произошел сбой при внесении наличных сбербанк что делать
Как в банкоматах Сбербанка пропадают деньги клиентов
Фото: © РИА Новости/Наталья Селиверстова
По столичному региону прокатилась целая эпидемия: банкоматы Сбербанка России дали сбой. Клиенты закладывали в устройства свои деньги, а на их счета поступала только часть суммы. Эти обстоятельства заставляли людей нервничать и подавать заявления о фактах возможного мошенничества в полицию и руководству кредитной организации.
Вы подходите к банкомату, по купюре закладываете нужную сумму в приёмник, нажимаете пресловутое «зачислить», как через несколько минут выясняется, что все ваши денежки уже в сейфе банкомата, а вот на вашем счету только, к примеру, половина.
Именно с такой ситуацией столкнулся 38-летний житель Москвы по имени Даниил.
Даниил пришёл в отделение ПАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: город Москва, Огородный проезд, дом 19, и в один из расположенных там банкоматов поместил денежные средства в сумме один миллион рублей с целью зачисления их на свою банковскую карту. Однако на банковский счёт поступило 730 000 рублей, при этом чек банкомат не выдал.
Тогда, испугавшись, что внесённые им в банкомат деньги пропали, молодой человек обратился с заявлением в полицию и в Сбербанк России с просьбой разобраться в ситуации и найти пропавшие деньги.
В Сбербанке России Лайфу подтвердили, что описанный Даниилом инцидент действительно произошёл в отделении банка, расположенном в городе Москве в Огородном проезде в доме 19.
Фото: © РИА Новости / Виталий Белоусов
— Из-за технического сбоя часть наличных денежных средств, внесённых клиентом на карту, была принята банкоматом, но не была зачислена на счёт в момент проведения операции. В тот же день по обращению клиента проведена выгрузка банкомата, в ходе которой подтвердился факт наличия в банкомате не зачисленной на счёт суммы. После оформления документов эта сумма была переведена банком на счёт клиента, — заявили Лайфу в Сбербанке России.
Между тем в Сбербанке России Лайфу рассказали, что нужно делать клиентам, если в момент проведения операции по снятию или внесению наличных в банкомат происходит сбой.
— Надо составить и подать обращение в банк, в котором указать номер банкомата, он указан на лицевой панели, адрес, где установлено устройство, а также дату и время операции, — рассказали Лайфу в Сбербанке России и добавили, что также важно непосредственно перед внесением денег в банкомат пересчитывать сумму.
Как отмечается на сайте кредитной организации, у Сбербанка одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).
Наличие такой масштабной сети удобно для клиентов, если всё работает как часы. Зато любой сбой в работе банкоматов столь крупного банка приводит к серьёзным проблемам, и решать их частенько приходится самим клиентам.
Также, как и в столичном отделении в Огородном проезде, с проблемой банкомата столкнулся и житель подмосковного посёлка Нахабино.
Фото: © РИА Новости / Игорь Руссак
Клиент внёс около 7,5 тыс. рублей в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, на табло неожиданно высветилось, что денег нет, и карта была возвращена. Средства на счёте не появились.
— Я позвонил на номер 900, и оператор сформировала обращение. Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и в принципе неясно, как работает система, банк стал отсылать СМС со смещением сроков рассмотрения моего запроса.
Оказалось, что банкоматы Сбербанка «съедают» деньги не только в столичном регионе.
В Красноярске клиентку оставили без зарплаты, которую она пыталась внести на карту через банкомат в местном торговом центре «Оптима».
— Вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова. Вставила карту, внесла деньги пачкой. На экране появилась надпись: «Заберите лишние купюры». А их по факту нет, они остались внутри, всё зажевало. Потом экран грузился пару минут — и всё вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту — и осталась совершенно без денег, — пожаловалась клиентка.
Подобный случай произошёл и в Петербурге. Когда клиент воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты через банкомат ПАО «Сбербанк России», произошёл сбой.
По словам клиента, в банкомат была внесена сумма 26 тысяч рублей, в работе устройства произошёл сбой. В результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты.
Фото: © РИА Новости / Наталья Селиверстова
А вот во Владивостоке, благодаря «отлаженной» работе банкомата ПАО «Сбербанк России», одна из клиенток осталась без денег.
— Не пришло 16 000 рублей на карту. Банкомат выдал техническую ошибку, распечатал чек о том, что деньги не перечислены, вернул 4000 рублей, а остальные 16 000 нет! Сразу же позвонила на 900, приняли обращение, — рассказывает потерпевшая клиентка Сбербанка во Владивостоке.
