почему ремонт холодильников такой дорогой

Сколько не может стоить ремонт холодильника

Доброго времени суток!

Уважаемый обладатель неисправной бытовой техники, у вас сломался холодильник? Тогда начнем.

Ремонт холодильника не может стоить 500 рублей.

Как правило, у каждого владельца холодильника, да и не только холодильника, есть магнитные визитки каких-то фирм по ремонту бытовой техники. По своему опыту могу сказать следующее… Фирмы по ремонту бытовой техники тратят огромные средства на рекламу, аренду офиса, зарплату персонала и т.д. Все эти расходы входят в стоимость услуг, которые предоставляет фирма и их оплачивает клиент, т.е. Вы.

Большинство фирм в своей рекламе указывают, что диагностика – бесплатно, выезд – бесплатно, цены на ремонтные работы в прайс-листе минимальные и в основном отражают только минимальную стоимость работы без учета расходных материалов (запчастей). Как правило, в силу того, что холодильники ломаются редко, обладатели бытовой техники даже близко не предполагают, во сколько может обойтись ее ремонт. По этой причине, если они услышат сумму более 500 рублей, то позвонят во вторую, третью фирму, пока не услышат минимальную цифру, где и вызовут мастера.

Ни одна из фирм не может себе позволить потерю клиента, поэтому как в соцсоревновании они стремятся пообещать вам очень условную сумму за ремонт «от 500 руб.»., а то и меньше. Когда к вам приедет мастер и огласит реальную сумму, окажется в несколько раз больше. Но вы уже потратили время, мастер к вам приехал, не выгонять же его и не оставаться без холодильника, все-таки вещь необходимая!

Думая так, в 90% случаев клиенты оплачивают ремонт. Так фирмы и работают, иначе останутся без клиентов. Это называется «рынок» и «конкуренция».

Сколько же реально стоит ремонт холодильника?

Более или менее серьезный ремонт холодильника не может стоить ни 500 руб., ни 1000 руб. и даже 2000 руб.

Для наглядности расчетов приведу цифры. Единственная работа, которая может стоить 500 руб. – замена лампочки в холодильнике старой модели, например «ЗИЛ», «Минск», «Саратов»… Заменить лампочку на некоторых моделях холодильников не так уж легко, как это звучит. Есть модели, в которых сложно подобраться к лампочке и это требует времени; где-то мастер рискует сломать хрупкий плафон, которым закрыта лампочка. Даже такой небольшой ремонт может потребовать от мастера опыта и ювелирной аккуратности.

Реально ремонт холодильника, который перестал морозить будет стоить не 500 руб., а от 2000 руб. Сумма складывается из того, что диагностика некоторых неполадок может занимать не один час, новые детали на современные холодильники стоят дорого, замена некоторых деталей требует, как говорилось выше, ювелирной аккуратности, не говоря уже о том, что работа с электричеством, газосваркой в домашних условиях трудна и опасна. Данные риски закладываются в прайс-лист.

Если вы считаете, что отремонтировать Ваш холодильник более качественно и с гарантией может только фирма и вы не рассматриваете вызов частного мастера, то рассчитывайте, что серьезная поломка, как например, замена (ремонт) модуля управления в фирме будет стоить от 10 000 руб. (включая стоимость запчастей и работы), замена мотора-компрессора от 12 000 руб. в зависимости от марки холодильника.

Для примера привожу расчет стоимости работы по замене мотор-компрессора в холодильнике «Индезит» в одной московской крупной фирме по ремонту бытовой техники.

Наименование запчастей/работ

***Стоимость работ, руб.

*** Для встроенной техники стоимость работ будет еще выше, т.к. вы заплатите еще за ее извлечение из мебели и установку обратно.

Если для вас цена имеет значение, ищите хорошего частного мастера. При таком же качестве стоимость этой же работы будет ниже процентов на 30-50.

Когда ремонт холодильника вместо 500 руб. стоит 20 000?

Если по телефону Вам объявляют, что стоимость ремонта Вашего холодильника составит 500 /1000/2000 рублей, откуда тогда берутся итоговые ценники по окончании работы мастера 15 000-20 000 и более рублей, если Ваш холодильник не премиум-класса?

Ремонтируя свою бытовую технику, вы можете столкнуться с проблемой завышения стоимости работ мастером. Кроме упомянутых уже расходов компаний на рекламу, персонал, аренду и т.д., существуют еще нюансы работы фирм.

