почему так долго идут посылки сдэк
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
Услугами компании CDEK пользуются во многих странах СНГ. Но их качество иногда оставляет желать лучшего. А в последнее время случаи с утерей и задержкой отправлений сотрудниками службы участились. Что же делать, если компания СДЭК долго задерживает вашу посылку, узнаете в данной статье.
Какой срок доставки посылок СДЭК
Время на обслуживание клиентов рассчитывается с момента получения товара сотрудниками компании. И нередко случается, что товар не отправляется по маршруту в первый же день. Сначала посылке присваивается идентификационный номер, который вносится в базу данных. Это помогает определять вашу посылку среди прочих. А также даёт возможность отслеживать маршрут прохождения посылки от пункта А до пункта Б. Отправления в западные страны, например, в США происходит каждую неделю в пятницу.
Потому как количество отправлений в эту страну значительно меньше других. Одну вашу посылку никто не повезёт к дальнейшему месту погрузки в аэропорт. Время доставки зависит от расстояния между городами или странами, между которыми проходит доставка.
Как же узнать, что СДЭК задерживает вашу посылку, и что делать в таком случае? Точное время, к сожалению, узнать не выйдет. Так как оно зависит ещё и от множества дополнительных факторов, таких как:
Примерное время получения своей посылки можно узнать при отслеживании на сайте СДЭК. Среди статусов отображается дата и время. Также по промежуточным населённым пунктам, которые проходит посылка, можно определить её местонахождение. И за какие сроки она проходит определённые расстояния.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
С каждым годом Интернет-шоппинг набирает популярность. Люди перестают ходить по магазинам. А некоторые просто не успевают этого делать. В отдельных случаях покупать через Интернет даже выгоднее.
В связи с этим увеличивается количество заказов на доставку. Но это количество не соизмеримо с обычным ростом покупок в сети. Поэтому компания не была к нему готова. Соответственно настоящего штата не хватает, чтобы продолжать предоставлять свои услуги в полной мере.
В данный момент на странице для отслеживания можно найти сообщение с обращением СДЭК к своим клиентам. В нём компания признаётся, что в данный момент испытывает недостаток в сотрудниках. Из-за чего могут происходить задержки в доставке посылок сроком до 1 недели. Что же делать в таком случае? В данный момент компания предлагает для тех, кто не может ожидать долго — забирать посылки из пунктов самовывоза.
Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК
Обязательно проследите за своей посылкой. Возможно среди статусов вы сможете обнаружить причину того, что посылка до сих пор не находится у вас.
Иногда случаются утери товаров на складе или во время их перевозок. Если СДЭК задерживает доставку по собственным причинам, то с вами должны связаться представители компании и объяснить причины. В адресе доставки при обработке оператор может обнаружить ошибки. Тогда будут предприняты попытки связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.
Во всех непонятных для клиента ситуациях с отправлениями в поддержке СДЭК рекомендуют обращаться по адресу почты. Вопрос, если СДЭК задерживаем посылку, рассматривается сразу же.
Недействительный трекинг посылки
В некоторых ситуациях посылку отследить не удаётся из-за неверно введённых данных в строку на сайте СДЭК. Или если номер накладной недействителен. Часто так думают пользователи, которые пытаются отследить посылку сразу же при получении трек-кода. Но из-за первичной обработки посылки она может не отслеживаться первые несколько дней (обычно до 3). Как только её погрузят на транспорт, статус при отслеживании сменится. И вы сможете видеть новый.
Но если вы получили недействительный номер накладной, то в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.
В этом случае, также как и с другими проблемами, необходимо обратиться на почту поддержки СДЭК, указав причину обращения. После поступления вашей посылки в пункт выдачи по адресу, её можно забрать с паспортом на руках. Но не стоит откладывать это, так как в пункте она может находиться не более 1 недели. После чего будет отправлена на ближайший склад СДЭК.
