почему в читай городе так дорого
По мотивам или что не надо покупать в школу в Читай-город
Можно сказать, что по мотивам поста о книжном магазине Буквоед. Сама 2 года отработала в «Читай-городе»(сгорела бы эта контора к чертовой матери) и,конечно же, надо навариться на всем. Так что в данном магазине есть отдел с канцтоварами. При чем достаточно внушительный. 80% ассортимента просто яркая упаковка при виде которой ваш ребенок скажет МНЕЭТАНАДОЖИТЬНЕСМОГУБЕЗЭТОГОИУЧИТЬСЯ. Ну и вы купите. За мать его 100 рублей. Точилку. Пластиковую. Которая разлетится сразу как только упадет.
Короче говоря что покупать НЕ стоит.
1)Сразу как входите в магазин вас встретят куча ручек. Горка из 120+ стаканов с ручками и простыми карандашами. От 23 до 230 рублей(. ). Ручка за 230 рублей! Со стирающимися чернилами! Не ведитесь на это. Это все просто красивая оболочка + не приучайте ребенка к тому,что он может допустить ошибку и ничего, затрем! А потом ручку за 230 спи*дит одноклассник и мама пойдет покупать новую. Ручка же нужна именно со стирающимися чернилами. К тому же некоторые родители говорили «Петя вам такую не разрешает МариВанна». Не знаю правда либо способ обмана ребенка,но прокатывало. Купите тонкую ручку 0,5 желательно MCgold. Цена обычно 40 рублей. Но в любом другом магазине дешевле. Видела за 20. Из карандашей простых берите самые обычные конструктор. Они есть в ассортименте мягкие, стоят 35-37 рублей. Все остальные карандаши что представлены твердо-мягкие и цена аж до 188 рублей доходит. И это только из-за красивой прорезиненной оболочки или с массажной ручкой. Господи. Так же есть ручка левша и правша, типа с насадкой чтобы ребенок правильно пальцы ставил. Стоит 140-160рублей(левшам дороже лол). Насадку можно найти в любом другом магазине за 30 рублей. Выводы делайте сами.
2)Циркули. Козьей ножки не ищите. Это же втридорога не продашь. Только всякие элитные готовальни. Самый дешёвый циркуль обойдется в 130р и качество его оставляет желать лучшего. Дорогие как фирмы Maped стоят втридорога, лучше зайти в другой магазин. Не только за циркулем. Лучше ваще все купить в другом магазине.
4)Ластики линейки точилки.
Тебя выгнали и ты решила сделать этот высер. Всё стандартно.
Как-то вообще непонятно негодование автора: ну есть у родителей деньги и желание покупать ребенку тетради, карандаши, пеналы и пр., пусть покупают хоть каждую неделю новое. Да и о том, что есть другие магазины с канцелярщиной ни для кого не секрет: кому нужно дешевле, найдут в другом месте. ИМХО
А отсутствие знаков припенания просто выжгло глаза.
Хожу с супругой в данные магазины за счёт большого ассортимента и качественного товара. Да, можно найти дешевле, но так, чтобы было всё в одном месте и можно было потрогать, такого в нашем захолустье нет. И да, продуктовые магазины-дискаунтеры обхожу стороной по той же самой причине(кроме одного магазина шаговой доступности прямо напротив дома, ибо близко).
А можно конечно затариться одинаковыми тонкими синими тетрадками, одинаковыми самыми дешевыми ручками и
В США в начальной школе пишут карандашом, и дети не бояться делать ошибки. Поэтому я за то чтобы ребёнок учился писать в начальной школе стирающейся ручкой и мог не только исправить свои ошибки, но и не боялся их допустить.
ПРОДОЛЖЕНИЕ (тупанула с кем не бывает)обложку просят 500 рублей. Не потокайте ребенку, берите обычный дневник в простой глянцевой обложке за 70 рублей одевайте обложку и пусть ходит и аккуратно использует, приучайте аккуратно пользоваться это сэкономит вам много денег.