Некоторые, наверное, сталкивались с ситуацией, когда к ним приезжал мастер, что-то быстро делал, брал деньги за работу, а техника через несколько часов опять переставала работать. Или приезжал, потом бросал все и куда-то уезжал… Это последствия такого показателя, введенного на фирмах, как «средний чек». Согласно «среднему чеку», размер которого у каждой фирмы свой, мастер должен сделать в месяц не менее определенного числа заказов (от 30…) на минимальную сумму 200 000 руб. (указаны показатели одной крупной фирмы).

Мастера с наименьшими показателями по итогу месяца увольняют. Поэтому, если ваш мастер приехал, а потом срочно уехал и пропал на день-два, велика вероятность, что он побежал на другой заказ и находится там. Если он сделал диагностику за 5 минут, а не 20 и более (как иногда требуется), возможно, он тоже спешил на следующий заказ, а у вас в итоге холодильник остался не полностью отремонтирован. Если он вам «невзначай» заменил, ко всему прочему, и исправную деталь, возможно, ему просто нужно было не только заработать, но и повысить «средний чек», чтобы не было претензий от руководства.

Конечно нельзя сказать, что все частные мастера порядочные и опытные, а в фирмах работают только недобросовестные мастера. У меня есть знакомый Гуру по холодильникам, который работает в одной очень известной компании 25 лет, его отец тоже был мастером по ремонту холодильников. Он Профессионал с большой буквы, хороший мастер. Но таких профессионалов в любой области единицы.

Для среднестатистических мастеров жесткие условия выполнения «среднего чека» работают как естественный отбор. т.е. мастера, которые долго и качественно проводят диагностику, стараются выставить не завышенный чек, начинают проигрывать по показателям тем, кто не столь щепетилен.

Я работал в крупной фирме по ремонту бытовой техники, в которой за полгода почти полностью сменился состав мастеров-холодильщиков, а «средний чек» за полгода вырос в 2 раза.

Почему эта статья стоит первой на сайте? Как я уже писал выше, холодильники ломаются не каждый день, если повезет, раз в 10 лет и более. Поэтому владельцы техники, столкнувшись первый раз с такой проблемой, совсем не в курсе современных цен на ремонт холодильников. Не представляя, даже примерно, стоимость ремонта, не зная, на какую сумму ориентироваться, легко попасть в ситуацию, когда, поверив обещаниям, сделать ремонт за 500 руб., в итоге окажется, 5000 руб. и более. Хорошо, если для Вас стоимость ремонта не имеет значение, главное, чтобы отремонтировали. А если ситуация другая: стоимость важна? Как говорится, предупрежден, значит вооружен.

Несколько советов, как не попасть на фирму-обещалку и выбрать мастера по ремонту холодильника, я описал в статье:

. Чтобы получить мою консультацию о возможной*** неисправности Вашего холодильника, можете позвонить мне по телефону:

+7 969 018-19-20

Источник

Как меня обманул хитрый мастер по ремонту холодильников

Однажды сломался холодильник, а точнее, он практически перестал холодить.

Нашел номер в тырнете куда звонить по ремонту холодильников, созвонился, договорился, мне сказали что мастер приедет, диагностирует, отремонтирует, и всё будет супер.

Мастер приехал, диагностику быстро провел, проблему определил, вышел из строя датчик оттайки льда на радиаторе, спросил «Меняем»? Я подумал датчик в районе 500-1000 рублей, поэтому даже спрашивать не стал о стоимости.

По окончанию работ (на диагностику и замену датчика минут 10 ушло, не больше) мастер озвучил сумму, 4000 рублей. Я ожидал что вместе с работой и запчастью выйдет около 1500 тысяч, поэтому весьма удивился такой сумме, и попросил обосновать, на что мастер мне ответил что запчасть 3000 руб, и вызов с работой 1000 руб. А про запчасть сказал что оригинальная, не какая-то там подделка китайская дешевая, которая сломается в ближайшее время. Ну, что поделать, подумал я, расплатился и мастер ушел своей дорогой.

Но что-то во всем этом меня смущало, и увидев случайно оставленную упаковку от детали, нашел ее по номенклатуре в интернете, и после некоторого времени понял, что эту запчасть делают только у нас в России, и не бывает ее подделок, а стоит она всего 700-800 рублей. Деталь была абсолютна такая-же, которую мне установил мастер. Дальше я решил позвонить в другие конторы, кто занимаются ремонтами холодильников, и спрашивал, сколько будет стоить такая работа с запчастью, на что многие отвечали по деньгам в районе 2 тысяч рублей.

