рекламный аккаунт деактивирован что это значит
Что значит аккаунт деактивирован в Facebook?
Пользователи соцсети часто спрашивают, в чем суть термина «деактивирован аккаунт в Фейсбук», что это, чем отличается от удаления, и какие последствия влечет для пользователя. Сразу отметим, что такое действие не подразумевает полное «закрытие» профиля. Речь идет о временной приостановке применения страницы, к примеру, на период продолжительного отъезда. Ниже рассмотрим, что дает деактивация, как активировать эту функцию, а в дальнейшем и удалить аккаунт Фейсбук (если это требуется).
Что такое деактивирован аккаунт Facebook?
Для начала нужно разобраться, что значит аккаунт деактивирован в Facebook. После включения этой опции происходит следующее:
Иными словами, если деактивирован профиль в Фейсбук, некоторые функции остаются активными. Другие люди смогут вас найти и видят хронику действий. Некоторые сведения остаются доступными для других участников социальной сети. Кроме того, можно в любой момент войти в Фейсбук и активировать личную страницу.
Для сравнения, при удалении профиля последствия будут более жесткими, давайте посмотрим:
Таким образом, если деактивирован аккаунт в Facebook, это временное явление. Если же пользователь удалил профиль, вернуть информацию по истечении определенного времени уже не получится.
Как перевести аккаунт Фейсбук в статус деактивирован?
Следующий вопрос, требующий рассмотрения — как деактивировать аккаунт в Фейсбук на компьютере. Для этого сделайте такие шаги:
После выполнения этих манипуляций профиль будет деактивирован. Здесь нужно сразу принять решение, по отношению к чему проводятся рассмотренные выше процедуры — только для основного аккаунта на ПК или Мессенджера.
Если нужно деактивировать Messenger, сделайте такие шаги:
Для активации Мессенджера войдите в него путем ввода логина и пароля.
Возможности после деактивации и повторная активация
Если аккаунт в Фейсбуке деактивирован, пользователь может использовать возможности Messenger (если к нему не применены рассмотренные выше меры). В частности, можно осуществлять следующие действия:
Кроме того, фотографию владельца страницы все еще видна во время переписки.
Если аккаунт деактивирован, можно в любой момент вернуть прежнюю работоспособность ресурсу. Для этого нужно войти на Фейсбук с компьютера под своим логином или паролем. Возможен и второй вариант — перейти на другой ресурс с помощью профиля Facebook. Для окончания процесса вторичной активации нужен доступ к e-mail или смартфону, который используется для входа.
Как удалить деактивированный профиль?
Бывают ситуации, когда аккаунт деактивирован, и пользователь больше не планирует его использовать в будущем. В таком случае можно полностью избавиться от странички. Перед тем, как удалить деактивированный аккаунт Facebook, необходимо сохранить копию личных данных (фотографии, видео и публикации), ведь в дальнейшем восстановить эти сведения не получится.
Для создания копии сделайте такие шаги:
Как только необходимые данные сохранены на ПК, можно перейти к удалению аккаунта, который деактивирован. Для этого:
Многие интересуются, что делать, если профиль был деактивирован, удален, а впоследствии появилось желание восстановить данные. Эта опция доступна в течение 30 дней. По истечении этого периода сведения удаляются навсегда и восстановлению не подлежат. На практике удаление всех данных администрацией Фейсбука может занимать до трех месяцев.
Чтобы отменить удаление страницы, которая деактивирована, войдите в свой профиль в течение 30 суток после выполненных манипуляций, а там выберите раздел Отменить удаление. Но лучше избегать рисков. Для этого принимайте решение взвешенно с пониманием возможных последствий.
Как отключить рекламный кабинет в Фейсбуке
Ситуации, когда нужно удалить рекламный кабинет в Фейсбуке, разные: от покупки чужого аккаунта до прекращения промоакций. Есть три основных способа, как убрать финансовую информацию о себе и удалить привязанную карту.
