Chat chatra io что это
Общайтесь с посетителями
вашего сайта
Нам доверяют более 45000 компаний
Отвечайте на вопросы, решайте проблемы
и повышайте конверсию
Общайтесь с посетителями в чате в режиме реального времени, или используйте офлайн-мессенджер и отвечайте на сообщения
в своем темпе.
—>
Общайтесь по почте, через Фейсбук, Инстаграм и ВК
Подключите вашу электронную почту, бизнес-страницы в Facebook и VK и реагируйте на обращения из разных каналов в одной панели.
Узнайте, кто сейчас на сайте
Следите за посетителями сайта в реальном времени. Используйте данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированное сообщение.
Отвечайте на вопросы, решайте возникающие проблемы, рассказывайте об акциях и помогайте посетителям совершить покупку. Чатра поможет увеличить число заказов и средний чек.
Используйте чат-ботов для автоматизации
Отправляйте авто-сообщения, собирайте контактные данные и пополняйте базу подписчиков. Используйте цепочки автоответов на часто задаваемые вопросы, чтобы помогать посетителям, не создавая нагрузки на вашу команду.
Установите мобильное приложение
Чтобы отвечать клиентам, необязательно постоянно сидеть за компьютером. Установите мобильные приложения Чатры и общайтесь откуда угодно.
Chatra это развод?
Чат-бот имеет много функций, хотя в бесплатной версии их недостаточно. По отзывам клиентов можно сделать вывод, что молодая компания уже успела зарекомендовать себя, как интересный проект с приятным дизайном и полезными функциями. Давайте разберемся, так ли это, и выясним, не является ли Чатра разводом мошенников.
Почему именно Chatra
Чатра – онлайн-чат для сайтов, которые помогает в общении с посетителями. Сервис chatra.com позволяет вести диалог с клиентами онлайн и в офлайн-мессенджере. Онлайн-консультант многофункциональный и простой в использовании. К его преимуществам относят:
Для ознакомления с работой сервиса разработан сайт с подробной информацией. На нем есть разделы, содержащие сведения о тарифах и функциях, преимуществах сервиса, документах, инструкции. Также предусмотрены страницы с информацией для партнеров, блогом, приложениями, разделы с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.
Возможности Чатры
Компания предлагает 2 тарифных плана:
Первый можно получить бесплатно. Он предполагает подключение 1 оператора и включает такие функции:
Второй тариф предусматривает оплату за каждого сотрудника. За 1 оператора снимается 990 руб. в месяц (720 руб. в месяц при оплате за год). Кроме функций бесплатного пакета, в этот тариф включены:
Чатра – многофункциональный онлайн-консультант, в котором есть максимум опций для автоматизации общения с посетителями. Так, общаться с клиентами можно не только в чате в онлайн-режиме, но и используя офлайн-мессенджер и отвечая на запросы в своем темпе. В этом варианте посетителям будут показываться автоматические приглашения и фотографии операторов. Пользователям часто проще написать сообщение в онлайн-чате, чем оставлять заявку в форме обратной связи. Чатра будет доставлять операторам сообщения от посетителей, собирая их почты. В режиме мессенджера необязательно быть в сети. Отвечать на вопросы можно по почте или из приложения в удобное время. Важно, не забыть предупредить посетителей, что ответ они получат не сразу. Если режим мессенджера покажется недостаточно быстрым, можно переключиться в режим онлайн-чата и общаться в режиме реального времени.
Подключив электронную почту и бизнес-страницу Facebook, можно реагировать на обращения из двух каналов в одной панели. Также консультант дает возможность следить за посетителями сайта онлайн. Используя информацию о местоположении и страницах, которые были просмотрены, можно отправлять персонализированные сообщения.
Чатра поддерживает многоязычность окна чата. Это значит, что онлайн-консультант может показываться на нескольких языках в зависимости от языка браузера клиента. Поддерживаются русский, английский, французский, немецкий, голландский и испанский языки. Для каждого из них можно задать разные сообщения, имена и должности сотрудников компании. Во избежание недоразумений стоит использовать только те языки, которые знают операторы. Сервис сохраняет полную историю переписки и для операторов, и для посетителей. Пользователь может вернуться на сайт в любое время и продолжить начатый диалог.