После этого мини расследования позвонил я хитрому мастеру, и высказал свое негодование по поводу его вранья касательно запчасти и её стоимости, на такое развитие события он явно не рассчитывал, начал что-то невнятно мычать, и сказал какие ему дают, такие и ставит, и сразу говорит, а сколько вы считаете я должен взять с вас? Отвечаю что за аналогичную работу другие берут 2 тысячи, он на удивление не стал спорить, и согласился вернуть мне две тысячи рублей.

В итоге мы встретились, он попросил понять и простить, отдал 2 тысячи, и потикал дальше по своим хитрым делишкам. Вот такой вот жулик попался.

ЗЫ холодильник через месяц опять сломался ;(

Источник

Заломили цену и всё испортили? Рассказываем, как пермяку отличить мошенников при ремонте бытовой техники

В последнее время пермяки всё чаще жалуются на недобросовестных мастеров

Если техника маленькая и легкая, лучше отнесите её в сервис сами

Фото: Тимофей Калмаков

Сломался холодильник или стиральная машина? Не знаете, где и как искать мастеров? Рассказываем, как не стать жертвой мошенников в сфере бытового ремонта и что делать, если поняли, что вас обманули.

Последнее время пермяки стали особенно часто жаловаться на специалистов по ремонту бытовой техники. В лучшем случае они просто возьмут неоправданно много денег. В худшем — испортят технику. Вместе с Роспотребнадзором, юристами общества защиты прав потребителей и профессионалами ремонтного рынка разбираемся, как не нарваться на мошенника.

А мошенничество может быть разным. Начиная с того, что технику у вас заберут прямо из дома для ремонта, и больше вы ни мастеров, ни своей собственности не увидите. Могут заломить невероятную сумму за пустяковый ремонт, говорить, что всё уже починили и теперь оплатить вы просто обязаны. Или вместо настоящей новой детали поставят бэушную. Последний вариант тоже неприятный, но, пожалуй, самый невинный.

Для ремонта холодильника, конечно, придется вызывать мастера на дом

Фото: Тимофей Калмаков

Выбор компании для заказа услуги: как не ошибиться

Начнем с отбора объявлений. Не стоит звонить по номерам «со столба на улице» или из результатов поиска в интернете (кстати, часто первые ссылки и контакты там — рекламные, так что выдача их в начале списка совсем не означает качество услуги). Ремонт бытовой техники — как раз та сфера, где отлично работает сарафанное радио.

— Обращайтесь в авторизованные сервисные центры, то есть те, кто кроме платного ремонта занимается ещё и гарантийным, — советуют бывалые ремонтники. — Это говорит, что мастерам доверяет крупная компания по производству техники. К тому же сейчас ещё большой фактор доверия — это связи. Спросите у знакомых, кто куда обращался. Лучше, если компания работает уже несколько лет.

Обратите внимание на отзывы в интернете. Понятное дело, если у компании есть сайт или страничка в соцсети, то отзывы там будут сплошь восторженные (или их может не быть вообще). Поэтому смотрите, например, в системе 2GIS — там они более реальные. Вообще не нашли там компанию? Это точно должно насторожить. Возможно, они и не хотят, чтобы кто-то видел отзывы на их работу. Отдельно загуглите компанию по названию, добавив «отзывы». Кстати, с этим тоже есть нюанс: порой компании как будто специально называются каким-то очень распространенным среди ООО названием. Тогда отзывы на их работу найти опять же очень сложно.

С кофе-машинами всё вообще очень сложно — лучше обращайтесь в авторизованные сервис-центры

Фото: Тимофей Калмаков

На что обратить внимание в офисе компании

Если техника легкая, лучше сами отнесите её в офис компании. Там у мастеров точно должны быть все договоры, бланки и документы. Заодно обратите внимание, насколько офис обжитой. Спросите у соседей, давно ли тут находится эта компания.

Попросите прайс на услуги, не постесняйтесь его сфотографировать. В следующий раз вам могут показать уже совсем другие суммы. Когда сдаете технику на проверку, обязательно подписывайте договор на оказание услуг. Смотрите, чтобы это был именно договор на оказание услуг, а не просто акт на передачу техники. Обратите внимание на пункты, где прописаны права и обязанности сторон, а также в самом конце договоров обычно есть пункт о решении претензий. Посмотрите, в каком случае вы можете пожаловаться на работу мастера и что компания с этим будет делать. Читайте все сноски, мелкий шрифт и звездочки. Дьявол, как говорится, в деталях.

