Страховая не выплатила в течении 20 дней что делать

ВС разъяснил сроки возмещения по ОСАГО

28 августа 2018 года Ирина Ложкина* на своем «Ниссан Тиида» попала в ДТП, виновником аварии признали второго участника. Так как он застрахован в АО «ГСК «Югория», за возмещением пострадавшая обратилась в эту компанию, заявление она отправила 26 сентября. Спустя несколько дней ее автомобиль осмотрел эксперт «Югории», ремонт он оценил в 84 600 руб. Выплатить страховку компания должна была в течение 20 дней с момента обращения водителя, то есть до 16 октября 2018 года. За день до истечения срока «Югория» отправила по почте направление на ремонт машины. Адресат его не получил, поэтому его вернули из-за истечения срока хранения.

С этого момента прошло около месяца и женщина обратилась к независимому эксперту, при этом уведомила страховую. 15 ноября автовладелица поучила заключение, что стоимость ремонта авто составляет 190 500 руб. Собственница машины направила акционерному обществу претензию, попросила выплатить ей эту сумму, а не направлять в сервис. Но ей отказали, так как по такому случаю перечисление денег не предусмотрено. В ответе на претензию страховая отметила, что уже отправляла женщине письмо с направлением на ремонт.

Страховая заплатит

Чтобы оценить причиненные машине повреждения суд назначил автотехническую экспертизу. Согласно заключению восстановление машины обойдется в 184 300 рублей. Тогда истица уточнила свои требования и за ремонт попросила перечислить на 6 200 руб. меньше, как и «насчитал» судебный эксперт, но оплатить еще и экспертизу (25 000 руб.), то есть всего 648 000 руб.

На это ответчик заявил, что направлял Ложкиной направление на ремонт. Копию документа страховая компания приобщила к материалам дела. Первая инстанция отметила, что представленное «Югорией» направление не подписано истцом. В бумаге нет информации о том, сколько продлится ремонт и в какую сумму его оценили. Суду компания не представила доказательств, что направление владельца пострадавшей машины действительно получала.

Славянский городской суд Краснодарского края отметил, что «Югория» пропустила установленный срок на страховое возмещение. Согласно ч. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО («Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда») компания рассматривает заявления о выплате в течение 20 дней с даты получения. За это время она должна либо перечислить деньги на восстановление машины, либо направить ее на ремонт, либо отказать в выплате страховки. Фактически водитель письмо с направлением на ремонт не получила, следовательно ответчик не выполнил требование о его выдаче в 20-дневный срок.

Первая инстанция обратилась к постановлению Пленума ВС №58 от 26 декабря 2017 года, которое разрешает потерпевшим взыскивать средства со страховой деньги через суд, если она нарушает свои обязательства по выдаче направления на ремонт. Суд удовлетворил иск Ложкиной частично, взыскал с акционерного общества в ее пользу почти 620 000 руб., уменьшив размер компенсации за моральный вред и сумму на представителя (дело № 2-351/2019).

Апелляция с такой позицией согласилась, но снизила сумму неустойку с 300 000 до 170 000 руб. Краснодарский краевой суд указал, что согласно ст. 333 ГК («Уменьшение неустойки») сумма должна быть соразмерна с последствиями нарушенного обязательства. Всего в пользу Ложкиной взыскали около 490 000 руб. (дело № 33-29545/19). Кассация решение оставила без изменений. Тогда «Югория» пожаловалась в Верховный суд. А

Успел в «последний вагон»

Отправка направления на ремонт по почте в 20-дневный срок со момента принятия заявления от потерпевшего, свидетельствует о надлежащем исполнении страховой компанией своей обязанности, решил ВС

Тем более, отметила тройка, согласно материалам дела компания предупредила Ложкину о подготовленном направлении на ремонт в ответе на претензию.

Фактически отправка письма практически в последний день срока, направлено на затягивание начала ремонта. После направления корреспонденции по почте страховая не заботилась, дошло ли оно до адресата.

Стирманова считает, что нужно законодательно урегулировать порядок направления в адрес потерпевшего направления на ремонт. Разрешить возможность почтового направления только, если не удалось направление на ремонт вручить лично потерпевшему, полагает эксперт.

*- имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Источник

Неустойка по ОСАГО — как получить дополнительные деньги со страховщика

Неустойка по ОСАГО выдвигается за просрочку, возникшую при рассмотрении заявления на выплату или направление на ремонт пострадавшего транспортного средства.

