Crm система для салона красоты что это

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Для автоматизации бизнеса и упрощения процедуры взаимодействия с клиентами используются специальные CRM-системы. Разбираемся, что они собой представляют и зачем они нужны салонному бизнесу.

Что такое CRM

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

В салонном бизнесе CRM-системы:

Виды CRM-систем

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

Минусы:

Программное обеспечение

Достоинства:

Недостатки:

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Список необходимых функций

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важно:

Источник

Как выбрать CRM для салона красоты: список лучших

Продвижение салона красоты эффективнее осуществляется за счет выстраивания взаимоотношений с клиентами. Их нужно уведомлять о новых услугах, акциях и скидках. Упростить задачи поможет CRM для салонов красоты. Это специальная система, в которой хранятся данные о клиентах и фиксируются все переговоры с ними. Комплекс помогает выявить слабые места в управлении салоном и определить пути дальнейшего продвижения бизнеса.

Возможности CRM программы для салона красоты

CRM система Beaty Pro для салона красоты содержит инструменты, которые помогают в работе администратору и управляющему персоналу (клиентская база, электронные записи, финансовый учет). С их помощью можно оптимизировать бизнес-процессы.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона.

Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга. Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

Обзор и особенности CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это, как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Владельцам, необходимо выбрать лишь одну из систем CRM для салонов красоты, которая обеспечит вывод заведения в лидеры рынка индустрии красоты.

AmoCRM

Программа, с помощью которой можно продвигать крупные салоны. Она представлена как приложение для мобильных устройств. С ее помощью можно собирать статистику, анализировать информацию и управлять данными, благодаря тому. что есть доступ по смартфону. Приложение интегрировано с:

Используя ее, можно уведомлять клиентов, создавать отчеты, очищать данные. Приложение требуется инсталлировать на компьютере либо на смартфоне с операционной системой Android или IOS.

Перейти на amocrm.ru

Клиентикс CRM

Основное преимущество программы — это простота в использовании. У нее понятный интерфейс, что позволяет пользователям быстро освоить функционал. Нужная информация сразу выводится на экран, и даже поверхностный анализ данных поможет понять, какую прибыль получил салон за определенный период.

В течение, максимум, трех дней пользователи в состоянии изучить функционал сервиса полностью. С помощью системы можно мгновенно рассчитать зарплату сотрудникам.

Перейти на klientiks.ru

Битрикс 24

Она оснащена современными и удобными функциями, которые можно применять для полноценного учета клиентов в небольшом или крупном салоне красоты. Программа легко устанавливается на компьютер либо мобильное устройство, ее не нужно специально настраивать. Необходимо зарегистрироваться, и приложение станет доступным.

Перейти на bitrix24.ru

S2 (SalesapCRM)

S2 — программа для эффективных продаж с бесплатным тарифом. В ней можно вести учет клиентов и сделок, управлять задачами, сохранять историю работы с каждым посетителем, а также его письма, звонки и информацию о визитах/платежах.

При этом S2 обладает набором функций специально для сферы услуг: календарь для записи клиентов к разным специалистам, виджет для самостоятельной онлайн-записи через сайт, калькулятор стоимости услуг, автоматические sms-напоминания о времени визита, email-рассылки клиентам и пр.

Перейти на salesap.ru

Yclients

Это одна из самых популярных CRM для салонов красоты. Количество пользователей превышает 13 000. С ее помощью можно отслеживать поведение покупателей, каждое их действие будет отмечено в журнале. Благодаря программе, можно делать информационные рассылки, которые напомнят клиентам о необходимости посещения салона.

Перейти на yclients.com

Какие преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон.

С помощью CRM системы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

С помощью CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Что лучше специализированная или универсальная система CRM

Специализированные системы имеют дорогое программное обеспечение, и подходят больше для крупных организаций и предприятий. Вести средний и малый бизнес поможет универсальная система CRM. Она недорогая и доступна тем, кто только начал свое дело. Пользователь выбирает только то, что ему необходимо, чтобы не нести лишних трат.

В отличие от специализированной системы, универсальная — предлагает пробную версию на несколько дней. Бесплатная срм для салона красоты позволяет протестировать ее, чтобы на практике детально ознакомиться со всеми функциями.