Микроволновка перестала крутиться? Беда

Фото: Тимофей Калмаков

На что обратить внимание в документах

Например, если в договоре говорится, что мастер может не согласовывать стоимость работ с заказчиком, лучше не рисковать. Если написано, что после подписания акта приемки претензии не принимаются, то с такой конторой дел иметь не стоит, советуют опытные ремонтники. У уважающей себя фирмы есть четкие гарантийные сроки на работу сменных деталей и на сам ремонт.

Перед ремонтом, конечно же, проводят дефектовку — то есть определяют, в чем же поломка. Да, она может быть платная, но стоимость её не заоблачная. Для мелкой техники — 500 рублей, для техники посложнее — около тысячи рублей. После этого мастер должен объяснить вам суть проблемы и варианты ремонта. Составьте и подпишите смету, где будет детально прописано, какие запчасти должны покупать и какие работы будут проводить. Отказывается — значит что-то не так.

— Возможно, придется сделать предоплату для покупки редкой детали, — рассказывают мастера. — Но в таком случае клиенту обязательно выдают чек и акт, где говорится, за что берут деньги.

Кстати, вы можете столкнуться с мошенничеством и недобросовестной работой не только со стороны фирм, но и частных мастеров. Если мастер самостоятельный, то есть не работает на какую-то фирму и не оформлен как ИП, а действует как физлицо, то такая сделка не подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Спор о качестве услуг будет решать только суд на основании Гражданского кодекса.

Любимый миксер можно восстановить, если отдать его профессионалам

Источник

Как получить скидку на ремонт бытовой техники

При вызове мастера на дом

Я шесть лет проработала менеджером в ремонтном сервисе. По моему опыту, получить скидку не так уж сложно.

Часто достаточно задать мастеру пару вопросов, послушать, что он скажет в ответ, — и скидка у вас в кармане. Вместо этого клиенты пытаются давить на мастеров, скандалить, запугивать или даже соблазнять. А вот это уже почти никогда не работает (по крайней мере скидку не дают).

Как устроен ремонт бытовой техники

Пара слова о том, как циркулируют деньги в этой системе. Есть мастера, которые работают на себя. Есть те, которые работают на ремонтные сервисы. А еще бывают компании, которые не ремонтируют сами, а принимают и продают заказы. От того, с кем вы имеете дело, зависит, на какую скидку можно рассчитывать.

С частниками все просто: они сами принимают заявки, договариваются о ремонте и решают споры с недовольными клиентами. Они ни перед кем не отчитываются и не делятся доходом. Если мастер захочет получить постоянного клиента, он может поработать и в минус. Поэтому при желании с частником можно договориться на любую скидку. Частники обычно дешевле, но с качеством ремонта — как повезет. Никто не принимает их на работу и не проверяет квалификацию. Оценить частника можно только по отзывам клиентов.

В ремонтном сервисе роли распределены между разными людьми. Диспетчер принимает заказы, мастер ездит по вызовам, менеджер оформляет документы и решает проблемы. Все эти люди получают зарплату из денег, которые клиент платит мастеру за ремонт. А еще средства уходят на аренду, рекламу, налоги, взносы, зарплату администрации. В сервисе мастер получает 30—50% от суммы, которую платит клиент.

Ремонтироваться в сервисе обычно дороже. Зато если мастер заболеет или не сработается с клиентом, его подменит коллега.

Со скидками в сервисах сложнее: все зависит от внутренних правил и тарифов. Дорогие сервисы остаются в плюсе, даже если клиент платит только половину первой цены. Там мастерам часто дают свободу делать скидки на свое усмотрение. Дешевые сервисы считают каждую копейку. Если мастер даст скидку, не спросив у менеджера, ее вычтут из его зарплаты.

Кроме частников и сервисов еще бывают компании, которые не направляют своих мастеров, а продают заявки другим. Со стороны все выглядит так, будто вы позвонили в сервис, но условия и цены заранее не узнать — это зависит от того, кто выкупит заказ. Никто друг о друге ничего не знает. Наш сервис выкупал заявки примерно у 30 таких продавцов, и я знала только то, что перевожу деньги «Мише из Санкт-Петербурга» или «Виталию из Ростова». Примерно столько же они знали о наших мастерах. Поэтому и о скидках заранее ничего не известно.

Вызов мастера

Пока мастер не приехал и не сказал, сколько стоит ремонт, торговаться не о чем. Когда вы только звоните в сервис, все, что вам скажут, — это сколько стоит выезд мастера. Но это не значит, что не о чем спрашивать. Как минимум можно расспросить оператора о тарифах, скидках и акциях.