Как деактивировать рекламный кабинет в Фейсбук: 3 способа
Удалить рекламную кампанию в Фейсбуке возможно через отключение в Ads Manager или деактивацию своей учетной записи. Перед тем, как убрать рекламные и финансовые данные, владелец должен убедиться в отсутствии задолженностей. Подключаясь к Facebook и запуская первую рекламную кампанию, вводят номер банковской карты и мобильного.
Три способа, как убрать рекламный кабинет:
Если на странице ранее был подключен администратор или другие сотрудники – удалив профиль через «Бизнес менеджер» у них останутся соответствующие полномочия. Поэтому нужно удалять не только страницу, но и финансовые данные, если никакие промоакции не были запущены.
Рекламный кабинет в Ads Manager
Стандартная процедура деактивации рекламного аккаунта включает работу с «Бизнес менеджером». Раздел доступен в отдельной вкладке: «Facebook Business» и только для тех, кто ранее уже работал с оплачиваемыми промоакциями.
Если на экране возникла ошибка – нужно отключить текущую рекламную кампанию. После деактивации, пользователь сможет создать новый профиль или работать в Фейсбуке только в личных целях: переписки, размещение фото или видео.
Через настройки аккаунтов
Удалить рекламную страницу в Фейсбук возможно через настройки аккаунтов, относящихся к выбранной промоакции. Но в таком случае нужно заранее уведомить пользователей, которые были подключены к рекламной кампании и убрать назначенные должности.
Как и в прошлом способе, нужно перейти в Ads Manager:
Процедура деактивации займет до двух дней. Администрации нужно проверить: не совершал ли владелец каких-либо финансовых действий за последние сутки.
Убрать свою страницу в Facebook
Радикальный способ, как избавиться от рекламного аккаунта или других финансовых инструментов – удалить свой профиль в Facebook.
В социальной сети есть два способа, как убрать учетную запись: временный и навсегда. Как удалиться из Фейсбука:
Восстановить профиль возможно в течение первых 14 дней. Дальше информация будет удалена и владелец не сможет запросить архив, скопировать фото или текст.
Если осталась задолженность
Удаляя рекламный кабинет, пользователь должен убедиться, что все промоакции были завершены. В противном случае, на банковскую карту будет отправлен счет или средства будут автоматически списаны. Оформление рекламных кампаний в Facebook обладает одной особенностью: оплата приходит с учетом результатов. Но создатель может спрогнозировать, установив перед запуском данные о времени проведения и объеме аудитории.
Как убрать задолженность:
Если промоакция не отключается – обратиться в техническую поддержку.
Ответ появится в течение двух суток, во вкладке: «Входящие от службы поддержки». Пользователь получит инструкцию, что делать далее с возникшей проблемой.
Ошибки при деактивации рекламного кабинета Facebook
Удаляя через АДС менеджер, пользователь может столкнуться с непредвиденными проблемами, как задолженность или запрет на материалы. Страницу могут заблокировать, если при проверке администрация заметит какие-либо нарушения.
С какими проблемами сталкиваются пользователи:
У каждого финансового профиля есть личный идентификатор, который можно посмотреть в настройках АДС Менеджера. Пользователю нужно перейти к параметрам и выбрать: «Управление рекламными аккаунтами» – включить или отключить. Но такая ошибка возникает, если нужно закрыть текущую рекламу и оплатить выставленный счет.
Что делать если аккаунт заблокировали за нарушения
Удалить кампанию в Фейсбуке, если аккаунт заблокировали возможно только через техническую поддержку. Обычно, если персональный профиль недоступен – все запущенные пользователем процессы буду остановлены. Но если деньги продолжают списывать со счета – значит нужно отправить уведомление.
Как написать в тех.поддержку без личной страницы:
Пользователю нужно указать, что была запущена промоакция, но страница заблокирована. При обратной связи – добавить скриншот квитанции или её копию.