Неустойка по ОСАГО – это средства, которые заплатит вам страховщик при нарушении заключенного договора. Она выдвигается за просрочку, возникшую при рассмотрении заявления на выплату или направление на ремонт пострадавшего транспортного средства.

Претензия по неустойке по ОСАГО

Страховая компания берет на себя обязательства по возмещению ущерба, полученного в результате аварии. Она должна выполнить их в течение 20 рабочих дней, в число которых не входят праздники и выходные. Срок, установленный законом, считается со дня принятия представителем компании заявления о возмещении убытков с пакетом необходимых документов.

Важно, что наличие всех бумаг контролирует страховая компания. Если клиент предоставил не полный документ, то об этом говорится непосредственно в день обращения. При отправке почтой информация должна быть направлена в течение 3 дней.

Если же в документах не содержится нужных сведений, и по уведомлению страховой компании они не были предоставлены дополнительно, то страховщик освобождается от выплаты неустойки.

Если в течение 20 дней страховщик не выполнил свои обязательства, то водитель может подать претензию по неустойке ОСАГО. Заявление рассматривается в течение 5 дней, после чего по нему принимается решения и производится выплата.

Важно отметить, что компания может избежать выплаты неустойки. Это возможно, если представитель фирмы сможет доказать, что сроки были нарушены по вине потерпевшего или в результате действий обстоятельств непреодолимой силы, например, потопа, урагана и другой чрезвычайной ситуации, повлиять на которую страховщик не имел возможности.

Действия застрахованного лица

Прежде чем подавать иск на неустойку по ОСАГО, необходимо постараться урегулировать возникшую ситуацию в досудебном порядке. Для этого пишется заявление на имя страховой компании с требованием выплатить деньги за невыполнение обязательств. В тексте нужно указать способ расчета и, если выбрано безналичное получение, банковские реквизиты.

Если у застрахованного лица есть претензии к страховщику, то их необходимо направить в «Банк России». Именно он рассматривает различные нарушения, допущенные таким компаниями.

Как считается размер неустойки

Расчет неустойки по ОСАГО осуществляется следующим образом:

Максимальный размер неустойки не может превышать предельную сумму выплат, то есть 500 000 рублей за вред жизнью и здоровью и 400 000 рублей за вред имуществу.

Вы можете провести расчет неустойки по ОСАГО, используя калькулятор. Он позволит быстро узнать, сколько вам должна страховая компания.

Подача иска о неустойке по ОСАГО требуется далеко не всегда. Многие страховщики готовы сами выплатить компенсацию, чтобы избежать судебных разбирательств.

Причины расторжения договора ОСАГО

Существует несколько причин для расторжения договора обязательного страхования автогражданской ответственности:

При продаже авто у него меняется владелец, следовательно ранее существующий договор страхования утрачивает свою силу и новый владелец иницирует получение нового полиса ОСАГО.

В других случаях договор прекращает свое действие и владелец или его наследники могут претендовать на возвращение некоторой части денег в соответствии с правилами ОСАГО. В каждой конкретной ситуации размер компенсации расчитывается в страховой компании в соответствии с действующими тарифами и коэффициентами.

Источник

Что делать, если страховая не выплатила в течении 20 дней

Все водители отлично знают, что выезд на дороги общего пользования на транспортных средствах с государственными номерными знаками без полиса автогражданки запрещен. Документ обеспечивает покрытие ущерба пострадавшим по вине владельца ТС, а за его отсутствие положен штраф. Стоит страховка довольно дорого, и граждане вполне обосновано рассчитывают на соответствующую реакцию и лояльное отношение со стороны компаний, когда наступает исполнительный период. Но, такой вопрос как, страховая не выплатила в течении 20 дней, что делать, не является редкостью, а скорее правилом. Причин этому довольно много, но для каждой ситуации есть свое решение. Главное, действовать грамотно, без спешки, но и не оттягивать решение проблемы.

Как правильно общаться в страховую компанию за выплатами

Никто не гарантирован от попадания в аварию, предпосылок для этого множество, от обычной усталости, до износа техники или плохой погоды. Даже если произошло такое неприятное событие, это еще не повод для отчаяния, так как именно для таких событий и разработана программа обязательного страхования гражданской ответственности автомобилистов. В соответствии с законом «Про ОСАГО» продавшие полис виновнику аварии компании должны выплатить суммы до 400 000 руб за материальный ущерб и 500 000 руб за вред здоровью. Правда, здесь есть риск получения регресса, но это в теории.