Тарифы сервиса важно узнать, если вы выбираете из нескольких вариантов. Стоимость ремонта складывается из нескольких частей: выезда мастера, диагностики, стоимости запчастей, работы мастера. Когда на сайтах пишут стоимость ремонта, то имеют в виду только работу мастера. Поэтому только по этим цифрам сравнивать сервисы бесполезно: может оказаться, что в каком-то сервисе работа мастера стоит меньше, зато там выставляют отдельный счет за диагностику.

Узнайте, сколько стоит выезд мастера, что входит в эту сумму, когда ее можно не платить и что будет, если при мастере техника окажется исправной или вы откажетесь от ремонта. В добросовестном сервисе вам сразу назовут точные цифры. Диалог выглядит примерно так:

Если оператор отвечает уклончиво или говорит, что все зависит от поломки, это повод насторожиться. Возможно, тарифы у сервиса выше, чем у конкурентов. А может оказаться, что вы попали в диспетчерскую службу, которая перепродает заявки. Тогда информация на сайте или визитке никак не связана с тем, как работает мастер. Когда он к вам приедет, вы узнаете много нового.

Чтобы обезопасить себя от сюрпризов, продолжайте задавать вопросы, пока не услышите точный ответ:

Единственная точная сумма, которую назвал оператор, — 200 рублей. Поэтому может показаться, что выезд мастера за город — 200 рублей плюс небольшая надбавка. Но если вы не в городе, эта сумма вас не касается. В пригород выезд может стоить и 400 рублей, и 600, и 1000. Все то же самое с диагностикой и ложным вызовом: не отставайте, пока не услышите все цифры и условия.

Единственный вопрос, на который оператор может не знать точного ответа, — это сколько будет стоить перевозка техники, если ее придется везти в сервис. Такое случается редко, поэтому сервисы обычно не заключают долгосрочных контрактов с перевозчиками. Если нужно отвезти что-то тяжелое, мастер узнает, кто из газелистов свободен, и после этого называет сумму. А бывает и так, что он отвозит технику на своей машине и переносит ее с клиентом или его соседями.

Скидки и акции бывают самые разные: постоянным клиентам, студентам, пенсионерам, с какой-то суммы заказа, на ремонт определенной техники, по партнерскому промокоду. Бывает, что скидку дают на ремонт нескольких единиц техники: может быть, ремонт микроволновки — это хороший повод наконец-то починить ручку холодильника. Часто сервисы дают скидки за заполнение формы на сайте: мастер получает готовый заказ и тратит меньше времени на его обработку.

Скидки и акции помогают получить больше клиентов, поэтому их обычно публикуют на сайтах, а операторы начинают с них разговор. Но все мы люди. Поэтому если вы ничего не нашли на сайте, просто спросите, какие акции сейчас действуют у сервиса. Может быть, ничего и не выгорит. Ну а вдруг вам предложат расшарить пост сервиса в Фейсбуке за скидку 5%? При ремонте на 8 тысяч это уже 400 рублей.

Если вызываете мастера к пожилой маме, уточните про скидки пенсионерам. Вызов можно оформить на маму, даже если прямо сейчас она нарезает километры в аутлете под Миланом, а платить вы будете сами. Многие мастера даже не проверяют пенсионное удостоверение, достаточно упомянуть о скидке.

Когда торговаться

Оператор сервиса расскажет вам о тарифах, скидках и акциях, но сбивать цену на ремонт еще рано. Торговаться имеет смысл с мастером: когда он приедет, проведет диагностику и назовет какую-то стоимость.

Мастера — это часто малоразговорчивые ребята, с которыми никто не проводил тренинги по продажам. Они не пытаются продать свои услуги и работают по принципу «вот сумма, платить будете или нет?». Если хочется сэкономить, разговор придется начинать самому.

По опыту знакомых мастеров, им больше всего льстит, когда клиенты не ставят под сомнение их квалификацию, а наоборот, подчеркивают ее. Поэтому разговор лучше начинать с вопросов «Из чего складывается стоимость?» и «Какие еще есть варианты?». Хорошо еще добавить, что вы не разбираетесь в холодильниках, поэтому у вас есть несколько вопросов.

Дальше стратегия будет зависеть от ситуации. Если нужно заменить дорогую деталь, можно попробовать договориться о ее ремонте или замене на аналог. При сложном ремонте, когда больше стоит сама работа, можно попробовать поторговаться иначе: например, выяснить, что нужно мастеру — вдруг у вас это есть. Можно даже договориться о рассрочке с самим мастером или его руководством.