Чтобы отозвать свою посылку обратно, получателю необходимо заплатить дополнительно за перевозку доставки. Цена зависит от удалённости склада и некоторых других параметров посылки. С вами попытаются связаться, чтобы уведомить о том, что посылка будет отгружена на склад.
Видео-инструкция
В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по какой-то причине задерживает посылку или ее просто украли.
Цель группы: собрать всех «счастливых» клиентов этой компании в одном месте, чтобы дать людям, выбирающим курьерскую компанию, реальное представление о качестве сервиса в СДЕК.
Так же в группе вы найдете ссылку на петицию против СДЭКа.
Хотим объединить всех кто не доволен их услугами в одной активной группе и потребовать у интернет-магазинов отказаться сотрудничать со СДЭКом.»> К сожалению, эта группа заброшена.
Отавьте ваши отзывы в группе
https://vk.com/sdek_top_cse
Так же в группе вы найдете ссылку на петицию против СДЭКа.
Хотим объединить всех кто не доволен их услугами в одной активной группе и потребовать у интернет-магазинов отказаться сотрудничать со СДЭКом.»> К сожалению, эта группа заброшена.
Отавьте ваши отзывы в группе
https://vk.com/sdek_top_cse
Так же в группе вы найдете ссылку на петицию против СДЭКа.
Хотим объединить всех кто не доволен их услугами в одной активной группе и потребовать у интернет-магазинов отказаться сотрудничать со СДЭКом.»> К сожалению, эта группа заброшена.
Отавьте ваши отзывы в группе
https://vk.com/sdek_top_cse
Так же в группе вы найдете ссылку на петицию против СДЭКа.
Константин Лашуков запись закреплена
Анна Угрюмова запись закреплена
Станислав Чурчесов запись закреплена
Настя Классен запись закреплена
Олеся Хитрова запись закреплена
Екатерина Максимова запись закреплена
Хочу поделится своей историей и предостереч потенциальных клиентов Сдэк.
Качество работы данной службы оставляет желать лучшего,отвратительный сервис начиная с доставки и заканчивая колл центром.
История моя такова,я сдала важные документы, от которых зависит моя оплата труда, в доставку Сдэк 01.11, оператор обещала доставку в течении 2 дней,т.е до праздников должны были доставить, в итоге проверяю статус-заказ не доставлен. Причём со мной даже ни кто не связался что бы уточнить когда можно будет доставить повторно, я сама звоню в это контору, где мне клянутся доставить 08.11, из за того что у них завал и курьера не хватило на мой заказ. Дальше 08.11ситуация таже, заказ у них,со мной не связываются. Ну я же не гордая, начала звонить сама, в итоге таже песня, после скандала со мной связался менеджер и опять обещают их отвезти уже 09.1. Сегодня 09.11 и как вы думаете статус моего заказа все тот же и опять обещания. Мой совет всем, обходите эту неадекватную организацию стороной если не хотите как я умолять что бы они выполнили свою работу. Я сейчас еду в офис и буду писать претензию на возмещение морального и материаного вреда,на ту сумму, на которую у них зависли документы.
СДЭК уже больше недели переносит доставку посылки, заказанную на «Алиэкспресс»
Заказал товар на «Алиэкспресс» 10.09.2021. Выбрал экспресс доставку со склада в РФ. СДЭК сам связался со мной 15.09.2021 по телефону и робот спросил смогу ли принять доставку завтра (16.09.21) с 9-18:00. Меня всё устроило. Робот зафиксировал, сказал ожидать завтра доставку и бросил трубку.
С тех пор прошла уже неделя. Статья написана 24.09.2021. Посылка так и не доставилена. При этом в разделе «Отслеживания» на сайте СДЭК указано «Срок бесплатного хранения: 29.09.2021». Непонятно чем это всё закончится, и что произойдет с моей посылкой после 29.09.2021…
Был сделан заказ товара на Алиэкспресс. У продавца была опция «экспресс-доставки» со склада в РФ до дома.
