько модулей, а также работа бэкофиса. Из всего этого самым интересным является логика работы ИИ в модуле обработки резюме, о чем мои коллеги расскажут в следующем посте.