Часто мастера и сервисы готовы идти навстречу клиентам — для этого надо всего лишь задать несколько вопросов.

О скидках спрашивают студенты и пенсионеры

Клиенты редко спрашивают меня о скидке. Есть ощущение, что для экономии им проще перебрать несколько мастеров и потратить на это целый день, чем поговорить со мной пять минут. При этом они редко говорят, что им дорого — обычно отказ звучит как что-то вроде «Мне надо посоветоваться с женой».

Иногда торгуются студенты и пенсионеры — и часто получается придумать, как помочь им сэкономить. Я готов пойти навстречу, даже если клиент не попадает в эти категории, но у него, например, немного не хватает на ремонт. Мне выгоднее оформить квитанцию на бабушку и скинуть 500 рублей, чем впустую потратить время на выезд и диагностику.

Если нужно заменить дорогую деталь

Чаще всего возникает ситуация, когда надо заменить какую-то деталь — и все заработает. В этом случае ваша цель — узнать все варианты ремонта.

В первую очередь мастера предлагают варианты, которые считают самыми надежными — даже если они же и самые дорогие. Спросите, что еще мастер может предложить. Чем больше вопросов вы зададите, тем больше вариантов услышите. Не страшно, если спросите какую-то глупость, — вы честно предупредили, что ничего в этом не понимаете. Мастер будет только рад проявить изобретательность.

Диалог может выглядеть, например, так:

Допустимый вариант — сделать мастера союзником против неодолимой внешней силы. Например, жены:

Несколько вопросов помогли починить стиральную машину вдвое дешевле и на треть снизили стоимость ремонта холодильника. Другой вопрос, что больше хочется: заменить модуль на новый или использованный, починить его или купить новую технику. У каждого варианта свои плюсы и минусы, но по крайней мере теперь вы о них знаете и можете выбирать.

Оригинальные детали и аналоги

Аналоги — это запчасти, которые изготовил не производитель техники, а кто-то другой. Хорошие аналоги отличаются от оригиналов только характеристиками, которые не влияют на работу, — например, цветом. У оригинальных запчастей и аналогов не совпадают идентификационные коды, поэтому если потом аналог сломается, искать ему замену придется дольше. Зато аналоги дешевле.

Производители по всему миру выпускают множество нагревательных элементов, моторов, насосов. Грамотный мастер умеет подобрать такой, который подойдет к конкретной модели. Но когда речь идет о каких-то уникальных элементах, лучше не рисковать и потратиться на оригинальную деталь. Это, например, электроника или фурнитура дорогих холодильников.

Где искать модель техники. Чтобы подобрать электронную запчасть, мало знать марку и модель техники. С годами производители меняют начинку даже в рамках одного модельного ряда, поэтому нужно также знать продуктовый и серийный номер. Этой информации нет в руководстве по эксплуатации. Ее обычно печатают на наклейках в неприметных частях техники или в гарантийных талонах.

Перед приходом мастера стоит найти талон на технику или проверить наклейку. Если у мастера сразу будет вся информация о технике, он оценит вашу предусмотрительность и договориться с ним будет проще. Кроме того, мастера редко берутся за поиск деталей без продуктового и серийного номера, потому что эксперименты с аналогами занимают много времени.

Все это касается только замены электроники. Если у холодильника сломалась дверная ручка, грамотный мастер сможет подобрать аналог даже по фотографии.

Самостоятельный ремонт. Иногда кажется, что, раз вы уже нашли продуктовый и серийный номер, можно самому купить и поменять деталь — и сэкономить на работе мастера. На Ютубе можно найти и не такое. Если это ваш случай, сделайте глубокий вдох и подумайте еще раз. Возможно, у вас все получится и техника прослужит еще много лет. Но если спалите проводку и затопите соседей, в этом никто кроме вас виноват не будет. Если вы не мастер, — это сомнительная экономия.

Если ремонт сложный

Бывают ситуации, когда запчасти стоят процентов 10—15 от суммы ремонта — остальное мастер просит за свою работу. Это, например, восстановление электроники или заправка холодильника газом.