8)Наборы цветных карандашей
Цены запредельные. Самые дешманские карандаши фирмы Рисовашка или ArtIdea это красная цена и каждый день. Говно в большинстве своем. Но зато дешевле всего остального и с красивым посылом «Выбор покупателей»который маркетинговый ход для лохов. Берите уж что-то получше,но особо ничего хорошего по сути там и нет и цены просто кошмар от 123 рублей за пачку 6 цветов. Думайте сами.
Только не в читай городе. Просыпет покупатель-закинет как было назад и никто не заметит, тока палок там уже счётных не будет столько, сколько должно быть. Тоже самое с кассой букв и цифр и прочим.
10)Цветная бумага и картон.
Опять шаражка за 450рублей ArtIdea. Не стоит выкидывать на это деньги, долго ваш ребенок это не проносит под тяжестью книг. Такое тока с собой кошелек да бутылку воды носить.
Может что-то забыла,можете спросить в комментариях,но я действительно не понимала как люди идут и оставляют по 3-5 тысяч за раз в таком дорогом магазине. При этом сами жалуются что дорого,но идут и оставляют свои деньги тут! Не делайте так. Вы можете реально дешевле закупиться у частников чем переть в эти сети которые сосут из вас деньги под предлогом что у них так здорово они федеральная сеть и т.д.
P.s. в интернет магазине цены чуть ли не в 2 раза дешевле. Советую заказывать все и забирать из магазина самовывозом. Всем пасиба за внимание и извиняюсь за ошибки, нагрянуло что-то написать)
Неистово плюсую к автору поста, на который я отвечаю!
И вот будучи как-то в одном из магазинов сети, торгующей спортивной одеждой и спортинвентарем, я увидел у них акцию на носки: купи две пары, третья в подарок.
А у меня как раз скопилось приличное количество их бонусов, я посмотрел ассортимент, ну и закупился двадцатью (плюс 10 получил в подарок) парами отличных носков фирмы Columbia.
И вот уже три с лишним года я не знаю проблем, каждый день кидаешь использованную пару в корзину с бельем, утром берешь новые, раз в неделю стираешь накопившиеся и (самое главное!!) НИКОГДА не ищешь вторую пару к потерявшемуся (но они и теряться перестали почему то!!) носку!!)))
Купил их со своей первой зарплаты. Уже давно нет компании, где я работал; компании, где я их купил; комнаты в которой я их сфоткал, но до сих пор меня радует то, что могу не париться по поводу поиска одинаковых носков 😀
Продолжение поста «Выбор электрогитары»
П.С, купил в конечном итоге Yamaha Pacifica 012, а комбик, из-за небольших проблем с деньгами, пришлось купить б/у line 6 spider v20.
П.П.С, игра конечно не очень, и фальшивлю много, но все же прошу простить.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): «механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано».
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного «экспертами» сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Как DNS дурит людей
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
Ответ на пост «Суд с обнаглевшим Ситилинком»
Да можно там все покупать, и у них, и в ДНС, и в других подобных конторах, главное знать, что делать в случае возникновения спорного случая.
Ни о какой проверке качества (далее ПК) в условиях авторизованного СЦ (далее АСЦ, сервисный центр от производителя, не путать с СЦ продавца, это зачастую разные вещи) речи быть не может! АСЦ принимает только на ремонт, никаких проверок они там не проводят.
Товару меньше 1 дня, настаивайте на проверке качества в условиях приемного пункта/СЦ продавца.
Если сотрудник приемки принять самостоятельно решение о замене/возврате не может, пишите заявление и вам назначат время и место проверки качества. Туда приедет специально обученный (но это не точно) сотрудник, который определит, является ли заявленный клиентом дефект основанием для удовлетворения требований.
На деле может оказаться так, что в процессе ПК окажется, что заявленное вами не является существенным недостатком, на работу ноутбука не влияет. Вам не нравится, что у ноутбука люфтит корпус? Ну штошь. Се ля ви.