Доступны всплывающие уведомления со звуком на ПК и PUSH-нотификации в приложениях, чтобы операторы не пропустили ни одного сообщения от клиентов. Есть возможность оставлять заметки о посетителях для себя или других сотрудников.
С Чатрой можно использовать чат-ботов для автоматизации. Они позволяют отправлять автоматические сообщения, собирать контактные сведения и пополнять базу клиентов. Используя цепочки автоответов на популярные вопросы, можно помогать посетителям и не создавать при этом нагрузки на сотрудников. Чат-бот позволяет посетителям выбрать тему обращения. Когда они укажут то, что им нужно узнать, бот отправит заранее созданное сообщение. Так посетитель может получать много информации и не общаться напрямую с сотрудником компании.
Бот работает в онлайн и оффлайн режиме. Когда команда онлайн, программа может автоматически отвечать на популярные вопросы и снижать нагрузку на работников. Он также может собирать данные о том, что хочет клиент, перед тем, как переключить его на оператора. Когда команда оффлайн, бот отвечает на часто задаваемые вопросы и собирает информацию о том, что нужно пользователю. Так оператор будет знать потребности посетителя, когда будет отвечать ему позже.
Групповые чаты дают возможность подключать к разговору нескольких операторов, чтобы решать сложные вопросы и показывать уровень сервиса. Также есть командные чаты, которые помогают использовать онлайн-консультанта для общения с коллегами по команде.
Чат разработал автоматические действия, как инструмент увеличения продаж и численности обращений в онлайн-чат. Они дают возможность обратиться к клиенту первыми, чтобы помочь ему, если он окажется в затруднительном положении. Сервис подготовил основные действия, но их надо настроить так, чтобы Чатра могла приносить максимум пользы. Для получения активных приглашений в онлайн-чат надо ввести адреса страниц, где они должны появляться, и написать тексты по тематике сайта.
Есть несколько вариантов использования активных действий:
Список посетителей онлайн помогает наблюдать за клиентами в реальном времени. Эта функция дает возможность начать чат вручную, обратившись к тем, кто на данный момент находится на сайте. В списке посетители будут выделяться разными цветами в зависимости от того, было ли с ними общение или ведется диалог на данный момент. Количество отображаемых клиентов зависит от числа оплаченных операторов: по 10 пользователей на одно рабочее место.
В зависимости от выбранного тарифного плана чат может показывать базовую информацию о посетителе, включающую имя, электронную почту и номер телефона, или подробные данные о нем. В этом случае можно увидеть IP-адрес и местоположение клиента, браузер, который он использует, операционную систему и страницу, где он находится на данный момент. Наблюдение за печатью – удобный инструмент для максимально быстрых ответов. Оператор может видеть текст, который набирает посетитель еще до отправки сообщения, что дает возможность подготовить ответ быстрее.
В платной подписке есть возможность сохранять ответы на популярные вопросы. Позже их можно будет использовать в других диалогах с подобными запросами. Статус «Невидимка» можно включать в конце рабочего дня, чтобы закончить открытые чаты и не принимать новых. Также можно его использовать, помогая другим операторам, если они задерживаются с ответом.
При необходимости можно указывать, в какое время операторы будут доступны для диалога. Функция «Рабочие часы» автоматически включает сотрудников в начале рабочего дня и делает их невидимыми в конце. Для посетителей доступна оценка диалогов. Она позволяет формировать рейтинги сотрудника и контролировать их работу. Также для контроля количества чатов и качества сервиса предусмотрены отчеты по диалогам. К другим функциям Чатры относятся:
Дополнительные услуги
Чатра опубликовала 10 англоязычных книг о клиентском сервисе, которые доступны в библиотеке абсолютно бесплатно.
Как начать работу с Chatra?
Для начала надо зарегистрироваться на сайте chatra.com и настроить свой аккаунт. После этого можно приглашать коллег и устанавливать чат на свою площадку.
Регистрация на сайте chatra.com
Для регистрации надо ввести электронную почту, после чего сразу же будет создан личный кабинет. На указанный электронный ящик придет письмо с темой «Доступ в Чатру». В нем будет кнопка «Создать пароль», которая направит на соответствующую страницу, где нужно будет указать набор символов и номер телефона (необязательно). После регистрации будет подключен 10-дневный пробный период. В это время будут доступны все функции платного тарифа. После окончания этого периода Чатра переключится на бесплатный план.