При возникновении аварийной ситуации потерпевший должен вести себя в рамках закона, спокойно и корректно.

Основные правила тут следующие:

Важно! До момента обращения нельзя самостоятельно ремонтировать технику или сдавать на СТО. Что касается документов, то подавать их нужно по реестру, предварительно сделав копию каждого и заверив у нотариуса. Это гарантия на тот случай, если бумаги потеряются или будут умышлено уничтожены.

Срок выплат по ОСАГО

Закон РФ «Об ОСАГО» четко и предельно точно, без оговорок регламентирует права, обязанности и порядок урегулирования отношений между сторонами процесса страхования. Они охватывают правила использования полиса, время его действия, вступления в силу и окончания.

Так, в правовом акте приписаны следующие сроки:

Обратите внимание! Нарушение сроков является одной из наиболее частых причин возникновения разбирательств между клиентами и компаниями. Это обычное явление даже для крупных организаций с большим опытом работы и солидным финансовым портфелем. Чаще бывают только случаи уменьшения размера ущерба.

Как ускорить выплату по страховке

С одной стороны, если страховая не выплатила в срок 20 дней, то это еще не приговор и не повод распрощаться с возмещением. Следует изучить ситуацию с компанией в целом и конкретным филиалом в частности. От этого зависит, и тактика действий, и успех предстоящих разбирательств.

Ознакомиться с обстановкой по выплатам можно на форумах, где публикуются реальные отзывы, а также на сайте судебных приставов.

Если негативная обстановка только по одному филиалу, то это не проблема — причина может крыться во временных субъективных факторах. Но, когда в страховая не выплатила в срок 20 дней многим клиентам по всей стране, то это уже причина для тревоги. Скорее всего, компания испытывает проблемы с финансами и может быть близка к банкротству.

Тем не менее, не стоит опускать руки, а начинать действовать следующим образом:

Важно! Если есть такая возможность, стоит записать все разговоры в конторе и по телефону. Это нарушением не является, но выглядит довольно убедительно, что может послужить поводом побыстрее рассчитаться с непредсказуемым клиентом.

Что делать если произошла задержка выплат ОСАГО

Если страховая не выплатила компенсацию в срок 20 дней, то следует начать с беседы с управляющим филиала. Вполне вероятно, что он будет говорить вежливо и убедительно, уверяя в выплате в самые ближайшие сроки. Если через неделю ничего не поменяется, надо подавать претензию.

Пишется она в произвольной форме и направляется в четыре адреса:

В бумаге нужно указать:

Если спустя 30 дней никакой реакции не последовало, придется обращаться в суд. Дело это долгое и дорогостоящее, но оно того стоит если сумма компенсации достаточно велика.

Важно! Если претензия не была направлена, в принятии иска будет отказано. При этом, следует учитывать, что срока исковой давности для таких ситуаций в ГК РФ не установлено.

По вине страховой

Причины, по которым выплаты после ДТП, чаще всего кроются в страховой компании.

Набор таких предпосылок обычен для любой организации:

Если проблемы временные, можно не переживать. Руководство филиала с ними справится, а средства будут перечислены позже. Хуже, если компания вступила в процедуру банкротства. Тут придется ждать ее окончания, и только потом становиться на очередь по выплатам в РСА.

Другие причины

Не всегда можно винить страховщика в отсутствии компенсации по очевидному делу.

Здесь могут возникнуть и такие обстоятельства:

Вполне может возникнуть обстоятельства, связанные и с перебоями с центральными базами данных, в которых хранится нужная информация. Сегодня это не редкость, кибератакам подвергаются практически все серверы.

Зачем страховые задерживают выплату по ОСАГО

По своей сути страховые компании являются коммерческими организациями, целью работы которых является получение прибыли. Она достигается превышением поступлений над расходами. Исходя из этого, всеми возможными способами они стараются снизить траты. И это довольно часто срабатывает, когда размер выплат ненамного больше судебных издержек, которые в принципе не ограничены. Как правило, это срабатывает, и клиенты ограничиваются негативными отзывами в соцсетях.

Что делать если страховая компания нарушает сроки выплат по ОСАГО

Обобщая факты, причины и следствия, можно рекомендовать алгоритм действий в таких случая, которые к сожалению больше правила, чем исключения:

Как показывает практика, если СК не банкрот, вопрос с выплатами решается после выполнения 2-3 пункта.

