Сбербанк застряла карта в банкомате что делать
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Как вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка? Сбербанк: служба поддержки
Пользоваться банкоматами легко и удобно, но не всегда безопасно для карточек. Иногда устройства выходят из строя и могут «проглотить» кредитку. Хотя бы раз в жизни каждый владелец кредитки задавался вопросом, как вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка. Для этого есть несколько способов и советов. Итак, как избежать потери карточки в будущем?
Почему устройство может «проглотить» кредитку?
От потери карточки в банкомате не застрахован никто. Ведь иногда причины, при которых устройство может «проглатывать» кредитки, не видны клиентам. К ним относятся:
Вам будет интересно: ЖК «Покровский», Новосибирск: адрес, застройщик, отзывы
При любом из вариантов узнать о проблеме удается не всегда, ведь банкомат внешне будет выглядеть точно так же, как и рабочее устройство. Но после того, как клиент вставит кредитку в картридер или даже совершит операцию, аппарат может неожиданно прекратить работу или «зависнуть». Если банкомат Сбербанка не отдает карту в течение 10 минут или на экране появилось основное меню, то кредитка останется внутри устройства.
Неправильное использование карточки
Вам будет интересно: МФК «Микро Капитал Руссия»: отзывы и виды займов
Технические работы не всегда являются причиной того, что кредитки клиентов остаются внутри устройств. Чаще всего клиенты сами являются виной тому, что банкомат Сбербанка забрал карту.
Почему это происходит?
Осторожно, скимминг!
Вам будет интересно: Банки с отозванными лицензиями: список, причины запрета на проведение банковских операций, банкротство и ликвидация
Иногда причиной тому, что карта осталась внутри аппарата, являются мошенники. Они устанавливают запрещенное оборудование на банкоматы и терминалы с целью похитить данные со счетов и средства клиентов. Если скимминговое устройство неисправно, оно может стать причиной захвата кредитки.
В таком случае следует немедленно обратиться в офис или службу поддержки Сбербанка. Банк внимательно следит за защитой данных и денег клиентов, поэтому старается пресечь попытки несанкционированного доступа к средствам или информационным ресурсам.
Что делать, если карта осталась внутри?
Если карта осталась в картридере, есть несколько вариантов вернуть кредитку:
Дождаться возвращения кредитки
Не всегда терминал может «проглотить» карточку безвозвратно. Иногда зависание связано со временными трудностями или является особенностью работы устройства. Это характерно для старых терминалов.
Если карта осталась в банкомате Сбербанка, который временно завис или перегружается, рекомендуется подождать 10-15 минут. Возможно, после возобновления работы устройство вернет кредитку.
Обычно после 15-минутного зависания терминал «выплевывает» карточку обратно. Но так бывает не всегда. Если после ожидания терминал так и не вернул кредитку, вряд ли это произойдет позднее. В таком случае следует думать, как вернуть забытую в банкомате Сбербанка карту. Для этого потребуется перевыпустить ее.
Отмена операции
В некоторых случаях предотвратить зависание банкомата можно при помощи кнопки «Отмена». Она прекращает выполнение операции. Таким способом рекомендуется воспользоваться, если проблемы возникают в процессе оплаты.
Конечно, кнопка «Отмена» не является «спасательным кругом» и не может решить все проблемы с карточкой. При рабочем, но медленном или «думающем» банкомате она способна предотвратить «проглатывание» кредитки.
Если клиент забыл карту в банкомате и вернулся за ней до окончания операции, кнопка отмены помогает быстро вернуть кредитку из картридера.
Обращение к специалистам Сбербанка
Способ актуален, только если карта застряла на территории дополнительного офиса Сбербанка. В таком случае клиент может обратиться к кассиру или администратору, чтобы они помогли с извлечением устройства.
Не всегда стоит рассчитывать, что менеджеры помогут достать кредитку из банкомата. Это реально только при наличии технической возможности.
В некоторых терминалах достать карту могут только сотрудники инкассаторской службы. Они уничтожают забытые в банкоматах кредитки сразу после обнаружения.