Личный кабинет
В личном кабинете, прежде всего, нужно настроить свой аккаунт. Надо указать свое имя, должность, прикрепить настоящую фотографию. На этой странице можно выбрать язык приложения, часовой пояс, указать рабочие часы, время изменения статуса на оффлайн, если оператор не реагирует на новые сообщения. Также можно изменить адрес электронной почты и пароль.
В учетной записи есть и следующим разделы:
Мобильное приложение
Приложение для iOS и Android было разработано для того, чтобы в любом месте оператор мог получать уведомления о новом обращении клиента. Но пользователи Android отмечают, что уведомления часто не приходят. Те, кто пользуются гаджетами на iOS, говорят о низком звуке уведомлений и частом зависании ПО. Оценка приложения в магазинах – 3,5 балла. Администрации стоит обратить внимание на жалобы клиентов и исправить ситуацию.
Как подключить чат к сайту?
Чтобы Чатра начала работать, нужно установить на сайт код виджета, который можно найти в разделе «Чат на сайте». На chatra.com есть инструкции по установке для всех популярных систем управления ресурсами: WordPress, Joomla, Drupal и другие. Если у клиента возникнут вопросы, он может спросить у администрации, как правильно подключить чат на свой сайт.
Бонусы Чатры
Сераис chatra.com предлагает воспользоваться бесплатным тарифом и скидкой на годовую оплату платного тарифа.
Скидка
При оплате за год можно получить скидку в 27%. Если покупать платный тариф на месяц, он обойдется в 990 руб. за 1 оператора. В случае оплаты за год цена снижается до 720 руб. за 1 сотрудника.
Бесплатный тариф
Бесплатный пакет включает возможность работы 1 оператора на безлимитном количестве сайтов. Он имеет ограниченный функционал, и некоторые клиенты отмечают, что опций мало для максимальной эффективности работы.
Реферальная программа
Партнерская программа Чатры разработана для веб-студий и владельцев сайтов. Сервис предлагает вознаграждение в 35% от суммы платежей рефералов. Чтобы подключиться к программе, надо перейти по адресу, указанному в разделе «Партнерам», и войти с логином и паролем в Чатре. На этом англоязычном сайте будет собрана вся статистика по программе.
Комиссию выплачивают при балансе от 3 тыс. руб. и от 3 активных клиентов в системе. Деньги можно вывести банковским платежом, на Paypal или Яндекс.Деньги. Запрещены такие виды трафика:
Жалобы на Chatra
В Сети есть много комментариев о работе сервиса. Часть клиентов отзывается о компании, как о надежном и удобном проекте. Они отмечают приятный интерфейс и многофункциональность чата.
Но можно найти и жалобы на работу Чатры. Они касаются недостаточности опций в бесплатном тарифе, отсутствие интеграции с популярными соцсетями (есть только Фейсбук), проблемы с уведомлениями в приложениях.
Если появятся отзывы о Chatra, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы и законы
Roger Wilco LLC была зарегистрирована, как Limited Liability Company, в США. В России филиал компании представлен ООО «Дарвин». Его зарегистрировала в 2016 году Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы №25 по г. Санкт-Петербургу. На сайте chatra.com/ru есть текст политики конфиденциальности и оферты. Также указаны адреса компании и юридическая информация о филиале в России.
Пользовательское соглашение Chatra
С текстом пользовательского соглашения можно ознакомиться на странице «Оферта».
В документе прописаны обязанности сторон:
Компания вправе отказать клиенту в праве использовать сервис в одностороннем порядке, если вид деятельности пользователя – высокорисковый (казино, финансовые пирамиды, инвестиционные компании со сверхвысокими процентами и т.д), и если он нарушает действующее законодательство. В документе есть ссылки на страницы с согласием на обработку персональных данных и политику конфиденциальности.
Служба поддержки chatra.com
Для уточнения интересующих нюансов можно связаться с техподдержкой через чат по рабочим дням с 10:00 до 23:00 по МСК и по почте ru.support@chatra.io. Также на странице «Свяжитесь с нами» указаны адреса компании в США и филиала в России.