Если всё же, после того как вы направили претензию в Сбербанк, потерявшиеся деньги вам не вернули, то тогда опрошенные Лайфом юристы советуют обращаться с жалобами на кредитную организацию в прокуратуру.
— Прокуратура проведёт проверку по факту незаконного удержания денежных средств и, в случае выявления нарушений со стороны банка, выдаст банку предписание о возврате. Кроме того, клиент может обратиться в суд с иском о возврате средств и взыскании морального вреда, — считает адвокат Александр Островский.
Между тем, по словам юриста, согласно действующему законодательству, у Сбербанка России есть 30 дней на то, чтобы рассмотреть претензии клиентов.
Банкомат Сбербанка «съел» деньги. Как их вернуть?
Терминалы крупнейшего российского банка уже не первый год отличаются инцидентами, когда вместо зачисления наличных средств на счет карты выдают сообщение о техническом сбое, но деньги обратно не возвращают. Клиенты организации обычно сразу же звонят в колл-центр, где им обещают вернуть средства. Однако затем банк месяцами откладывает дату рассмотрения заявки. Что же делать клиенту, чтобы вернуть деньги быстрее? Рассказываем в нашем разборе.
Как Сбербанк «отшивает» клиентов, требующих возврата денег
На банковских форумах ежемесячно появляются десятки сообщений о том, что очередной банкомат Сбербанка безвозвратно поглотил чьи-то наличные. В ответ на ругательства и возмущения машина лишь печально выдает чек с суммой зачисления 0,00 рублей и надписью – «технический сбой». А оператор колл-центра дежурно сообщает, что заявка клиента будет рассмотрена в течение N-го количества дней.
Некоторые заявители получают свои средства обратно в указанный срок либо с небольшой задержкой, но чаще всего процесс возврата затягивается. К примеру, на одном из форумов пользователь под ником Sheverdashvili7 писала, что 22 июня она пыталась зачислить на карту 15 тысяч рублей в банкомате Сбербанка. Терминал пересчитал и принял деньги, но отправил на счет только 1850 рублей. Тогда участница форума оставила в отделении банка заявление с просьбой о возврате средств, которое обещали рассмотреть 12 июля. Однако потом срок рассмотрения продлили до 18 июля, а затем и до 24-ого. Было ли заявление в итоге одобрено, неизвестно. Стоит заметить, что иногда организация может отказать в возврате без объяснения причин, как это случилось с другим пользователем форума под ником VarikBoo.
Три шага к возврату задержанных денег
Впрочем, среди пострадавших от неисправностей банкоматов клиентов достаточно много успешных исходов разбирательств с банком. Мы проанализировали их истории и составили эффективную пошаговую инструкцию, как избежать долгого ожидания и быстро вернуть свои деньги.
Судя по рассказам пользователей форумов, которые защищали свои интересы перед банком вышеуказанным способом, после досудебной претензии организация возвращает деньги точно в дату, указанную в требованиях претензии, или еще раньше. Неустойку Сбербанк предпочитает не выплачивать. Но, если для вас это будет принципиально, то дело можно продолжить в суде.
Совет. Если вы вносите крупные суммы через банкомат на карту для оплаты кредита или погашения срочных платежей, лучше делайте это в отделении Сбербанка через операциониста, чтобы избежать форс-мажора с неисправным терминалом.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Съел и не подавился. Как банкоматы Сбербанка съедают деньги и как их вернуть?
Вы подходите к банкомату, по купюре запихиваете энную сумму в приёмник и вот уже готовы наконец нажать пресловутое «зачислить», как вдруг появляется запись, что «операция невозможна», или вовсе вас перекидывает на главную страницу. Как оказалось, с подобным клиенты Сбербанка сталкиваются регулярно. Что же делать в данной ситуации — разбирался Лайф.
На сайте кредитного учреждения гордо сообщается о том, что «Сбербанк не только шагает в ногу с современными тенденциями рынка, но и опережает их». Только в России у Сбербанка клиентов свыше 110 миллионов (более половины населения страны).
— У банка одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств), — отмечается на сайте. Наличие такой масштабной сети удобно для клиентов, если всё работает как часы. Зато любой сбой в работе банкоматов столь крупного банка приводит к серьёзным проблемам — и решать их частенько приходится самим клиентам.
В поселке Нахабино 1 мая клиент внёс около 7,5 тыс. руб. в банкомат Сбербанка. После того как аппарат принял деньги, на табло неожиданно высветилось, что денег нет, и карта была возвращена. Средства на счёте не появились.