Произвел оплату товара на Алике, около 19500 руб. и стал ждать доставку со дня на день. Посылка кстати весит около 30 кг.
Заказ был сделан 10.09.2021.
В разделе «Отслеживания» приложения Алиэкспресс первая запись о движении посылки появилась 13.09.2021 — created
На следующий день появился новый статус: 14.09.2021 — READY TO SHIP AT sending officce
В 10:13 со мной попытался связаться номер +74954142622, но я не успел взять трубку. Тут же перезвонил по этому номеру, и это оказался робот из СДЭК. Он попросил подтвердить меня, могу ли я принять доставку 16 сентября с 9-18:00. Меня удивил такой разброс во времени, но в целом всё устраивало на тот момент. Плюс, у меня не было раньше опыта взаимодействия со СДЭК. Робот мне сообщил что доставка подтверждена и что курьер будет завтра с 9 до 18:00. Ок супер, попрощались с роботом.
16 сентября. Четверг
Сижу весь день дома, жду курьера. Ко мне так никто и не приехал. Решил зайти на сайт СДЭК и проверить статус посылки. С удивлением обнаружил, что срок доставки там магическим образом уже изменился на 17 сентября с 9-18:00. При этом, ни уведомления по смс, ни звонков о переносе срока доставки не было.
17 сентября. Пятница
Снова ожидаю весь день дома курьера. Ближе к шести вечера решил снова проверить статус своей посылки на сайте СДЭК. И да, как и ожидалось, срок доставки снова был изменен без каких-либо уведомлений. Теперь там красовалась дата доставки 18 сентября с 9-18:00. Шик блеск!
18 сентября. Суббота
Мне надоело сидеть весь день дома и ждать впустую, к тому же на улице выходной, есть дела поинтереснее, чем бессмысленное ожидание курьера. Тем более опыт предыдущих дней показал, что в субботу мне тоже ничего не доставят. Но на всякий случай по адресу доставки всё же были люди, готовые принять мой заказ. Но мою посылку не привезли. Перед сном я залез на сайт СДЭК, и снова обнаружил что дата доставки сменилась. И снова без каких-либо уведомлений. Новая дата доставки гласила: 19 сентября с 9-18:00.
19 сентября. Воскресенье.
Я весь день не вспоминал о доставке. И только когда наступило время шесть вечера решил набрать по номеру СДЭКа +74950090405. Снова попал на робота с голосовым меню. Прыгая из раздела в раздел, думал что рано или поздно попаду на оператора, который мне поможет. В общем, я пытался выяснить у робота где моя доставка и когда она будет доставлена, называл свой адрес доставки. В итоге робот поблагодарил и сообщил что «пункт выдачи успешно изменен, ожидайте уведомления.». Психанул и бросил трубку. Посылка так и не была в этот день доставлена.
20 сентября. Понедельник.
В этот день ничего не произошло. Посылку так же не доставили. Даже не вспоминал о ней, поэтому никуда не писал и не звонил.
21 сентября. Вторник.
Новый день, новая эпопея! Днем я решил «какого фига я буду сам идти в пункт самовывоза и тащить 30кг посылку, если у меня вообще-то доставка оплачена прям до моей квартиры». С этими мыслями обратился в чат поддержки на сайте СДЭК примерно в 12:35 дня. В чате мне ответил живой человек и я объяснил ему ситуацию. Он сказал что, Ок, сейчас внесет изменения в мою доставку и сооринтировал меня что ориентировочная доставка будет 23-24 сентября. Ну ок, распрощались. Через некоторое время, а точнее в 20:09 мне поступил звонок из СДЭК с номера +74959090595. Оператор мне сообщил что курьер привезет мне доставку завтра в интервале с 9-18:00. Настроение слегка приподнялось, ведь СДЭК сам соизволил позвонить, не смс, не ВК, а звонок!
23 сентября. Четверг.