Санкции в случае задержки выплаты

Законом предусмотрена защита материальных интересов обеих сторон процесса. Если страховая не выплатила в срок или задерживает реставрацию авто, то за каждый день просрочки на нее начисляется пеня в размере 1% от суммы оценки ущерба. Если имеет место выдача мотивированного отказа, то пеня составляет 0,5%. Когда нарушения носят хронический характер, Центробанк может приостановить деятельность компании до устранения недостатков или отозвать у нее лицензию.

Законные причины отказа в выплате

Клиент не получит возмещения, если ДТП было совершено при таких обстоятельствах:

Нужно быть готовым к тому, что СК могут искажать формулировки, применять их предвзято.

Таким образом, решить проблему, что делать, если страховая не выплатила в течение 20 дней вполне реально. Нужно правильно к ней подойти и быть готовым ко всему.

Видео по теме статьи

Источник

Как я получила 93 374 ₽ от страховой вместо ремонта по ОСАГО в плохом сервисе

Я ехала на свадьбу младшей сестры и попала в ДТП.

Сейчас я уверена, что нам стоило настоять на оформлении документов сотрудниками или хотя бы воспользоваться приложением «Помощник ОСАГО». Тогда бы я получила на 20 тысяч рублей больше. А в ходе этой истории у меня были все шансы остаться вообще ни с чем. В статье расскажу, как так получилось.

Первичный осмотр в сервисе, который предложила страховая

На следующий день после аварии я позвонила в свою страховую компанию. Менеджер предложил несколько СТО, станций технического обслуживания, и время, на которое можно записаться. К дилеру меня отправить уже не могли: это возможно, если машине менее двух лет, а моему Ниссану было десять.

Я выбрала мастерскую, которая была ближе всего к моему дому. В ней были готовы принять меня уже через день.

Курс о больших делах

Когда я в назначенное время приехала на осмотр, было уже темно. Мужчина с фонариком на телефоне осмотрел внешние повреждения автомобиля: помятую крышку багажника и разорванный бампер. Было непонятно, есть ли у машины какие-то скрытые повреждения, но вскрывать ее сотрудник СТО не собирался: сказал, что только осмотрит, а собирать и разбирать не умеет.

Осмотрев машину, мужчина начал настаивать на ремонте в его мастерской. Предупредил, что при выборе денежной компенсации страховая выплатит деньги с учетом износа автомобиля — и на ремонт может не хватить. К тому моменту я начиталась в интернете, что ремонт от страховой может быть очень дешевым и не очень качественным, а еще машину могут держать пару месяцев. Поэтому я отнеслась к словам мастера скептически. К тому же мне не понравились отзывы об этой СТО, я не хотела ремонтировать машину именно тут.

Мужчина составил акт. В нем мне предлагали два варианта действий: провести восстановительный ремонт или получить денежную компенсацию. Вот какие повреждения были указаны в акте:

Я написала в акте большой комментарий о том, что не согласна с проведенным осмотром. При этом я не выбрала в документе ни один из двух предложенных мне вариантов: ни ремонт в СТО, ни деньги. Как потом выяснилось, комментарии владельца в акте никто не читает, важны именно проставленные галочки. Впоследствии из-за отсутствия этой галочки в моем акте все сильно усложнилось.

Независимая экспертиза и досудебная претензия

Мы согласовали время и место оценки: оценщик должен был приехать туда, где стоит мой автомобиль. Мне рассказали, что важно уведомить страховую телеграммой за 3 рабочих дня, чтобы те тоже прислали своего оценщика.

Представитель страховой и независимый оценщик вдвоем осмотрели мою машину и зафиксировали скрытые повреждения. Между ними не было разногласий, каждый составил свой акт осмотра, и все разъехались.

В апреле мы с юристом составили досудебную претензию в страховую с требованием выплатить мне компенсацию в размере 120 307,76 Р : 113 307,76 Р — за ремонт, 7000 Р — за независимую экспертизу. Чеки и копии заключения экспертизы мы прикрепили к претензии.

Спустя месяц, в мае, пришел ответ: страховая отказала мне в выплате на законных основаниях. Проблема была вот в чем: при первичном осмотре я не указала в акте, что выбираю денежную компенсацию, — не проставила ту самую галочку.