— Я позвонил на номер 900, и оператор сформировала обращение №180501-0704-216100 от 01.05.2018 г. со сроком рассмотрения до 08.05.2018.
Понимая, что подтверждающих документов о транзакции у меня нет (банкомат не выдал чека) и, в принципе, неясно, как работает система, банк стал отсылать с похвальной регулярностью СМС со смещением сроков рассмотрения моего запроса.
Учитывая, что очередной срок решения перевалил на лето, думаю, своих денег я не увижу, — пишет пользователь под ником alex.puzi на «Банки.ру».
Отклик от представителей «Сбера» света на историю он не пролил.
— Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я передала ваш вопрос коллегам, обязательно проведём проверку. Как только мне поступят её результаты, я вам сообщу, — ответила возмущённому клиенту Мария Александрова, представительница Службы заботы о клиентах ПАО «Сбербанк». Это стандартный ответ сотрудников главного банка страны.
Оставил без зарплаты
В Красноярске клиентку оставили без зарплаты, которую она пыталась внести на карту через банкомат в местном торговом центре «Оптима».
— Вносила 38 тысяч наличными в банкомат на улице Молокова. Вставила карту, внесла деньги пачкой. На экране появилась надпись: «Заберите лишние купюры», — а их по факту нет, они остались внутри, всё зажевало. Потом экран грузился пару минут — и всё вернулось в главное меню. Деньги и карту банкомат не вернул. Подала заявку, которой не занимаются. Инкассации не предвидится в ближайшее время. Это была вся моя заработная плата в этот день. Хотела положить на карту — и осталась совершенно без денег, — пожаловалась клиентка.
Через пару часов представители Сбербанка ответили, что проблемой занимаются.
Оказывается, некоторые банкоматы «Сбера» ещё «не научились» принимать новые купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Хотя в прошлом году сотрудники пресс-службы обещали: до конца марта 2018-го всё настроим.
Этот отзыв на «Банки.ру» жительница Тюмени оставила 20 мая. В ответ — «извините, но пока никак».
— По техническим причинам некоторые наши банкоматы действительно не принимают купюры номиналом 200 и 2000 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства, — подчеркнули в Службе заботы о клиентах.
Забрать деньги у многодетной
Банкоматы «съедают» деньги не только в торговых центрах, но и в самих отделениях. Сотрудникам потом, кажется, безразлично, кто просит вернуть собственные средства — студент, глава многодетного семейства или пенсионер. Ответ, вероятно, будет один, смысл сводится к следующему: «Подождёшь, не переломишься». Подобная ситуация произошла в Санкт-Петербурге в отделении на Новочеркасском проспекте.
— 16 мая я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счёт карты через банкомат ПАО «Сбербанк России» (№ банкомата 177045). Когда в банкомат была внесена сумма 26 000, произошёл сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счёт карты. Карта была извлечена из банкомата, выдан чек с информацией о том, что произошёл технический сбой. Сразу после этого мной было подано обращение в филиал ПАО «Сбербанк России» № 55/9055/00789, — пишет клиент кредитного учреждения.
Обращение приняли, зарегистрировали и даже прислали СМС о его приёме к рассмотрению.
— Сотрудник Сбербанка 16.05.18 пообещала возврат денег в течение двух дней, но этого не произошло. В досудебной претензии (18 мая) указал срок два дня. Если ничего не изменится, то 21.05.18 пишу исковое заявление в суд. У меня трое детей, и эта сумма для моей семьи значительная, — отметил клиент.
19 мая ему ответили, что в профильное подразделение банка направили заявление для проверки. На 21 мая ни слова о развитии истории или успешном её завершении.
В одном американском мультсериале есть серия о банках, где постоянно фигурируют две фразы: «Денег нет» и «Нам жаль» (ответ банка). В какой-то момент начинает казаться, что сотрудники Сбербанка обучают новичков подобным словам в первую очередь.
Благодаря работе банкомата «Сбера» во Владивостоке одна из клиенток осталась с последней тысячей рублей в кармане на, судя по всему, неопределённый срок.
— Не пришли деньги на карту 11 мая, 16 000 рублей. Банкомат выдал техническую ошибку, распечатал чек о том, что деньги не перечислены, вернул 4000 рублей, а остальные 16 000 — нет! Сразу же позвонила на 900, приняли обращение. Написала ещё одно обращение — в отделении, где произошла эта ситуация. С номера 900 пришло сообщение, что обращение принято и будет рассмотрено не позднее 18 мая. Позже банк отправил сообщение, что срок обработки продлён до 24.05. Что делать? В кармане осталась последняя тысяча рублей, — пишет пользователь alenasergeevna14.