Заправить холодильник газом — кропотливая и долгая работа. Если где-то в запененной части холодильника капиллярная трубка прохудилась и выпускает газ, мастеру приходится искать и запаивать микроскопические отверстия. Часто на это уходит не один день. Сначала мастер запаивает отверстия, которые видно хорошо, и проверяет, что получилось. Если газ продолжает выходить, надо искать дальше. Иногда он начинает выходить не сразу после пайки, а через несколько дней, поэтому холодильник оставляют в сервисе и наблюдают. Только когда мастер уверен, что утечка не повторится, холодильник возвращают клиенту.

На таких ремонтах не сэкономить за счет аналогов или бесплатной диагностики. Чтобы получить скидку, надо дать мастеру повод ее дать.

Предложите мастеру бартер: например, ненужную или старую технику на запчасти. Другой вариант — инструменты, которые лежат без дела, и вы уже точно знаете, что они вам не понадобятся: например, инструменты для ручной сварки, баллоны пропана, набор крутых отверток, циркулярка или шуруповерт.

Как-то раз клиент предложил оплатить часть ремонта баллоном газа R600A — этим газом заправляют холодильники. Он стоит от 2500 рублей за 6,5 кг и очень быстро кончается. Клиент получил скидку в 2000 рублей, а мастерская — дешевый газ.

Предложите обмен скидками. Если вы планируете стать постоянным клиентом этого мастера, возможно, ему будет полезно что-то, связанное с вашей работой. Это может быть что угодно: скидка на услуги вашей организации, обслуживание вне очереди, билеты в Большой или место в экспедиции к Новой Земле.

Больное место каждого мастера — его автомобиль, потому что за день они накатывают по 200 километров российских дорог. Если вы работаете в автосервисе и можете что-то предложить мастеру, скидка вам гарантирована.

Предложите оставить отзыв. Мастера понимают, что хороший отзыв стоит больше 500—700 рублей, поэтому часто соглашаются на такой обмен (но мало кто предлагает). Этот вариант работает лучше всего, если мастер работает не на себя и менеджер не разрешает давать скидки. Тогда можно попросить телефон менеджера и предложить отзыв ему.

Если мастер работает на себя, вариантом отзыва будет рекомендация знакомым. Идеально, если друг недавно жаловался, что у него барахлит микроволновка, но он все не соберется ее починить. Можно сразу ему позвонить и сказать, что вы нашли хорошего мастера, который готов все сделать.

Попросите рассрочку. Бывает, что мастера вам вызывает кто-то другой, например коллега или родственник. Он спросил, не нужно ли вам что-то починить, вы пожаловались на бойлер, он сказал, что у него сейчас дома хороший мастер и он может по дороге заехать к вам. Если вы не против, то знакомый получит скидку, а вы решите проблему с бойлером.

Если забыли спросить про скидку

Вы договорились о стоимости работ, и мастер приступил к ремонту. Может быть, вы забыли попросить скидку вовремя или для нее не нашлось повода. Еще не все потеряно: оплата работы происходит после проверки отремонтированной техники и заполнения квитанции. Пока вы смотрите, как стиральная машина включается, заговорите с мастером:

Я очень рад, что все работает. Только сейчас понял, что совсем не спросил у вас про скидки или про бонусную программу. Какие скидки у вас есть?

Пока вы не отдали деньги, шанс сэкономить остается. Например, недавно наши мастера начали собирать аппараты для производства жареного мороженого. Оборудование редкое, нам хотелось, чтобы клиенты с ним познакомились, поэтому мы просили за них меньше, чем могли бы. Клиенты начали соглашаться, но один предупредил: с деньгами пока сложно. Из согласованных 12 тысяч пока есть только 10, поэтому холодильник он заберет через месяц. Мы посчитали, и оказалось, что хранение техники обойдется нам дороже. Мы сделали скидку, клиент забрал технику, все остались довольны.

Как не надо просить скидку

Если вместо вопросов и разговоров начать с того, что цена не кажется справедливой, больше шансов, что мастер обидится и откажется торговаться. И чем лучше мастер, тем скорее так случится.

Иногда скидку просят как-то так:

Смотрите, диагностику вы провели за три минуты, на ремонт отводите двадцать. Я не понимаю, почему за полчаса вашей работы я должен платить свой двухдневный заработок. Давайте сделаем подешевле.

Это не сработает: вы обесценили работу мастера, а умение все сделать быстро назвали халтурой. После такого захода он постарается получить с вас по максимуму.

Угрозы, соблазнения, наркотики

За годы выездной работы со мной чего только не случалось: меня запирали на кухне и сажали под дверью огромного пса (предыдущий мастер сбежал, не доделав ремонт), предлагали начать ремонт с легких наркотиков, окружали табором цыган и дамами в пеньюарах. Все это не помогло получить скидку.