Выводы

Чтобы самостоятельно открыть салон, не нужно тратить долгие годы на изучение бизнеса. В этом поможет CRM-система. Она проста в использовании, имеет множество полезных функций для ведения успешного бизнеса в сфере индустрии красоты. Уже с первых недель использования, вы увидите положительные результаты и сможете продвигать свое заведение в лидеры.

Источник

12 лучших CRM для салона красоты

Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.

Чтобы салон красоты эффективно и быстро продвигался, его должны полюбить клиенты. Для этого необходимо выстроить хорошие взаимоотношения с ними. Следует регулярно предлагать новые интересные услуги, акции и скидки, о чем своевременно оповещать клиентов. И важно не только заинтересовать посетителя, но и мотивировать его вернуться в салон снова.

CRM-система для салона красоты поможет оптимизировать работу с клиентами, убрав человеческий фактор. Она сформирует для каждого посетителя уникальное предложение, обеспечит максимально быструю реакцию на любые запросы и потребности клиентуры.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ

Увеличьте прибыльность и избавьтесь от рутины:

Комплексный подход систем автоматизации бизнеса поможет найти плохо проработанные места для управления салоном, улучшить их и помочь бизнесу продвинуться дальше.

В силу того, что сегодня в интернете существует огромное количество подобных систем, но не все из них эффективные, мы предлагаем вам 12 лучших CRM для салона красоты.

1. Промоблок. ПрофиГид

CRM-система для управления салонами красоты. С ее помощью вы можете контролировать работу салона дистанционно, управлять услугами и ценами, составлять графики персонала, вести учет клиентов, онлайн-запись и многое другое. ПрофиГид не требует установки, вам необходим лишь интернет.

Вы можете использовать CRM-систему в рамках 3 основных тарифов:

На любом тарифе вы можете заказать разработку собственного брендированного мобильного приложения и подключить систему лояльности.

1. BeautyPro

Отраслевая программа, специализирующаяся на салонах красоты, предлагает инструменты для облегчения и оптимизации работы администратора и управляющего персонала.

Система успешно применяется в 24 странах мира, доступна на 9 разных языках. Она автоматизировала уже более трех тысяч салонов красоты.

2. YClients

Платформа для управления салонами красоты, обслуживающая большое количество лидеров рынка. Доступен семидневный пробный период.

YClients поможет распланировать день в салоне красоты, и проанализировать весь процесс: сколько примерно придет посетителей, сколько из них постоянных клиентов, кого стоит простимулировать появляться чаще, а кто придет впервые.

3. 1C:Салон красоты

Многофункциональная, современная и простая в работе CRM-система для управления не только небольшими салонами красоты, но и целыми сетями из салонов красоты, SPA, соляриев, парикмахерских и клиник. Программа также подходит для автоматизации работы косметологических клиник и салонов красоты с медицинской лицензией благодаря наличию интеграции с мониторингом движения лекарственных препаратов (МДЛП), медицинских карт и курсов.

Система может работать в облаке или на вашем сервере.

4. Арника

Простая, и в то же время функциональная CRM-система с бесплатным пробным периодом 14 дней.

Покупая тариф на один год, компания предоставляет рассрочку на 60 дней.

5. Beauty CRM

Разработчики обещают, что уже спустя три месяца использования CRM-системы, владелец бьюти-салона сможет полностью контролировать его работу, все товары и записи. На ревизию не потребуется много времени, клиентов будет все больше, а прибыль вырастет приблизительно на 25 процентов.

Ключевые функции системы:

Клиентам доступна тестовая бесплатная версия, а также облачное или серверное хранение данных.

6. CRMhosting.ru

Профессиональная CRM-система для салона красоты на базе SuiteCRM с открытым исходным кодом.

Функции системы помогают решить следующие вопросы:

CRM прекрасно адаптирована для салона красоты, легко настраивается под личные цели, а также имеет хранение данных в облаке, что делает систему доступной на любом устройстве и в любом месте.

7. Малахит

Удобная система для взаимодействия с посетителями салона и избавления персонала от рутинных бизнес-процессов.