Chatra – это развод?
Chatra – онлайн-консультант, который помогает упростить общение с клиентами и повысить продажи. Сервис дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт, пользоваться офлайн-мессенджером, получать уведомления о новых диалогах на почту, в Facebook и мобильное приложение, хотя на последнее есть жалобы клиентов. Компания предлагает платный и бесплатный тарифы, которые отличаются количеством операторов и функциями. В бесплатном пакете опций немало, но пользователи считают, что их недостаточно для полноценной работы. Интерфейс приложений для работы простой и удобный, а гибкие настройки позволяют сделать общение с клиентами и другими сотрудниками максимально эффективным. Преимущества сервиса и отсутствие серьезных жалоб и спорных ситуаций говорит о том, что Чатра – надежный проекта, а не развод аферистов.
Заключение
Чатра – сервис, который дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт и интегрировать его с почтой и Facebook. Среди возможностей проекта стоит отметить наличие чат-бота для автоматизации общения, офлайн-мессенджера, групповых и командных чатов, автоматических действия, списка посетителей на сайте для возможности обращения к ним первыми. Для 1 оператора может быть достаточно бесплатного тарифа, но для доступа ко всем функциям и добавления нескольких сотрудников лучше купить платную подписку. Она доступна со скидкой при оплате за год.
Онлайн-консультанты помогают в общении с клиентами. Сегодня можно найти подобных предложений, но постоянные клиенты Чатра говорят, что этот проект один из лучших. Команда компании постоянно совершенствует свой сервис, добавляя новые функции, и помогает всем пользователям разобраться в тонкостях работы. Если вы пользовались услугами Чатры, оставьте свой отзыв на этой странице. Комментарии помогут оценить надежность и безопасность сервиса.
Начните работу с Чатрой
Прочитайте эти инструкции, чтобы настроить чат у вас на сайте и получить максимальную пользу от его использования.
Чатра — это онлайн-консультант (чат) для сайтов, через который клиенты могут с вами связаться, а вы — помочь им сделать покупку и ответить на вопросы.
В самом начале
Установите код на сайт
Настройте свой аккаунт
Напишите свое имя, должность и обязательно прикрепите настоящую фотографию. Белозубая девушка с наушниками и микрофоном хорошо смотрится в рекламе колл-центра, но не вызовет доверия у клиентов.
Если хотите использовать фамилию, не сокращайте ее, посетители предпочитают, когда им помогает «Катя» или «Катя Иванова», но не «Екатерина И.»
Пригласите коллег
Пригласите коллег — отправьте им приглашения из меню «операторы». Каждый может быть администратором или оператором, у последних нет доступа к настройкам чата.
Автоматические действия
Автоматические (триггерные) действия — это основной инструмент увеличения продаж и количества обращений в чат, а также уменьшения показателя отказов. Они позволяют обратиться к посетителю первым для того, чтобы помочь ему, как только он окажется в затруднении. Мы уже подготовили для вас самые важные действия, но их нужно донастроить так, чтобы Чатра сразу начала приносить максимальную пользу.
Для включения активных приглашений в чат вам нужно ввести адреса страниц, на которых они должны появляться, и отредактировать тексты согласно тематике вашего сайта — в магазине для серфинга вопрос «Какую доску вы ищете?» будет уместнее общего «Чем я могу вам помочь?».
Лучше всего работают вежливые, но не формальные тексты — в чате не стоит обращаться на «Вы» (с большой буквы) и использовать обороты из деловой переписки.
В большинстве случаев не стоит обращаться к посетителю, едва он появится на странице, многие сочтут это назойливым. Мы настроили автоматические действия так, чтобы этого избежать, приглашения будут появляться не слишком часто и с определенной задержкой.
Приветствие на главной странице сайта
Посетитель замер на главной странице и никуда не переходит? Обратитесь к нему, пока он не ушел: спросите, чем вы можете помочь, и дайте ссылки на популярные разделы сайта. Для того, чтобы включить это действие, вам нужно ввести URL главной страницы в соответствующее поле. Здесь и далее мы рекомендуем также отредактировать текст обращения так, чтобы он соответствовал тематике сайта.