Новый день, новое ожидание… Да-да, время уже давно за шесть вечера, курьер так и не приехал. В 20:36 Мне пришлось снова позвонить в СДЭК по номеру +74959090595. Немного поборолся с роботом и попал к оператору.
Спросил — «А подскажите мне, пожалуйста, где моя посылка, должны были сегодня доставить?»,
оператор — «Одну минуту, я уточню у курьера информацию, ожидайте»,
оператор — «Спасибо за ожидание, еще в процессе уточнения, подождите еще немного»,
оператор — «спасибо, я уточнила информацию. Курьер к сожалению пока до вас не успел добраться потому что не успел»,
оператор — «Но я могу вам выслать его номер, вы можете напрямую с ним связаться и уточнить когда он к вам подъедет. У курьера срок доставки стоит до 22:00»
Удивило, что срок доставки до 22:00, потому что помнится, что на сайте в разделе отслеживания стояло «с 9-18:00». Ну ок.
Отвечаю оператору — «да, спасибо, вышлите мне его номер по смс пожалуйста.».
Попрощались, получаю смс на латиние от СДЭК: «Иванов Иван Иваныч, +7…», (скрыл на всякий случай настоящее ФИО и номер телефона, мало ли).
Звоню по номеру, ииии…. «данный абонент не абонент». Раз пять еще пытался дозвониться до курьера, но он так и не был в сети. И только тут до меня дошло, что Оператор, когда «уточнял информацию» тоже пытался до него безуспешно дозвониться. Поняв что это дохлый номер, оператор мне скинул его номер, попутно изменив срок доставки с «9-18:00» на «18:00-22:00». Короче говоря, отделался от меня. Но не забыл попросить оценить его работу на пять баллов.
24 сентября. Пятница.
Время на момент когда я пишу эту статью — 15:45, Посылки всё еще нет. Номер телефона курьера всё так же недоступен. А на сайте СДЭК в разделе «Отследить заказ» дата всё еще стоит вчерашняя: 23.09.2021 (с 18:00:00 до 22:00:00).
И теперь вишенка на торте. на сайте СДЭК так же указано, что Срок бесплатного хранения моей доставки: 29.09.2021.
Получается у меня осталось пять дней, и дальше СДЭК планиует с меня содрать деньги за дальнейшее хранинение моей посылки? а с учетом того, что неизвестно сколько им требуется времени на доставку, боюсь даже представить, во сколько мне это обойдется.
Дорогой СДЭК, возможно эта статья хоть как-то поможет вам улучшить свои процессы. Что бы вы не давали пустых обещаний о доставке, если не сможете в указаное время доставить. Чтобы у вас были настроены сервисы уведомлений по смс, если курьер не собирается приезжать, а доставка перенесена на другую дату. Чтобы ваши операторы не отправляли общаться с курьером напрямую, если знают что его номер недоступен.
Так же продублировал вам свою претензию на адрес pretenzia@cdek.ru
Ну и чтобы эта статья индексировалась в гугле и люди могли делиться своим опытом в коментариях.
UPD: Проблема решена, посылка доставлена 25.09.21 в целости и сохранности.
Два РАБОЧИХ дня или невероятное приключение посылки в СДЭК
Есть у нас традиция с сёстрами, так как все живем в разных городах, отправлять друг другу подарки в посылках, это так по-старомодному и тепло. Ну вот и в этом году нас не обошла данная традиция. Обычно пользуемся почтой России, но в этом году я подзатянула с отправкой и решила воспользоваться курьерской доставкой, да и сестре с детьми удобнее, чтобы ей прям на дом принесли большую коробку. В общем 25.12 я прихожу в отделение СДЭК адресу город Москва, ул. Зеленодольская 36 к 2, и отправляю посылку экспресс-лайт сервисом, который, как указывается идёт 2-3 дня, квитанция моя под номером 12802368 (можно на сайте посмотреть сколько в Москве лежала посылка и далее), плачу за все это удовольствие 1700 с мелочью рублей. И ухожу спокойная, что к Новому году мои подарки придут и будут украшать стол и дом моих родных и близких и принесёт им радость.