Меня снова отправили на тот же восстановительный ремонт в мастерскую с ужасными отзывами. Судиться было бесполезно.

Как я все-таки получила деньги

По совету независимого оценщика я поехала на ту же СТО, где проводили первичный осмотр моего Ниссана. Мне нужно было получить от них отказ ремонтировать мою машину. Этот отказ позволил бы мне получить компенсацию деньгами от страховой.

Такой отказ можно получить, если мастерская откажется делать ремонт по одной или нескольким веским причинам. Вот их список:

Как я ремонтировала машину

Запомнить

Да, вот прямо сейчас пытаюсь мирно урегулировать выплату от Тинькофф ОСАГО. Нужно заменить бампер. Выплату мне насчитали аж 7тыс. При том, что машина новая и у дилера один только бампер стоит 16к. И работы около 10к. И не забудьте про утерю товарной стоимости. Это явно не 7тыс.

Это, конечно, отстой, что по факту страховая защищает человека, который расхлестал тебе машину и он вообще никак не страдает в этой ситуации и даже может не ходить потом в гаи и всё, что ему грозит это понижение рейтинга в страховой, ну будет у него страховка дороже на лет пять на тысячу-другую рублей. А вот человек, в которого он въехал попадает на кучу времени без машины, три месяца получается, на дополнительные расходы, на трату кучи времени и нервов. Поездки в ГАИ и страховую, ожидание и тп, минимум 2 месяца ты без тачки. А виновник ДТП знай себе делает что захочет и никак по его карману это не ударит 🙁

Vladimir, да, верно, так и получается. Гоняют эти придурки по хамски и пофиг им. И почти все они вообще без осаго, и ничего за душой нет кроме грязных трусов, и если где и работают, то налом в конвертике получают. И хрен ты что сделаешь. Жить по закону дорого.

Очень повезло, что сервис написал отказ в проведении ремонта. Без него, пришлось бы, без вариантов,
ремонтироваться там.

Выплата по европротоколу вроде же 400 а не 100 тысяч?

Никита, если через приложение оформлять. Не все умеют и не у всех установлено. Если обычный еврик на коленке, то до 100к.

Дмитрий, у нас так знакомый делает часто. Если в него летят, он не пытается уйти от ДТП, потому что выплаты хорошие (дав 5к на руки), к нему сами приезжают, осматривают, пишут хорошую сумму, выплачивают, он при этом не виновен. Ему норм.
Стоимость его авто 150тыс (иномарка), а каждый раз выплачивают под 100к.

Дмитрий, О. Дал (каюсь, по незнанию и напору со стороны эксперта) и получил такой перечень неисправностей, что сам ошизел, и который потом был оч хорошо оплачен :)))))

Был в такой же ситуации, въехали в зад. Правда, у виновника не было никакой страховки вообще. У меня ОСАГО по франшизе от 20к, но если в ДТП я не виноват, то франшиза не считается.

Были полицеские для описи ДТП, заявление в страховую, поездка в хороший дилерский центр, осмотр машины и далее все по стандарту. В итоге машину ремонтировали дней 9-10. Страховая заплатила за это 80к+.

Видимо, страховая на страховую не приходится. Но я в целом остался доволен, было совсем ненапряжно и никаких проблем не возникало.

Иван, Не понял, ваша же страховая вам по ОСАГО заплатила? Так бывает?

Alexander, так не бывает 🤷‍♂️ Товарищ не понимает разницу между ОСАГО и КАСКО. 🤔

На парковке мне въехали в бампер. Мне аварийный комиссар предложил выплату 17 тыс. от своего эксперта. Я сказал, что лучше съезжу в страховую. В страховой меня спросили, есть ли скрытые повреждения. Я сказал, что возможны, тогда меня отправили на их СТО для оценки. Оценщик сказал, что вряд ли мне много заплатят, так как машина ремонтировалась ранее. Я сказал, что тогда буду писать жалобы. Оценщик внёс в протокол ещё парочку скрытых повреждений. Через неделю позвонила страховая и сказала, что заплатит 75 тысяч. Я сказал, что вполне доволен. Они сказали, что тоже довольны, видимо, можно было затребовать ещё больше. Съездил в страховую ещё раз, подписал бумаги, через пару дней деньги пришли на карту. Я доволен, но можно было съездить ещё в независимую экспертизу, там насчитали бы ещё больше

Источник