Но за это можно попробовать выбить локальную скидку (на усмотрение продавца), или выцыганить подарок (флешку, к примеру).
А вот если выяснится, что корпус люфтит от того, что ноут, к примеру, уронили (бывает такое, на ковер упал, внешних повреждений никаких, а корпус разошелся, из-за этого появился скрип/люфт/прочее), то для вас это может обернуться неприятными последствиями, потому как выяснилось это после того, как вы забрали ноутбук и вышли с ним за пределы магазина. Реальность такова, что до того, как клиент вышел за дверь магазина, он еще может предъявлять претензии, если вышел, то все, сами виноваты. И это правильно, осматривайте товар при получении. Не осмотрел? Сам дурак. И магазин об этом предупреждать не обязан.
А вообще, такое решается за пару минут, путем вызова администратора и нормального изложения ему сути претензии. Без бычки, без угроз судом и карами небесными, без проклятий. Просто объяснив, вот так, мол, и так.
Поверьте, 90% администраторов (или замов) пойдут вам навстречу. Никому не нужны скандалы, суды и прочее. Конторе проще удовлетворить вас, выдать новый, либо вернуть деньги, а ноут «причесать» и отправить в уценку, либо вернуть как новый в продажу (на витрину, почему бы и нет?), и ничего в этом стремного нет абсолютно.
Почему я так в этом уверен? Все просто, я проработал в структуре сервиса компании ДНС 11 с лишним лет, знаю всю кухню очень хорошо, и видел все изнутри. Если кому-то будет интересно, возможно даже запилю серию постов про житье-бытье сервиса, какие приходили клиенты, и как с ними решались вопросы.
Как ценники завышаются на госконтрактах
Продолжаю про веселье на работе (бывшей!)
Нередко, когда ту или иную придомовую или общественную территорию планируют благоустраивать, то годом ранее проводят голосование, определяя, какую именно. Потом граждане вносят свои предложения, на которые не редко кладут длинного червя земляного. И чинуши решают делать так, как им хочется. Иногда это имеет смысл, т.к. иногда люди хотят ракету до марса, а средств хватит на маршрутную газельку выехавшую 20 лет назад с завода.
Наступает весна, мы определились с тем, чего хотим, услышали пожелания граждан, прикинули примерные бюджеты, выискивая в интернете нужные нам тренажеры, заборы и все прочее.
Потом наступает этап, суть которого получить минимум 3 коммерческих предложения на каждую позицию. Коммерческие предложения требуются от реальных фирм. Во многих случаях, даже не требуется, чтобы эти фирмы были профильными. По крайней мере на тот момент, когда я работал, этого не требовалось. Потом что-то подобное приняли, по крайней мере, в отношении детских площадок и тренажеров на них.
Начинается поиск фирм, обычно особого труда не возникает, заинтересованных достаточное количество, некоторые не особо желают их присылать, выпадают на мороз и прочее.
В общем, я ТЗ сделал, разослал, дальше остается ждать, пока начнут слать письма потенциальные подрядчики. Прям как дети пишут письма Деду Морозу. Они ведь пишут?
Проходит промежуток времени, денек или около того. Приходит зам, тот самый из первого поста, который будучи полицаем, удобрял землю лично, сквозь штаны в положении «лёжа», дабы те самые удобрения фильтровать, что б только лучшее земля-матушка получила.
Время есть, ТЗ вроде как и одобрено, а вроде как и нет.
Через пару дней присылают свое КП, а там ценники в 3-4 раза выше.
Я припух с такой прямоты. Пожал руки и свалил обратно.
Особо разговаривать смысла уже не было.
Начались потом долгие споры с замом по поводу КП, и тех, которые стоит взять за основу и учитывать при расчете средней цены. Он в отказ, не хотел подписывать с адекватными ценниками, а без них увы, но не разместить на госпортале контракты. Время тянется, как резина, лучше не становится.
Решение пришло случайно. Он уехал на целый день в командировку, официально.
Нужные документы были подписаны другими замом (благо более адекватным человеком). Срача потом хватило. Пытался угрожать, ну и всякое стандартное ментовское.