Использование CRM простое благодаря набору стандартного, но необходимого функционала:

Программу можно арендовать или приобрести в собственность, выбрав подходящую комплектацию.

12 лучших CRM для интернет-магазина

Чтобы интернет-магазин приносил большую прибыль, нужно уметь заинтересовать клиентов. Доверие со стороны потребителей особенно важно, и добиться его возможно только через качественное обслуживание.

8. UNIVERSE-красота

С помощью системы управляющий салоном решит практически все задачи, связанные с ведением бизнеса в бьюти-сфере.

Доступные функции программы:

Доступны “Lite” и “Standart” версии CRM: у первой упрощенный функционал, но в нем есть все для полноценного контроля над салоном красоты, а стандарт версия содержит все возможности для работы с сотрудниками, клиентами, финансами и складом.

9. CleverBOX:CRM

Это облачная система для удобного сотрудничества владельцев салонов красоты с разработчиками CRM.

Ознакомиться с полным функционалом площадки можно на бесплатной демонстрации по Skype.

10. LokonCRM

Онлайн CRM для управления бизнес-процессами по разным направлениям в бьюти-сфере.

Система предусматривает облачное хранение данных, нет необходимости устанавливать программу на компьютер.

11. SON

Использование данной CRM способствует увеличению количества визитов, позволяет публиковать информацию о салоне на партнерских веб-ресурсах. В ней грамотно продумана система оповещений и круглосуточной записи.

Компания предоставляет помощь на каждом этапе внедрения программы.

12. Integrica

Удобная программа для владельца салона и всего персонала.

Для бесплатного тестирования CRM-системы Integrica нужно оставить заявку на сайте. Можно также воспользоваться бесплатной консультацией специалиста.

Заключение

Салон красоты — это, в основном, качество клиентского сервиса, благодаря которому посетители возвращаются в салон снова и снова. Репутация и своевременное обслуживание особенно важны, поэтому CRM – это отличное решение, чтобы ваш бизнес работал, как “часы”. К тому же, сегодня рынок предлагает достаточно вариантов CRM-систем, из которых можно выбрать подходящий вариант.

Источник

А нужна ли CRM салону красоты?

Давайте начнём с вопросов. Сколько у Вас клиентов, 10, 100, 1000?

Если у Вас 10 клиентов, самое время задуматься над тем, чтобы начать вести учёт клиентов в автоматизированной программе. Пока у Вас ещё нет большого потока, Вам будет проще с нуля разобраться с тонкостями автоматизированного управления клиентами.

Если у Вас 100 клиентов, поздравляем, Вы вышли на уровень. Вам доверяют и Ваш бизнес стабилен. Если у Вас до сих пор нет системы управления клиентами, то Вы сторонник олдскулного подхода. Учёт в тетрадки для Вас самый простой и надёжный способ. Вопрос. А мобильный телефон у Вас есть? Интернетом Вы пользуетесь? Кредитная карточка есть? Страничка в соц сети? Сайт? Что, это всё есть? И до сих пор нет инструмента работы с клиентами? В таком случае Вы теряете минимум 20-30% своего потенциального дохода. А ещё скорей всего Вас обманывает персонал.

У Вас 1000 клиентов. Круто, значит Вы умеете масштабировать свой бизнес и у Вас несколько салонов. И что до сих порт нет учётной системы? Странно, наверное Вы заняли весь рынок у Вас нет конкурентов ;-). Не верю, точно что- то есть, но скорей всего Вас не устраивает, то чем Вы пользуетесь, раз уж читаете это.

Третий вопрос. Купить готовую CRM или заказать у разработчиков?

Четвёртый вопрос. Из каких модулей или функциональности должен состоять продукт для салона красоты? Просто перечислю:

Как правило это достаточно. НО! Если у продукта есть ещё искусственный интеллект, то это поможет Вам в развитии бизнеса и увеличения прибыли и позволит выйти на новые рынки. Спросите у поставщика услуг об этом!

ИТОГ. Из описанного выше можно сделать вывод, что в современных условиях можно за небольшие деньги получить мощный инструмент совмещающий в себе управления клиентами (CRM) и учётную систему (ERP). И давайте ответим на главный вопрос А нужна ли CRM салону красоты? Если Вы хотите всё знать о своём бизнесе и его масштабировать, однозначно ДА!