Обращаясь, нужно указывать актуальный адрес электронной почты. Рекомендуется использовать тот, который был добавлен при регистрации учетной записи.
Аккаунт деактивирован в Фейсбуке
Случаются ситуации, когда пользователь хочет войти в свой профиль на Фейсбуке, но все его попытки остаются безуспешными. Причина проста: аккаунт деактивирован. Некоторые люди начинают сразу паниковать, ведь там остались все наработки, контакты друзей, подписки и подписчики.
Для начала стоит успокоиться и попытаться разобраться в причине деактивации. Скорее всего, это не лишь временное затруднение, а не приговор.
Самая частая причина деактивации – нарушение правил сообщества.
Причины
Официальная терминология, действующая на платформе, четко разделяет понятия «удаление» и «деактивация». Деактивированный аккаунт на Фейсбуке означает, что его владелец временно не может им пользоваться. Но у него есть возможность восстановить к нему доступ.
Подробный разбор причин
Попытаемся понять, в чем же причина деактивации.
Нарушение конфиденциальности
Фейсбук придерживается строгой политики, которая защищает данные всех пользователей. Причиной блокировки могут стать даже малейшие подозрения в несанкционированном использовании аккаунта:
Деактивация для обеспечения безопасности
Фейсбук имеет право деактивировать ваш аккаунт, заботясь о безопасности ваших данных. Действия пользователя в такой ситуации:
Проверка занимает некоторое время, не больше нескольких дней.
Деактивация рекламного аккаунта
Социальные сети используются чаще всего для общения и связи со старыми друзьями. Но также есть люди, которые превратили их в собственное поле для продвижения бизнеса. Деактивация рекламного аккаунта – это всегда стресс для его владельца. Ведь теряется аудитория, снижается охват, иссякает поток трафика, новые клиенты не появляются.
В такой ситуации мало приятного, поэтому необходимо срочно принимать следующие меры:
Решение проблемы
При деактивации рекламного аккаунта по причине проблемы с оплатой перед восстановлением доступа необходимо сделать следующее:
Нарушение правил
Чаще всего Фейсбук блокирует аккаунты именно по этой причине. Полный список есть в самом обширном разделе справочной службы Фейсбука. Ознакомиться c ним по ссылке.
Фейсбук строго контролирует соблюдение всех правил. За это отвечают не только автоматизированные системы, но и отдельные сотрудники. Если блокировка произошла автоматически, то высока вероятность ее ошибки.
Восстановление доступа
Например, если в ваших публикациях были упоминания о религиозных объектах, модераторы могут посчитать это за пропаганду идеологии или вероисповедания. В подобных ситуациях есть шанс, что блокировка была ошибочной. Тогда доступ к аккаунту будет восстановлен.
Запрещенные материалы на Фейсбуке
Пользователи часто нарушают правила, но большинство этих случаев происходит по обычному незнанию. Общепринятые нормы поведения в виртуальном пространстве знакомы всем, но на Фейсбуке имеются и другие специфические требования:
Вот список некоторых из них:
Весь список запрещенных товаров здесь.
Самостоятельная деактивация
Если человек давно не заходил в свой аккаунт на Фейсбуке и решил снова начать пользоваться им, то на экране он увидит следующее сообщение: «Данный аккаунт деактивирован в Facebook». Не стоит расстраиваться, ведь это было сделано самостоятельно, и данное действие стерлось из памяти.
Деактивация профиля
При возникновении повторного желания временно «исчезнуть из сети» необходимо выполнить следующие действия:
Теперь ваш профиль никто не сможет найти через поисковую строку. Он также не будет доступен к просмотру. Ваше имя останется в списках друзей у других пользователей. Сообщения в Messenger, публикации в сообществах, комментарии к постам не сохранятся.