Вот вы спросите, а где был Глава администрации?
Ответить хочется в рифму..
О нем вы узнаете в следующих постах. Но вкратце, многие в администрации (90% работников) считали его, как сейчас принято говорить, «каблуком», «куколдом» ну и всякое такое. Отстаять свою позицию он не мог не перед кем.
«Читай-город»: «В регионах мы зарабатываем больше, чем в Москве»
В последние годы сеть книжных магазинов «Читай город» открывает примерно по 60-70 магазинов в год, и не планирует сбавлять темп. В 2017 году компания добралась до юбилейных 500 магазинов. Кроме того, этой осенью книжный ритейлер завершил ребрендинг магазинов «Библиосфера» и «Новый книжный». Что сдерживает развитие книжной сети, почему в регионах развиваться интереснее, чем в столице, и какие книги предпочитают читатели, рассказал Михаил Иванцов, генеральный директор розничной сети магазинов «Читай-город».
Бренд «Читай-город» был создан в 2009 году. Он должен был постепенно заменить бренд «Новый книжный», который нельзя было зарегистрировать из-за использования общеупотребительных слов. Последними ребрендированными «Новыми книжными» были магазины в Димитровграде и Энгельсе.
— Сколько магазинов вы открываете ежегодно?
— В 2016 году мы открыли 63 «Читай-города» и 20 магазинов «Буквоед» и в 2017 году выходим на те же цифры. Например, в Ростове-на-Дону в этом году мы открыли сразу 4 «Читай-города» во всех крупных торговых центрах. Это произошло после 10-летнего перерыва, с момента открытия первых наших магазинов в этом городе. Мы, наконец, открыли первый магазин в Крыму, в Симферополе, в ближайшее время планируем осваивать этот регион и дальше.
— Насколько важна роль торговых центров в вашей работе?
— Сейчас большинство девелоперов понимает, что для ТЦ очень важна концепция. Задача девелоперов — не получить максимальную прибыль сегодня и любыми средствами, а сделать хороший торговый центр, заселить его правильными операторами, создать покупательские потоки и уже завтра, возможно, выдвигать более серьезные условия для арендаторов. Люди, которые так действуют, работают на перспективу.
— Занимаются ли торговые центры продвижением арендаторов или только своей рекламой?
— У маркетинга есть четыре главные составляющие успеха — продукт, цена, место и продвижение. Но начинается все именно с продукта. В данном случае продуктом является торговый центр. Если ТЦ правильно сформирован, у него хорошая концепция, то основной акцент, на мой взгляд, надо делать на рекламу самого торгового центра. Люди туда придут. Реклама якорных арендаторов позволяет конкретизировать предложение для целевой аудитории и сделать его еще более привлекательным.
— Интересен ли Вам стрит-ритейл?
— Насколько сравнима окупаемость магазинов в регионах и в Москве?
— Многие торговые сети констатируют, что в регионах зарабатывают ощутимо больше, чем в Москве. Мы — не исключение. Наши московские магазины менее рентабельны, чем региональные. В столице все дороже: площади, издержки. Поэтому мы целенаправленно идем в регионы и активно развиваемся там. Правда, московская ситуация последнее время улучшается, какие-то возможности появляются и здесь. А были времена, например, в 2007 году перед кризисом, когда мы за год не открыли в столице ни одного магазина. Еще раз хотелось бы подчеркнуть — необходимо активно строить — и в Москве, и в других городах — и торговые площади, и жилье, и транспортную инфраструктуру. Есть на самом деле большой внутренний спрос в стране — вопрос чтобы был продукт и формировалась более доступная цена.
— Одинаковый ли спрос на книжную продукцию в регионах и Москве?