Оформление перевыпуска
Если извлечь карточку из устройства так и не удалось, следует позаботиться об оформлении перевыпуска. Как правило, это один из самых надежных вариантов, позволяющих вернуть карту, забытую в банкомате Сбербанка. Он помогает во всех случаях: при забывчивости клиента, скимминге, неработающем терминале или невнимательности владельца.
Недостатком является то, что перевыпущенную карточку приходится ждать до двух недель. Снимать наличные со счета клиенты могут в любом офисе Сбербанка по паспорту. Но онлайн-сервисы и мобильные приложения на время изготовления карточки будут недоступны.
Как оформить перевыпуск?
Для оформления перевыпуска клиент может:
Выбор варианта не влияет на скорость изготовления карты. Если кредитка осталась в банкомате, перевыпуск оформляется бесплатно.
Как связаться со службой поддержки?
Для обращения в службу поддержки банка необходимо идентифицироваться. Для этого владелец карты должен назвать Ф. И. О., адрес по прописке, данные паспорта. Обязательно требуется кодовое слово, которое указывалось в заявлении при открытии счета карты. Его можно заменить кодом клиента (выдается бесплатно в терминале).
Звонок в службу поддержки бесплатный для клиентов Сбербанка. Обратиться можно по короткому номеру 900. Сервис работает круглосуточно.
При заявке на перевыпуск, если карта застряла в банкомате, клиент вряд ли может назвать ее номер и срок действия. Но при наличии нескольких карточек рекомендуется помнить хотя бы последние 4 цифры и платежную систему.
Перевыпуск карточки в «Сбербанк Онлайн»
Как оформить перевыпуск кредитки через «Сбербанк Онлайн»:
После успешного выполнения появится информация о новой перевыпущенной карточке. Через «Сбербанк Онлайн» удобно отслеживать степень готовности кредитки. Как только карта будет доставлена в отделение, клиенту поступит уведомление с номера 900. В «Сбербанке Онлайн» появится информация, что забрать ее можно в указанном для получения филиале.
Блокировка карты
Если клиент не имеет возможности сразу посетить офис финансовой организации или войти в «Сбербанк Онлайн», он должен заблокировать платежное средство. В противном случае есть риск, что кредитка может попасть в руки к третьим лицам.
Блокировка не позволяет пользоваться картой как платежным средством или снимать с нее наличные. Но клиент сможет получить деньги в офисе Сбербанка или заказать перевыпуск позднее.
Заблокировать карту можно через службу поддержки или при помощи мобильного банка. В последнем случае необходимо направить слово «Блокировка» на номер 900. В ответном СМС придет код, который также следует направить в сообщении банку. Блокировка осуществляется бесплатно.
Что делать если банкомат съел карту?
С держателями банковских карточек иногда происходит неприятный инцидент – банкомат съел карту. Такие случаи достаточно редки, но они случаются и от них никто не застрахован. Если это произошло с Вами, не лишним будет узнать, как вернуть карту из банкомата. Не нужно паниковать, следует подумать над причинами, и как извлечь проглоченную терминалом карточку.
Почему банкомат не выдает карту?
Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.
Что делать, если карта застряла в банкомате?
Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.
Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.
Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.
В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:
Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.
Как достать карту из банкомата самому?
Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.
Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:
Куда звонить если банкомат съел карту?
Приведем номера телефонов служб поддержи Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, как наиболее распространенных и востребованных. Эти номера указаны на терминалах, звонить можно круглосуточно.
Во избежание подобной ситуации и постоянного доступа к своим финансам, советуем подстраховаться и завести еще одну карточку. Например, владеете пластиком Visa, заведите MasterCard.
Тематичное видео
Подробная инструкция что делать, если банкомат съел карту
Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.
Банкомат съел карту – почему это призошло?
Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:
Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.
Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:
Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.
Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.
Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.
Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.
Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.
Блокировка карты – как ее произвести и зачем это нужно?
Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:
Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.
Звонок оператору
На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.
Службы поддержки популярных российских банков:
| Наименование учреждения |
| Открыв вкладку «Карты», навести курсор на активный счет и нажать: «Заблокировать». Другой вариант – через «Мои карты» на главном меню, нажать «Блокировать карту». |
| Используя программу M-Token, ввести комбинацию защитного кода с показываемой картинки и ПИН. Дальше порядок действий стандартный. |
Через сайт банка
Когда карта захвачена банкоматом и нет возможности быстро вернуть ее обратно, стоит временно перекрыть доступ к ней, то есть провести процедуру блокировки. Быстрее всего по телефону, но можно и через сайт своего банка:
Открыв ссылку Сбербанк Онлайн и пройдя авторизацию, найти там функцию блокировки карты. На стране будут видны все открытые клиентом счета, сумма остатка, произведенные им операции, включая список активных карт.