Деактивация группы
Временное отключение группы:
Для нынешних участников ничего не изменится. Им по-прежнему будет доступен вход и просмотр публикаций, но они не смогут приглашать новых участников, создавать записи, оставлять комментарии в сообществе. Для возрождения паблика администратор должен войти в группу и кликнуть на пункт меню «Восстановить группу из архива».
Деактивация страницы
Если вы хотите убрать страницу из общего доступа на короткое время, придерживайтесь следующего алгоритма:
После деактивации страницы просмотр ее другими пользователями станет невозможен. Паблик не будет отображаться в поиске в социальной сети и сервисах, пока статус не будет изменен.
Владельцу страницы это время лучше использовать для оформления, подбора контента, тестирования различных вариантов подачи информации.
Деактивация – это временная мера, которая дает короткую передышку от общения. Используйте это время с умом, чтобы вернуться на сайт с новыми идеями.
Как удалить рекламный аккаунт в Facebook — инструкция
Бывает, что нужно удалить рекламный аккаунт в Facebook. Система социальной сети не очень понятна для новичков, поэтому многие не могут сделать это с первого раза. В статье расскажем, как удалить рекламный аккаунт Facebook без проблем.
Зачем удалять рекламный аккаунт в Facebook
Причины у каждого свои. Например, человеку стало неинтересно заниматься рекламой, маркетингом или арбитражем, и он решил оставить аккаунт в «Фейсбуке» только для общения с друзьями. Или вы купили заброшенный аккаунт в социальной сети и для перестраховки захотели удалить один рекламный аккаунт и оставить другой.
Можно не удалять аккаунт, а использовать его для дальнейшего получения дохода. Посмотрите лучшие партнерки для заработка — в них можете найти подходящие офферы.
В любом случае нужно подумать о последствиях. А они могут быть. Рекламу в Facebook оплачивают не авансом, а по факту размещения и результата. Поэтому может получиться так, баланс рекламного аккаунта уйдет в минус. Если удалить его, не пополняя счет, задолженность позднее могут списать с привязанной банковской карты.
Перед удалением рекламного кабинета проверьте, есть ли в нем задолженность. Если да, будьте готовы к тому, что ее спишут. Можно просто пополнить счет, а потом заняться деактивацией.
Удаляем рекламный аккаунт в Facebook — инструкция
Есть четыре способа, как удалить рекламный аккаунт в «Фейсбук». Все зависит от того, что именно вы хотите сделать — частично или полностью отключить возможность давать рекламу либо вообще убрать профиль из социальной сети.
Удаляем личный рекламный кабинет
Если настраивали рекламу с личного аккаунта, этот способ для вас. Сначала зайдите в Ads Manager. Проверьте, чтобы в верхнем правом углу отображалось имя, указанное в вашем личном профиле.
Потом зайдите в настройки — нажмите на шестеренку в этом же углу.
Перед вами откроется окно с настройками. Можно будет увидеть ID рекламного кабинета, часовой пояс, валюту и другие характеристики.
Прокрутите страницу до конца и найдите внизу ссылку «Деактивировать рекламный аккаунт». Нажмите на нее.
Перед вами откроется всплывающее окно, в котором нужно будет выбрать причину деактивации из предложенных или написать свою. Там же размещена информация о том, что задолженность спишут с карты в течение 2 дней. Просто укажите причину и нажмите на «Деактивировать рекламный аккаунт».
В течение двух-трех дней ваш рекламный кабинет деактивируют. Показ объявлений приостановят, а данные карт автоматически удалят. Возобновить рекламные кампании не получится.
Не знаете, как попасть внутрь кабинета — почитайте, как зайти в рекламный кабинет на Фейсбук, на нашем сайте. В отдельном материале подробно рассказали обо всем, что нужно знать при работе с социальной сетью.
Удаляем рекламный кабинет в бизнес менеджере
Если вы используете «Бизнес менеджер» от Facebook и запускаете рекламные кампании от имени бизнеса, схема немного другая. Нужно сначала зайти в менеджер. На главной странице вам покажут основные данные. Они не нужны. Зайдите в настройки: нажмите на шестеренку в верхнем правом углу.