— Специфику регионального спроса можно в том числе увидеть на основе информации, которую дают online-кассы. Например, Москва демонстрирует высокий средний чек при высокой зарплате. В Ростове-на-Дону, на удивление, высокий средний чек при относительно невысокой зарплате. Люди зарабатывают немного, а тратят достаточно. Но есть и такие регионы как Омск, где у людей не такая низкая средняя зарплата, но средний чек просто копеечный. Подобная статистика подтверждается и нашим собственным опытом. Омск не отличается высокими книжными продажами в течение года, но как только мы проводим здесь скидочные акции, выручка вырастает в 3 раза.
— Используете ли вы какую-то аналитику на основе данных онлайн-касс?
— Пока никто из держателей данной информации не представил на рынке реальный продукт, который можно использовать как реально работающий инструмент маркетинговой аналитики. Чтобы это сделать, необходимо выстроить инфраструктуру для съема и обработки информации, сделать инвестиции, причем не только денежные, но и организационные, интеллектуальные.
— Какие перспективы у российского ритейла в сравнении с западным?
— На Западе основная проблема в том, что торговые сети обременены долгами, а рефинансировать их не удается. В этом году все бизнес-сообщество оглушило банкротство крупнейшей в США сети магазинов игрушек Toys ‘R’ Us. Она обанкротилась из-за того, что не смогла вовремя обслужить долг в 300–400 млн долларов (при том, что ее общий долг исчислялся несколькими миллиардами). У этой компании был положительный денежный поток, некритичная динамика продаж. Они даже наращивали рентабельность за счет повышения эффективности. Но рефинансировать свой долг сеть не смогла и обанкротилась. Второй показательный пример связан с известной американской компанией Nordstrom. Семья основателей и нынешних совладельцев фирмы захотела ее выкупить. Но им предложили кредит под 13% годовых. Естественно, они вынуждены были от этой затеи отказаться. В чем причины сегодняшнего «апокалипсиса» ритейла на Западе, о котором так много говорят? Он был создан в реалиях прошлого, у него есть свои «скелеты в шкафу», с которыми необходимо разбираться. А инвесторы теперь не дают ритейлу деньги для решения проблем, перестройки и развития бизнеса. Российскому ритейлу также нужны инвестиции, особенно в развитие торговой инфраструктуры. Перспективы для успешного развития сетей здесь есть. Уверенность в этом внушают международные исследования. Недавно на форуме Российского союза торговых центров европейское агентство GFK представило следующий прогноз: к 2020 году в Германии перестанет расти доля онлайн-ритейла. Между офлайн и онлайн-ритейлом будет достигнуто равновесие. Это говорит о том, что в целом офлайн-ритейл не просто сохранится, но и будет развиваться. Инфраструктура ритейла, поддержанная правильными операторами, может быть очень серьезным объектом инвестиций и одним из драйверов экономики.
— Проводите ли вы мероприятия для читателей, организуете ли в магазинах специальное пространство для проведения досуга?
— В своей работе мы, в первую очередь, опираемся на продукт и делаем магазины европейского уровня везде, независимо от величины города и удаленности региона. Что касается проведения мероприятий, то их эффективность не всегда очевидна. Самая эффективная и самая дорогостоящая сегодня книжная сеть в мире WHSmith не проводит никаких ивентов. При этом у них постоянно растущий доход и фантастическая капитализация. Тем не менее, мы мероприятия проводим. У нас большая программа встреч с авторами, мастер-классов, тренингов. Востребованность подобных активностей в разных городах отличается. Петербург заметно выделяется на фоне остальной России. Там достаточно много людей, которые готовы проводить мероприятия в книжных, и достаточно много людей, которые готовы их посещать. В Москве уже по-другому: здесь много авторов, тренеров, мастеров, которые готовы приходить в книжные магазины, но мало людей, которые готовы на них смотреть. Здесь слишком много культурных событий. Людей сложно чем-то завлечь, удивить. А в регионах обратная ситуация. Там люди с удовольствием приходят на встречи и мероприятия, но туда тяжело привезти авторов или интересных медиа-персон. В Петербург они еще приезжают, а уже в Тулу кого-то заманить нелегко.
— Какие инструменты вы используете для своего развития? Может быть, это программы кросс-маркетинга или работа с соцсетями?