А дальше начинается. Крайний день доставки на сайте был указан 28.12, оно и логично, если доставка 2-3 дня.
Но никуда она конечно же не уходит и лежит так благополучно до 4.01, 4.01 я вновь звоню и уточняю, ГДЕ МАТЬ ЕГО МОЯ ПОСЫЛКА, мне отвечают, она сегодня стоит на отправке из Новосибирска и вряд ли ее успеют доставить уже получателю, в город только придёт, ну, я понимаю, что против лома нет приема, немного понервничав на бедную девушку-оператора и высказав своё недовольство, завершаю эту бесполезную беседу. И действительно, 4.01 вечером посылка таки меняет статус о том, что поступила в Красноярск. Но не выдана на доставку курьеру. Сегодня, друзья, 05.01. и я очень надеюсь, что завтра мою посылку таки доставят моим родным и близким людям. При чем ещё и в целости и сохранности. Но, об этом ещё история умалчивает. посмотрим, что будет завтра, это только завтра. Но точно могу сказать, что как только стукнет 06.01 я буду вновь звонить в службу поддержки и простить, чтобы посылку все-таки выдали на доставку с самого утра и не ждали до 09.01, а то боюсь на них надеяться не стоит. в общем надеюсь на хотя бы такое благополучное (если можно так сказать) завершение приключений моего отправления.
В целом всегда бывают какие-то накладки, не стыковки и это можно понять, но когда пытаются съехать на настолько формальном условии как два РАБОЧИХ дня, когда между ними было больше недели выходных и собственно в этих выходных и был весь смысл, то тут эмоции начинают бить через край! Обращусь ли я ещё в СДЭК? Нет. И вам не советую.
Может ли Посылка Прийти Раньше Чем Указано в Отслеживании Сдэк
Но недавний случай утери посылки СДЭКом показал, что надеяться на эту службу доставки не стоит, а нелюбимая всеми поста России просто высший пилотаж по сравнению со СДЭКом.
Потеряли мою посылку и нашли спустя месяц!» Что делать если отслеживание на сайте СДЭК не двигается?
Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв Вовод: в случае «непоняток» с посылкой звонить в горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально.
После чего она отправляется на склад обратно. И теперь, чтобы забрать ее, получателю необходимо заплатить дополнительно за доставку из склада в пункт выдачи.
Что значит «Неудачная попытка доставки»
Особенности формирования цены на доставку
Что это значит неудачная попытка доставки в СДЭК Этот статус в СДЭК может смениться на другой, и вы вскоре получите свою посылку. Если же статус не меняется, можно связаться с представителями компании при помощи официальных страниц социальных сетей:
Запись » Создана накладная, ожидает прихода от отправителя » значит, что заказ сформирован, товар упакован, доставка запланирована. Получатель может готовиться к приему груза. Когда товар прибудет, курьерская служба СДЭК уведомит его об этом по СМС. При этом его статус сменится на » Готов к выдаче «.
Что это означает «Создана накладная, ожидает прихода от отправителя»?
Где именно находится груз SDEK
Правила получения посылки в организации СДЭК дают возможность клиенту самостоятельно выбирать, каким образом будет выдано отправление:
Как узнать, что посылка пришла и ее можно забирать
Необходимые документы
Подробно о получении посылки СДЭК: алгоритм действий, оповещение, Если нет паспорта гражданина РФ, то рекомендуется предварительно связаться с сотрудником компании СДЭК для уточнения возможности получить посылку на основании имеющихся в наличии документов.
📪 Правила получения посылки в организации СДЭК дают возможность клиенту самостоятельно выбирать, каким образом будет выдано отправление:
📝 Алгоритм получения посылки в компании СДЭК О получении посылки другим человеком