Иногда встречаются клиенты, с которыми я не могу найти общий язык. Чаще всего они заранее решают, что я пришел их обмануть, и считают меня врагом. Доходит до того, что они пытаются подловить меня на попытке что-то сломать, чтобы увеличить цену ремонта.

Если я понимаю, что раздражаю клиента, то не предлагаю ему варианты ремонта за более низкую цену — это может быть воспринято неправильно. Например, человек может решить, что я плохо сделаю ремонт или поставлю ему деталь, которая через неделю сломается.

Вместо этого я предлагаю пригласить на бесплатную диагностику кого-нибудь из моих старших коллег. Клиентов успокаивает вид солидного мастера в годах, и они больше ему доверяют — даже если он делает все то же самое. К пятидесяти годам опыта у мастера всяко больше, чем у этого юнца!

К счастью, раздраженных клиентов все-таки меньше, чем благодарных. Иногда после ремонта я чувствую себя Якубовичем. Мне дарят трехлитровые банки с соленьями, домашние настойки, хороший алкоголь, варенье, конфеты, деревенское мясо и молочные продукты, домашнюю выпечку. Однажды маленькая дочка клиентки на прощание подарила сделанную своими руками открытку. Если я снова окажусь в доме у этих людей, как не предложить скидку?

Кратко: как сэкономить на ремонте бытовой техники

Когда я ищу мастера по ремонту, то ищу прежде всего не скидку, а специалиста, который может решить проблему. И такого специалиста найти очень сложно. Большинство специалистов в сетевых сервисных центрах, по моему мнению или некомпетентны или очень ленивы.
Если удается найти того, кто может приложить свои знания и желание для решения вопроса, то таким специалистом нужно дорожить и скидкой в этом случае будет высокое качество ремонта.

Говорит в прошлом мастер. И от фирмы приходил и сам. Представьте ситуацию: я пришёл к вам в первый раз. На каком основании и почему я должен вам давать скидки?

Я знаю:
— Сколько стоит моё время.
— Сколько стоит амортизация моей машины. Бензин, запчасти, моточасы, страховки не станут стоить дешевле.
— Сколько должен отдать фирме. Моя фирма двавла 50% и это было супер, обычно мастер отдаёт ей 70%. Если я пришёл от фирмы я зарабатываю очень мало.
— Cколько стоит запчасть. Я чиню компьютеры и запчасти покупаю в магазине, отдаю заказчку чек.

Если я пришёл сам — убираем процент фирмы и добавляем:
— Сколько стоит сделать так чтобы вы нашли моё объявление в интернете или на столбе.

Я работаю, продаю своё время, которое мне отведено. Я мог бы быть с женой, сыном, мог бы кататься на лыжах, но я у вас. Я вижу вас в первый раз и вы просите скидку. Зачем мне вам её давать?

Gregory, Прям +100500
Уважаю!

Катя, вы говорите о большом сетевом сервисе ремонта всего на свете со штатом мастеров различного профиля от пятиста человек. Такой может себе позволить заказать 10 тысяч подшипников для стиральных машин, 20 тысяч резиновых прокладок, около тысячи электронных плат и заработать на этом. Мастер в таком сервисе отдаёт 70% от того что заработал и зарабатывает не больше 40 тысяч рублей в месяц. Хороший специалист, чтобы согласиться на такое должен быть очень забитым и нетребовательным. С какой части работ высчитывается скидка в таком случае? С части бизнеса или пополам с работником?

Теперь про вашего диванного психолога: я очень любил свою работу, но потом появилась семья. Для того чтобы честно и прозрачно зарабатывать 150+ я должен был работать без выходных и нервничать, если никто не звонит. Заболел — свободен, уехал за город — думаешь, сколько ты сегодня не заработал. Очень сильно ценил время, которое мог проводить со своей будущей супругой, но расслабиться не мог. Работа отличная, но с семьёй и отношениями не совместимая. И вот ты такой приехал от фирмы на акционный пакет «всё за 1600», а перед тобой сидит такой Эбинизир Скрудж и говорит — а давайте вы не будете ставить антивирус и офис и сделаете всё за 1000? Это я с тысячи должен отдать 500 рублей фирме, проехать на собственной машине 30 километров, потратить 3 часа своей жизни впустую? Нет, работа такому клиенту будет сделана без души, так быстро насколько возможно, а сам клиент навеки попадёт в shit-лист, потому что пошёл он в задницу!

Источник