— У нас уже есть совместные программы по кросс-маркетингу с сетями кофеен, мы прорабатываем эту тему с банками, но пока не можем сказать, чтобы это было серьезным драйвером развития. Соцсетями мы также активно занимаемся, у нас большое количество подписчиков. Но для нас — это не столько канал продвижения, сколько способ получения обратной связи. Обратная связь целевой аудитории для нас очень важна.
— Как вы оцениваете тенденции на зарубежном книжном рынке? Что там происходит?
— В этом году по книжному рынку очень хорошо отчиталась Англия. У них наблюдается рост, особенно мощный — по детскому сегменту. Продажи бумажных книг увеличиваются, а электронных — падают. В целом по миру книжный бизнес также чувствует себя неплохо. Офлайн-каналы превалируют над онлайн-каналами. Электронный формат востребован все меньше.
— А в России все, похоже, происходит наоборот? Компании, продающие электронные книги, говорят об увеличении объема продаж. В том числе из-за того, что люди поголовно обзаводятся смартфонами.
— Тут есть несколько нюансов. Во-первых, это точка старта. На Западе электронные книги уже достигли больших объемов, в Америки доля электронных книг была очень значительна. Мы же стартовали не так давно. У нас доля электронных книг в общих продажах до сих пор невелика. Во-вторых, это ценовая политика. В Америке практически уровняли цены на электронные и бумажные книги, и после этого у электронных книг начались проблемы. В Европе тема близких цен была изначально. Поэтому там электронные книги не достигли такого объема, как в США. В России же электронные книги пока дешевле бумажных. Надо учитывать, что доходы российского населения невысоки. Другой вопрос — что можно заработать при такой ценовой политике. В свое время я обсуждал его с крупнейшими издателями бумажных книг. Они конкурировали между собой и заставляли работать своих региональных представителей практически по себестоимости. Я предупреждал, что в результате никто не заработает, отрасль не будет развиваться, инфраструктура не построится. Так все и произошло. Региональные дистрибьютеры массово уходили, магазины массово закрывались. А дальше начались сожаления, что в России вообще некому продавать книги.
— Что сейчас читают в России? Каких авторов?
— По-прежнему, хорошо продается классика. Каждый раз новое поколение осваивает этот культурный пласт. Например, Ремарк, Оруэлл, Булгаков имеют постоянные мощные продажи. Летом, когда в магазины со списками приходят школьники и их родители, продажи классики увеличиваются в разы. Мы смотрим на это позитивно. Даже когда люди читают легкие детективы или дамские романы, это все равно хорошо.
— Надо ли продвигать чтение?
— Многие считают, если мы не будем продвигать чтение, то люди не будут читать. Это неправда. Люди будут читать все равно. Без потребления информации, без ее восприятия через чтение сейчас просто невозможно жить. Понятно, если мы будем подключать социальную рекламу и продвижение, то это даст хороший эффект. Если мы сможем рассказать людям, что вышла отличная книга, и рассказать именно тем, кому эта книга будет интересна, то, в конечном итоге, это будет ценно и для издателей, и для авторов, и для читателей. Одна из важных проблем сегодня — это проблема выбора. Потребителю очень сложно сориентироваться в океане товаров. И мы в состоянии ему в этом помочь. Главное — чтобы был хороший контент. Новых авторов, мощных книг, которые все читают взахлеб, сейчас крайне мало.
— Собирают ли сейчас библиотеки, как в прежние времена?
— Конечно. Недавно в наш магазин в Сочи пришел покупатель и буквально скупил полмагазина для домашней библиотеки. Домашняя библиотека — показатель уровня развития, символ принадлежности к интеллектуальной элите. Если ты читаешь много книг, то ты хорошо образован и у тебя больше возможностей зарабатывать деньги, что-то делать для себя и общества. При этом не очень важно, сколько стоит нужная книга. Я готов заплатить любые деньги за те деловые книги, которые мне приносят пользу в бизнесе и дают рычаг в принятии решений.