Онлайн-версии официальных страниц других банков: ВТБ – Онлайн, Альфа-Клик и Россельхозбанк. Дают возможность людям пользоваться услугами удаленно, в режиме 24/7. Для открытия личного кабинета нужна комбинация логин + пароль. Зарегистрироваться можно через терминал, используя карточку, онлайн или получить одноразовый пароль у менеджера при личном посещении.
Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.
Места получения карт:
Важно! Карту выдают только владельцу. Если она принадлежит мужу, родителям, подруге или свекрови, придется звать их. Даже наличие родственных связей не является аргументом.
Как быть, если срочно нужны деньги, но карта осталась в банкомате?
Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:
Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.
Как обезопасить себя от «захвата» карты устройствами банков?
Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:
Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!
Заключение
Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу. Там попросту нет такой услуги. Поэтому следует аккуратно пользоваться терминалами в других странах, а если пластик будет «съеден», воспользоваться советами, изложенными выше.
Что делать если банкомат съел карту
Клиенты банков иногда сталкивались с проблемой, когда банкомат при попытке снять средства с карточного счета приостанавливает работу, не выдает карту. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если банкомат съел карту, как вернуть пластик, как избежать потери денег.
Помните, что вам не стоит переживать. Даже если банкомат не выдает пластиковую карточку обратно, вы не потеряли свои деньги. Просто следуйте советам из этой публикации, чтобы продолжить пользоваться карточным счетом в дальнейшем.
В каких случаях банкомат может «съесть» карту?
Мы не рассматриваем частные случаи, когда карта находится в розыске, на нее наложены санкции государственных служб. Банкоматы ряда банков могут заглотить кредитную карту со снятием наличных, вежливо извиниться перед владельцем за неудобства.
Не стоит пытаться извлекать физически карту из банковского устройства, это бесполезно. Пластик заходит достаточно глубоко, даже с помощью инструмента вытащить его не получится. Рассмотрим популярные причины такой неприятности.
Банкомат сломался или завис
Если устройство зависло на несколько минут, стоит подождать до момента, когда на экране появится информация. После зависания техника может просто продолжить выполнять задачи или выдать карту. И если вы к этому моменту уйдете, средствами завладеет посторонний человек. Распознать признаки зависшего банкомата несложно:
Если устройство сломалось, экран будет выключен или покажет ошибку. Возможно, пропало электропитание, возникли другие проблемы при выполнении операции. В большинстве случаев карта остается в специальном боксе, назад ее банкомат не выдаст, даже если питание возобновится через несколько часов.
Карта не соответствует нормам
Если вы вставите недействительную кредитную карточку, небанковский пластик, большинство устройств просто выдадут все обратно, показав ошибку на экране. Но некоторые банки настраивают технику так, чтобы она съедала подозрительные карты, не выдавала их клиентам. Это же может случиться, если магнитная лента на рабочей части пластика стерта, чип изношен, срок действия карточки закончился.
Вы повредили банкомат
При механических повреждениях устройство не выдаст деньги, карту. Оно перейдет в аварийный режим работы, покажет ошибку. Оперативно прибудет служба охраны, служба безопасности банка. Помните: все действия возле банкомата фиксируются камерами, выражать свое недовольство путем повреждения имущества банка – откровенно плохая затея.
Если устройство сломалось из-за неосторожных действий, карточка может остаться проглоченной банковской машиной.
Как вернуть карту из банкомата – куда обращаться?
Теперь вы понимаете, как работает система «проглатывания» карт банкоматами. Важно разобраться с тем, что же делать, если это произошло с вами. Процедура достаточно простая – нужно обратиться в ваш банк, уточнить у менеджера процедуру возврата пластика. У разных учреждений процедура может отличаться, но она будет похожей.