Перед вами откроется окно с большим количеством настроек. Выберите «Рекламные аккаунты» в плашке сбоку слева.
Вы увидите все прикрепленные к менеджеру рекламные кабинеты. Чтобы удалить нужный, сначала нажмите на него в списке, а потом на три точки на верхней плашке и на «Отключить».
Перед вами откроется всплывающее окно со стандартным предупреждением. Если вы еще не передумали, нажмите на «Деактивировать рекламный аккаунт».
Информация о том, что аккаунт скоро деактивируют, появится в бизнес менеджере. Там же можно отменить деактивацию, если сделали ее по ошибке.
Чаще всего удаление рекламного аккаунта в Facebook занимает стандартные 2–3 дня, в некоторых случаях — до недели.
Удаляем бизнес менеджер
Этот способ подходит, если вы хотите безвозвратно удалить все. Но есть нюанс. Удалить бизнес-менеджер нельзя, если в нем используются приложения, остались рекламные аккаунты или люди, которые могут управлять контентом. Сначала нужно удалить все это.
Потом также зайдите в сам менеджер и перейдите в настройки. Но выберите не «Рекламные аккаунты», а прокрутите боковую плашку до конца и нажмите на «Информация о компании».
Вам покажут все данные компании. Сразу же будет видна кнопка «Безвозвратно удалить компанию». Нажмите на нее.
Если все нормально, начнется процесс деактивации. Вы потеряете все, что так или иначе было связано с этой компанией: страницы, публикации, контент.
Если что-то пойдет не так, вы увидите уведомление о том, что удаление невозможно.
Чаще всего такое сообщение связано с тем, что пользователи не удаляют рекламные кабинеты, сотрудников или приложения. Без этого деактивация не пройдет.
Удаляем аккаунт
Если нужно удалить рекламный кабинет на личном аккаунте, просто деактивируйте его. Для этого зайдите в свой профиль на Facebook, нажмите на галочку в верхнем правом углу экрана, а потом — на пункт «Настройки».
В открывшемся окне выберите «Ваша информация на Facebook».
Там можно будет скачать всю информацию с вашего профиля перед тем, как удалить его. Или деактивировать либо безвозвратно удалить аккаунт. Для этого нажмите на последний пункт открывшегося меню.
Когда нажмете на «Посмотреть», перед вами появится окно с правом выбора. Можно отключить аккаунт временно, а потом снова активировать его, или удалить его насовсем. В последнем случае восстановить данные не получится.
Все рекламные кабинеты, связанные с вашим личным аккаунтом, будут удалены. Деактивация займет примерно месяц — это время Facebook дает для раздумий.
А вам приходилось удалять рекламные кабинеты на Facebook и как вы это делали? Поделитесь своим опытом в комментариях. Или подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать материалы об арбитраже трафика первым.
За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать
Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.
Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.
Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:
Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.
За что блокируют
Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.
Плохая реклама
За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют. Facebook ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.
При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.
Facebook проверит картинку, заголовки, описание и ссылку. Источник: Morebooks
Робот перейдет по ссылке, чтобы убедиться, что сайт соответствует рекламе и правилам социальной сети
Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и пойдет на благо обществу, прочтите правила рекламной деятельности Facebook, это займет час.
Из очевидного: реклама должна быть разрешена законом страны, где вы ее запускаете, никого не оскорблять, не запугивать, не вводить в заблуждение и не манипулировать. Но есть много нюансов, о которых не подозреваешь.
Несколько неочевидных типов рекламы, которые попадут под блок или не пройдут проверку:
Твит пользователя Blake Robbins, где он просит остановить эту рекламу. Рекламный аккаунт в итоге заблокировали
Много пунктов посвящены этичности. Facebook сильно заботится о том, чтобы реклама никого не оскорбила и не подтолкнула к ущербному решению. Яркий пример: сайты знакомств не могут таргетироваться на пользователей, которые поставили статус «в браке» или «в отношениях». Семья и отношения — одна из главных ценностей социальной сети.