Хорошая книга, интеллектуальный продукт — это самое ценное, что есть. И авторы должны получать за него достойные гонорары, а читатели платить оптимальную цену. Получать уникальный контент бесплатно, благодаря пиратству, — значит, подрывать основы экономики. Если писатель потратил на книгу 2 года работы, издательство еще год, чтобы ее подготовить к печати, а читатель ничего за нее не заплатил, то следующая книга просто не выйдет. У людей, создающих интеллектуальный продукт, исчезают стимулы для работы.
— Меняется ли соотношение книг зарубежных и российских авторов в ваших магазинах? Считаете ли вы, что отечественная издательская индустрия не способствует созданию писателей-звезд? У них меньше гонорары, и они часто реализуют себя в других областях.
— Я давно задумывался над вопросом соотношения российской и зарубежной литературы и в нынешнем положении вещей не обвинял бы только издательскую индустрию. Мир большой, он в десятки раз больше, чем наша российская действительность. В нем создается огромное количество интеллектуальных продуктов, и уже нет принципиальной разницы, на русском или на английском языке была написана книга. Сегодня у всех людей есть свободный доступ ко всей информации. Печалит только, когда хорошие западные книги у нас долго не переводятся.
Есть большие сомнения, что многое из того, что происходит в стране, стимулирует культурный процесс. Все зависит от общества. Если культура востребована, она жива, а дальше уже начинает работать инфраструктура (издательство, книжный магазин и т. п.) Если появится стоящее произведение, мы его до полок обязательно донесем.
— Оправдались ли Ваши ожидания на этот год?
— Предыдущие 2 года дали очень хорошие результаты, даже рекордные. Но это был такой «идеальный шторм со знаком плюс» на фоне ослабления рубля и падения издержек. В этом году уже все иначе. Никто не ожидал, что инфляция упадет ниже 4%. К тому же, как и предсказывалось, активно действуют и другие факторы — например, дешевая ипотека оттягивает средства потребителей, которые и так не выросли. Торговые сети говорят в лучшем случае о незначительном росте, в худшем — о падении продаж. Мы постепенно входим в общемировую реальность низкой инфляции. При этом реальные инфляционные ожидания людей остаются на уровне 10%. Такой разрыв может приводить к серьезным проблемам, которые решаются только через кризис.
Сегодня все должны учиться жить с низкими ростами, в том числе арендодатели. Если между ритейлерами и девелоперами будет налажен нормальный диалог, то многих проблем можно будет избежать. Многие из арендодателей уже прошли через кризис 2008 года, пустые торговые центры и понимают, что надо учитывать ситуацию и договариваться с арендаторами на оптимальных условиях. Тем более, что онлайн-кассы позволяют контролировать выручку и вовремя видеть падение трафика и продаж, а ситуация с кредитованием улучшается. После 2013 многие арендодатели жаловались, что у них долларовый кредит, ковенанты, поэтому они не могут снизить арендную плату. Они просто зажаты в тиски. Сегодня эта тема возникает все реже. Рублевые кредиты под приемлемые ставки облегчают жизнь и ритейлеру, и девелоперу.
— Какова ситуация с персоналом?
— Мы давно столкнулись с проблемой отсутствия квалифицированных кадров. Хороших специалистов мало, разные отрасли конкурируют за них между собой. Единственный выход — пойти по пути Яндекса и Сбербанка, которые создают корпоративные университеты, и самим обучать и растить кадры. У нас уже есть центр обучения линейного персонала с системой удаленного доступа. С менеджерами сложнее. Еще 1,5 года назад Национальная ассоциация сетевой торговли (НАСТ) подняла вопрос о том, что в нашей стране ни один вуз не готовит менеджеров для сферы торговли. Даже в крупных городах найти людей, которые способны руководить книжным магазином, — настоящая проблема. Состояние нашей системы обучения настолько печально, что человек, приходящий с любыми дипломами, может не уметь ничего. Мы много сил вкладываем в создание своей команды профессионалов и очень дорожим ей.