А как платить за ипотеку?
Хорошо, если вы переводите небольшую сумму на определённые цели и вам не нужно за что-то платить в срочном порядке. А если кредит, ипотека? Что делать тогда?
— 15 мая пыталась внести на свою дебетовую карту 36 000 руб., чтобы далее оплатить кредит и ипотеку в этом же банке. В итоге произошёл технический сбой, деньги остались в банкомате, но на карту не зачислились. Я тут же обратилась в банк, написала заявление, милая девушка успокоила и заверила, что проблема будет решена в течение трёх рабочих дней, хотя в обращении срок стоял семь дней. Меня семь дней не устраивают, так как подходит срок по оплате ипотеки, — отмечает клиентка.
Она стала звонить в банк и объяснять, почему проблему надо решить срочно, а в ответ слышала, что скоро всё решат.
— Мне пришлось занять денег и внести их за ипотеку, так как я не хочу всё-таки допускать просрочку по кредиту, хотя сотрудники банка уверяли, что в случае просрочки по их вине моя кредитная история не испортится. Но я в это не верю.
Сегодня платёж за ипотеку уже списан, а денег на карте так и нет.
Почему не могут вернуть мои деньги, если инкассация банкомата уже проведена, как мне сказали? — интересуется клиентка.
Помимо платежей по кредитам и ипотеке, на карту внесли всю зарплату, чтобы оплатить кредиты и потом рассчитываться за покупки по безналу.
— В итоге денег у человека просто нет, кредиты не оплачены, нужно искать другие средства, чтобы не допустить просрочки по кредиту! И ещё нужно на что-то жить. Пожалуйста, верните мои деньги! — просит она.
— 28 апреля я пыталась совершить операцию внесения наличных через банкомат № 287780. Чёрт дёрнул сделать именно через банкомат. Внесла 190 000 рублей. Он начал считать купюры и отключился, написал на экране: «Обслуживание клиентов временно не производится». Сразу позвонила на горячую линию — меня уверили, что с моих слов они зарегистрировали заявление № 180428-0581-599700. Сказали, что рассмотрят до 5.05, а воз и ныне там (11 мая. — Прим. ред.). Думаю идти в суд, — написала на «Банки.ру» отзыв клиентка из Вологды.
Ответ от Службы заботы о клиентах пришёл, но только 15 мая. Говорят, что деньги зачислили.
Три обязательных шага
Если вдруг с вами произошла подобная ситуация — как действовать? Во-первых, сохраняем чек (если он, конечно, есть). В нём отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств. А в суде он может стать доказательством.
Затем сразу обращаемся в круглосуточный контактный центр по телефонам 900 или 8 (800) 555-55-50. Объясняем проблему, регистрируем жалобу.
Если ситуация произошла в отделении Сбербанка, непременно обращаемся к сотрудникам и рассказываем о произошедшем. Регистрируем обращение.
Что ещё можно сделать
Если вы уверены, что затягиваются сроки или по каким-либо причинам ваше заявление «потеряли» (при выполнении вышеуказанных пунктов шансы столкнуться с подобным минимальны), можно отправить в банк телеграмму-претензию с уведомлением о вручении. Копию телеграммы необходимо взять на почте в качестве доказательства вашего обращения.
— Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств. Её отправляют с уведомлением о вручении. После того как отправили, берёте копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счёт, — советуют специалисты информационно-правового портала «Шерлок».
Уведомление, которое придёт на ваш адрес, станет подтверждением того, что ваша телеграмма получена и на неё кто-то из сотрудников банка должен ответить.
Юристы отмечают, что в ряде случаев эффективнее обращаться в прокуратуру. Ну и ваш случай будет далеко не первым.
— Прокуратура проведёт проверку по факту незаконного удержания денежных средств и, в случае выявления нарушений со стороны банка, выдаст банку предписание о возврате. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате средств и взыскании морального вреда. Однако данный способ подразумевает затраты на оплату услуг представителя и судебные расходы, которые, конечно, можно вернуть в случае вынесения решения суда в вашу пользу. Судебные тяжбы могут длиться не один месяц, — отметил специалист Максим Мякотин.
Как отмечается, по действующему законодательству у Сбербанка есть 30 дней на то, чтобы рассмотреть вашу заявку. Впрочем, зачастую деньги возвращают раньше этого срока.