Алгоритм Facebook реагирует на запрещенные слова и формулировки, даже если они набраны с ошибками, выявляет нарушения на картинках, вычисляет запрещенные типы товаров. Система даже оценивает степень «непристойности» изображений:
Если вам лень запоминать все правила на Facebook, запомните главный принцип: реклама должна быть этичной. Если вам кажется, что ваша публикация может кого-то оскорбить, задеть, обмануть или ввести в заблуждение, то она скорее всего не пройдет.
Подозрительное использование аккаунта или платежных средств
Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:
Вы получите одно из этих сообщений:
В русской версии:
Доступ к аккаунту заблокирован
Ваш аккаунт был отключен. Если у вас возникли вопросы, вы можете посмотреть нашу страницу «Вопросы и ответы» здесь.
В русской версии:
Ваш рекламный аккаунт был недавно помечен в связи с необычными действиями. В целях безопасности все ваши рекламы будут приостановлены, пока вы не подтвердите информацию своего аккаунта. Связаться с Facebook.
В русской версии:
Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.
По ошибке
Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:
Перевод:
Спасибо, что вы предупредили нас об отказе в рекламе.
Мы проверили ее еще раз и выяснили, что она соответствует нашим правилам. Теперь она одобрена.
Теперь реклама активна и скоро будет запущена. Вы можете следить за результатами в Ads Manager.
Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:
Перевод:
Спасибо, что связались с Facebook. Я извиняюсь за неудобства.
Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.
Как избежать блокировки и предупредить последствия
1. Изучите основные правила социальной сети и запускайте хорошую рекламу
Это то, с чего нужно начать работу в рекламном кабинете. Не пренебрегайте чтением правил. Час, который уйдет у вас на изучение, в будущем сэкономит время на редактирование рекламы и разблокировку кабинета.
Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.
3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем
Facebook доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.
В зоне риска находятся рекламные кабинеты, которые используют Paypal, Qiwi и другие виртуальные платежные средства, а также аккаунты с картами, на которых нет достаточной суммы для оплаты счета от Facebook.
4. Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны, желательно с одного IP
Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.
5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID
Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.
6. Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно
Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.
7. Удалите неодобренные рекламы
Алгоритм может проверить ваши старые рекламы. Если в кабинете осталось много отклоненных, система будет строже оценивать новые.
8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт
Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.
Как снять блок
Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в Facebook работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:
Если заблокировали рекламу
Если вас заблокировали по ошибке, заполните форму. Если вы понимаете, что ваша публикация действительно нарушает правила, отредактируйте рекламу по правилам Facebook и заново отправьте на проверку.
После первого блока алгоритм будет более настороженно относиться к вашей рекламе, поэтому следующие объявления проверяйте с особым вниманием. Перечитайте правила.
Если отключили из-за подозрительной активности
Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните подробную форму. Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:
Перевод:
Спасибо, что обратились в Facebook.
Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.
Мы ценим ваше терпение.
На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.
Могут сразу извиниться:
Перевод:
Спасибо, что обратились в Facebook. Мне жаль за причиненные неудобства.
Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.
А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:
Перевод:
После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.
Перевод:
Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам Facebook. Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.
Спасибо за понимание
Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.
Если стандартные формы не помогли
Поможет универсальная ссылка для связи, вопросов и жалоб. Можно спросить совета в сообществе, отправить письмо на электронную почту или обратиться в чат.
Быстрее всего отвечают в чате, но он доступен не всем пользователям, только в рабочие часы Facebook, и когда нет большой загрузки. Подпись под чатом показывает приблизительное время ожидания.
Выводы и полезные ссылки
Мы ведем социальные сети клиентов так, чтобы их не блокировали. Нужен грамотный SMM? Обращайтесь.