— Каковы ваши ожидания на будущий год?
— По моему мнению, больших позитивных изменений не предвидится, но и ничего особенно плохого, скорее всего, не произойдет. Если говорить про наши планы, то у нас достаточно большой портфель новых проектов. Мы откроем порядка 60 новых магазинов, как и в нынешнем году. Одна из основных перспектив — малые города России. Ведь во многих больших городах (Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Тюмень) мы уже начинаем плотно занимать рынок. Но, с точки зрения экономики, приход в малые города — сложная история с проблемами оборачиваемости, ликвидности, недостатка торговых площадей. Мы очень рассчитываем, что благодаря более выгодному кредитованию люди начнут активно инвестировать в торговую недвижимость и экономику в целом. Уже сегодня во многих регионах активно строятся новые объекты, развивается производство. Мы также будем использовать кредиты для развития новых направлений. Но открывать магазины продолжим, в основном, на свои средства. В этом мы прислушиваемся к мнению экспертов.
— На что вы делаете ставки, чтобы повышать прибыльность?
— Мы повышаем свою устойчивость и рентабельность за счет двух направлений. Первое — это выкуп объектов. Сегодня у нас в собственности около 30 магазинов, в основном региональных. В регионах можно достигать разумной окупаемости. Московская же недвижимость «всегда в цене». Второе направление — развитие собственных торговых марок по некнижным группам. Это сувенирная продукция, канцтовары, товары для хобби и творчества. У нас есть собственное дизайнерское бюро, которое создает не менее 1 нового товара в день. Эти уникальные товары производятся в России и Китае и продаются только в наших магазинах. Число наименований уже измеряется тысячами. На СТМ приходится 10% от нашего общего оборота. Эта доля продолжает расти, но уже близка к насыщению и не превысит 15%. Развитие СТМ, безусловно, дает нам дополнительную рентабельность. Ведь чтобы зарабатывать, необходимо располагать уникальным торговым предложением.
— Рассматриваете ли Вы онлайн-продажи как драйвер развития?
— Конечно. Здесь есть большой резерв роста за счет нашей компетенции в книгах. В этом году наши онлайн-продажи выросли на 75%. После покупки компанией Amazon сети Whole food вопрос омниканальности уже не обсуждается в сфере бизнеса. Граница между онлайном и офлайном стирается. С покупателем нужно работать по всем каналам.
— Есть ли специфика у книжного интернет-рынка? Есть ли ограничение по количеству игроков? Или интернет-магазинов может быть сколь угодно много?
— Если мы обратимся к теории маркетинга, то узнаем, что на рынке обычно есть два лидера, которые делят этот рынок между собой. У человека должен быть выбор. Какие-то люди будут ходить в этот магазин, а другие — в тот. Даже если нет принципиальной разницы в формате, концепции магазинов. С третьим игроком всегда сложнее. Развитие других участников рынка — это уже больше нишевая стратегия.
— Вы хотите стать вторым или первым на книжном онлайн-рынке?
— У нас есть все основания стать лидером на книжном онлайн-рынке, также как мы лидируем в офлайн-ритейле. В этом нам прекрасно помогают наши компетенции — товарная экспертиза и логистика. В нынешнем году наша компания стала победителем общественной премии Retailer of the Year Russia и была признана «Лучшим интернет-магазином России 2017–2018» в категории «Книги». Победа присуждалась только по итогам потребительского онлайн-голосования. Теперь это позитивное восприятие покупателей мы должны трансформировать в экономику.
Сегодня № 1 на рынке станет тот, кто объединяет в своей работе онлайн и офлайн-каналы, использует наработки в одной сфере для развития в другой, наращивает компетенции и развивается не только экстенсивно, но и интенсивно. Мы не ограничиваемся только расширением географии сети и открытием новых офлайн-магазинов. Мы уделяем много времени интернет-продажам и СТМ. Если у вас есть хорошая команда, то перед ней надо ставить больше интересных задач. А у нас такая команда есть.