есть предположение, что стоит подходить к банкомату с включенной камерой мобильного и фиксировать процесс внесения денег.
У меня однажды банкомат деньги принял, но ничего не зачислил. Тысяч 20 примерно. Обратился в отделение, через неделю перечислили.
Есть техника, значит бывают и сбои.
«Сбер» и «ВТБ» повысил ставки по ипотеке
ВТБ с 22 ноября повысит ставки до 9% годовых на готовое и строящееся жилье. Ранее о повышении ставок предупредил Сбербанк
«Сбер» в третий раз за год повысил ставки по большей части ипотечных программ. Ставка по ипотеке на жилье в новостройке выросла на 0,4 процентного пункта и составила 8,8%, следует из информации на сайте крупнейшего российского банка. Минимальная ставка по программе приобретения готового жилья на вторичном рынке начинается теперь от 8,7% (ранее — от 8,1%) для молодых семей, и с 9,1% (ранее 8,5% годовых) — для остальных.
Ответ leika197510 в «Сибирячка обвинила Сбербанк в бездействии — мошенники повесили на нее кредит в 246 тысяч и тут же украли деньги»
Странная история тут написана. В прошлом году у меня умерла теща. Так как в их семье весь бюджет вела она, у тестя на карте была только последняя пенсия. Когда он пошел снимать деньги с ее карты через день после смерти для оплаты похорон, банкомат съел карту, а в отделении сказали, что так и задумано, мол вступайте в наследство через полгода и приходите за деньгами.
Ответ CouldX в «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
Думал, что такой способ подсчета денег лежит на поверхности, но видимо нет.
Продавал автомобиль в одно время и воспользовался этим методом. Бесплатно и быстро. Стоит только учитывать то, что есть ограничение по количеству купюр, вносимых в банкомат за раз.
Ответ на пост «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
Идёшь в любой банк. Говоришь, что хочешь перевести рубли на доллары, но не знаешь точно сколько у тебя сейчас рублей на руках. Они берут вашу пачку рублей, пихают их в машинку, она тарабанит и считает ваши деньги бесплатно, так как комиссия только за перевод, а она включена в цену бакса за рубли. По итогу говорят, что у вас «N» денег, а ты просто включаешь дурачка и говоришь:
-«Ой, а я думал больше, такую сумму я не хочу переводить в баксы, ещё тогда подкоплю.»
Записываешь сумму на листочек, забираешь пачку и уходишь.
Похоронили, воскресили
Пришла жена деньги снимать со счета. Сидят 30 минут, менеджер сидит суетит. Жена её спрашивает.
— Девушка что случилось? Почему так долго?
— Вы меня извините, вы вот сидите такая красивая, теплая, живая напротив меня, а у меня в базе стоит ваша дата смерти о_О плюнула через плечо и постучала три раза об стол.
Похоронили мгновенно, а воскрешали целую неделю, то снимите шапку, то снимите куртку, то еще что нибудь (Гусары молчать!). Счет был заморожен, тонны заявлений и тд. В итоге воскресил звонок в центральный офис, когда поняли что местный офис бестолковый.
Ответ на пост «Ответ на пост «Сбербанк против мелочи» Проверочка»
сработала в отношении продавца на все 100%.
Сбой при зачислении наличных
09.09.2019 в 19:06 мной было произведено внесение денежный средств на дебетовую карту в размере 44000 (сорока четырёх тысяч) рублей 00 копеек номиналом по 2000 и 1000 руб. Банкомат ДС принял, но на мониторе возникла надпись «Внесение наличных произошел сбой», далее система предложила мне указать сумму, вносимую мной, что я и сделала. Но приблизительно, т.к. сумма вносимой мной наличности была написана дома в ведомости, которую я никогда с собой не брала ранее.
Далее банкомат мне выдал чек указанием номера банкомата (№615865) номер карты, зачисленная сумма 0,00 и сумма претензии 42000. Для зачисления средств было предложено обратиться по номеру 900, что я и сделала. Обращение мое было зафиксировано под №190909-0655-251600, со сроком рассмотрения до 16.09.2019. Срок рассмотрения чрезвычайно долог!
В данной конкретной ситуации срываются договорные обязательства( я страховой агент), буду начислены штрафы и пеня. Я могу стать фигурантом уголовного дела. В соответствии со ст.39.30 закона РФ «О защите прав потребителей». потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок назначенный потребителем.
Т.к. я являюсь потребителем, то сроки мной были установлены при первичном обращении и составляли сутки. Но в обращении они не были изменены. Статус находится в работе. Прошу разобраться в ситуации.