Карточка застряла в банкомате вашего банка
Это наиболее простая ситуация. Вам нужно сделать следующее:
Некоторые банки просто отдадут вам карту, которую сотрудники технической службы извлекут из банкомата. Другие просто восстановят карточку с нужным номером и параметрами, привяжут ее к старому банковскому счету.
Карта захвачена банкоматом чужого банка
Если ваш пластик «сожрал» банкомат чужого банка, процедура действий будет иной. Обратитесь в свой банк, заблокируйте любые движения по счетам, связанным с данной карточкой. Далее через ваш банк можно подать заявку на возврат застрявшего пластика. Если такой услуги учреждение не предлагает, обратитесь в банк, которому принадлежит банкомат с застрявшей картой.
Зачастую процедура возврата займет несколько дней. Впрочем, иногда проще будет закрыть старый пластик, затем открыть новый, привязав его к счету.
Службы поддержки клиентов крупных банков
| Банк | Телефоны | Онлайн-приёмная |
|---|---|---|
| Сбербанк | 8 (800) 555-55-50; +7 (495) 500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») | sberbank.ru |
| ВТБ 24 | +7 (495) 777-24-24 (для Москвы); 8 (800) 100-24-24 (для регионов) | |
| Россельхозбанк | 8 (800) 200-02-90; +7 (495) 787-7-787; +7 (495) 777-11-00 | rshb.ru |
| Альфа-банк | +7 (495) 78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8 (800) 2000-000 (для регионов) | alfabank.ru |
| Тинькофф Банк | 8 (800) 333-777-3 | tinkoff.ru |
Что происходит с деньгами в случае застревания карты?
Все зависит от того, на какой стадии произошла проблема. Банкоматы – довольно умные машины, поэтому до момента выдачи средств и их успешного приема они не спишут окончательно средства со счета. Впрочем, такие случаи известны. Поэтому нужно проконтролировать списание с помощью онлайн-банкинга, мобильного приложения. Убедитесь, что списание не произошло, затем подавайте заявку на возврат карты.
Если средства были списаны, звоните на горячую линию, как можно быстрее решайте проблему. Специалисты технической службы банка увидят, что вы не забрали деньги, средства будут зачислены обратно на счет.
Чаще карта застревает до момента снятия средств, поэтому списание не происходит. Деньги безопасно лежат на карточном счету, вы можете не переживать об их сохранности. Обратитесь в банк, верните или восстановите свой пластик для дальнейшего пользования.
Что происходит с картой после застревания в банкомате?
Сотрудники службы инкассации или технические специалисты извлекают застрявшие карты из специального резервуара внутри банковской машины. После этого карточки попадают в одно из отделений банка, зачастую в центральное отделение города. Затем с каждым пластиком происходит работа – менеджеры звонят клиентам, обрабатывают заявки на восстановление, которые поступили ранее.
Карты, за которыми никто не обратился, закрывают и утилизируют. Счет остается активным, блокируют только пластиковую карту. Даже если через несколько лет владелец объявится, он сможет открыть новую карту, воспользоваться деньгами на счету.
Почему важно заблокировать карточку?
Есть вероятность, что после определенного сбоя в своей работе банкомат одумается, выдаст карточку обратно. В это время возле банковской машины можете находится не вы. Посторонний человек, завладев картой, может рассчитываться в торговых сетях в пределах лимита для ввода PIN-кода, попытаться подобрать PIN-код и снять наличные средства. Также банкомат может начать работу с того момента, на котором он завис. И это приведет к тому, что случайный человек сможет снять деньги, внести другие изменения в настройки карты.
Поэтому, прежде чем отходить от банкомата, который съел карточку, стоит позвонить на горячую линию или воспользоваться мобильным приложением и заблокировать пластик. Так вы будете уверены, что деньги останутся в безопасности, что бы ни случилось.
Как избежать «заглатывания» карты?
К сожалению, это непредсказуемое событий, которое зависит не от вас. Что вы можете сделать со своей стороны, это следить за целостностью карточки, за сроком действия. Также помните: на ввод PIN-кода у вас есть несколько попыток. После многократного неправильного ввода PIN-кода банкомат съест карту, предложит обратиться в отделение банка.
В остальном нужно просто соблюдать правила пользования банкоматами и выполнять с их помощью именно те задачи, для которых они предназначены.