Источник

CRM-система для салона красоты

Рынок услуг — жесткая конкурентная среда, где нужно использовать все инструменты для привлечения и удержания клиентов. Превратить гостей салона красоты в постоянных и лояльных посетителей поможет клиентоориентированный подход. Чтобы сделать этот подход эффективным, нельзя полагаться только на профессионализм и усердие специалистов.

CRM-система для салона красоты автоматизирует многие бизнес-процессы и сведет к минимуму влияние человеческого фактора. Это программный продукт, который автоматизирует взаимодействия с клиентами, помогает эффективно управлять персоналом, дает возможность анализировать накопленную информацию и на основе анализа разрабатывать долгосрочные планы развития. При этом нужно понимать, что программа не привлечет и не удержит посетителей сама. Чтобы стимулировать рост продаж, CRM-системой компании нужно грамотно пользоваться.

CRM-система для салона красоты: клиент во главе угла

Полную историю взаимодействия с каждым посетителем сложно удержать в голове, особенно сотрудникам крупных компаний. СРМ для салона красоты позволяет фиксировать историю процедур, медицинские противопоказания, предпочтительные косметические средства, купленные продукты и другую информацию в личной карточке. Собранные данные можно использовать для улучшения сервиса и построения эффективной коммуникации: поздравлять клиента с праздниками, анонсировать косметические продукты и интересные акции, напоминать о процедурах с помощью SMS- и email-рассылок. Так вы получите лояльного клиента, который с большой вероятностью посоветует вас своему окружению.

CRM салона красоты: выгоды для персонала и руководителя

Автоматизация бизнес-процессов с помощью CRM существенно облегчает жизнь сотрудникам отдела продаж и администраторам салона. Менеджер может планировать важные действия в календаре программы и получать напоминания о планах по почте или SMS. Также в CRM автоматически заносятся лиды с сайта, из колл-центра, из электронной почты, со страницы в социальной сети (при условии интеграции с соответствующими сервисами). Это дает возможность оперативно обрабатывать заявки.

Руководитель получает действенный инструмент для контроля за персоналом: в любое время можно получить сводный отчет по работе отдела, проверить статистику каждого специалиста, прослушать записи входящих и исходящих звонков. Анализ источников обращений дает возможность оценить эффективность рекламных кампаний, найти оптимальные каналы привлечения клиентов, при необходимости скорректировать стратегию продаж.

С чем интегрируется CRM для салона красоты?

Чтобы максимально эффективно использовать рабочее время, CRM-систему стоит интегрировать с сайтом, IP-телефонией, мобильным приложением, сервисами автоматических рассылок. Упростить процессы внутренней работы поможет интеграция с бухгалтерскими, складскими и другими программами автоматизации бизнеса.

Специализированная или универсальная CRM для салона красоты: какую выбрать?

Как правило, отраслевые продукты включают широкий набор модулей, чтобы решать любые задачи салона красоты. Такие CRM системы ориентированы на крупные компании с большим штатом сотрудников и большой клиентской базой. Но сложные решения требуют соответствующих инвестиций.

Универсальные CRM для салона красоты в облаке или в коробке — оптимальный выбор для фирм среднего и малого масштаба. Подобные программы подходят любым компаниям, работающим в сфере продаж товаров и услуг, а по затратам доступны даже начинающим бизнесменам.

Пользователю не нужно платить за лишние функции — можно выбрать модули, необходимые только вашему салону. Особенно востребованы универсальные CRM в онлайне — облачные версии работают прямо в браузере, имеют интуитивно понятный интерфейс, могут интегрироваться с внешними и внутренними приложениями.

«Мегаплан» — эффективная CRM-система онлайн для салона красоты

Надеемся, наша статья про CRM-системы показала важность автоматизации взаимоотношений с клиентами. Чтобы получить практическое подтверждение, воспользуйтесь облачным Мегапланом. Зарегистрируйте демоверсию — мы даем 14 бесплатных дней на оценку пользы и удобства продукта.

Источник