Помощь на сложной странице
На вашем сайте есть страница, работа с которой вызывает затруднения у пользователей? Может быть, длинная форма, которую нужно заполнить? Предложите посетителям помощь, не дожидаясь того, что они спросят сами или уйдут.
Введите URL этой страницы в соответствующее поле и, желательно, отредактируйте текст сообщения.
Открыть чат на странице «контакты»
Посетитель смотрит, как с вами можно связаться? Просто откроем чат: захочет — напишет, не будем навязываться.
Введите URL страницы «Контакты» («связаться с нами» или что-то в этом духе) в соответствующее поле.
Спасение корзины и помощь в оформлении заказа
Согласно статистике, покупатели бросают 68% корзин, не оформляя заказ (источник, англ.). Количество заказов можно существенно увеличить, просто обратившись к посетителям, находящимся в корзине определенное время.
Введите URL страницы «корзина» в соответствующее поле и включите действие. Возможно, именно здесь Чатра сможет помочь вам больше всего!
Более подробно в нашем блоге
Список посетителей онлайн
Наблюдайте за посетителями, которые находятся на вашем сайте, и начинайте чат вручную. Пишите именно тем, кто наиболее важен для вас или тем, кому, как вам кажется, помощь нужнее всего. Не бойтесь показаться назойливым — посетители ценят личное внимание к себе.
Выбирайте, какие данные о посетителях будут отображаться: местоположение, текущая страница, источник перехода, ОС/браузер и т. п.
Серым цветом в списке выделяются посетители, с которыми вы уже общались, бледно-зеленым — с которыми идет диалог в данный момент. Если посетитель открыл окно чата или получил автоматическое сообщение, в графе «Статус» появится соответствующий значок.
Количество отображаемых посетителей в списке зависит от количества оплаченных операторов: по 10 посетителей на одно оплаченное рабочее место.
Чат-бот
Наш чат-бот работает так: посетителю показывается автоматическое сообщение с вопросом или предложением, и посетителю на выбор дается несколько вариантов ответа. В зависимости от выбранного варианта ответа, бот выдает следующее автоматическое сообщение, после которого посетителю снова могут быть предложены варианты ответа на выбор. Эта последовательность, или «сценарий», продолжается до тех пор, пока цепочка сообщений не заканчивается, или пока посетитель не выбирает вариант связаться с оператором, после чего его переключает на живого человека из вашей команды поддержки.
Затем в пузырях «Ответ посетителя» введите варианты ответа посетителя. Если вариантов больше двух, нажмите кнопку «+Добавить ответ посетителя». Например:
Сценарий можно продолжить в зависимости от выбранного варианта ответа посетителя. Для этого последовательно нажмите на предложенные варианты ответа и введите ниже текст сообщения, которое бот автоматически покажет посетителю, если он выберет соответствующий вариант. Далее, вы можете предложить посетителю новые варианты ответа на выбор.
К примеру, посетитель выбрал вариант «Сколько стоит доставка?», и тогда сценарий можно продолжить следующим образом:
В текстах бота можно использовать такое же форматирование, как и в обычных чатах: создавать гиперссылки, выделять текст жирным или курсивом. Справа вы увидите подсказки, как именно это сделать.
Если после сообщения бота не добавить ответ посетителя, сценарий заканчивается. В таком случае бот может дополнительно отправить завершающее сообщение, которое можно включить в настройках ниже.
По умолчанию будет отправляться текст, указанный серым, но вы можете написать свой текст в этом поле. После завершающего сообщения у посетителя также появится иконка перезапуска сценария.
По такому же принципу продолжите сценарий для остальных вариантов ответа. Не забудьте прокликать все пузыри с ответами посетителя, чтобы убедиться, что сценарий везде продолжен, как нужно.
Чтобы позволить посетителю сразу связаться с оператором, оставьте поле с сообщением бота пустым:
Если посетитель выберет такой вариант ответа, то этот вариант отправится в чат, и операторы получат уведомление о новом сообщении и смогут проконсультировать клиента.
Когда сценарий будет готов, нажмите кнопку «Сохранить» внизу экрана.
Чтобы запустить сценарий, перейдите в раздел «Автоматические действия» и создайте новое автоматическое действие. Укажите нужные вам условия, и в самом низу выберите вариант «Запустить сценарий чат-бота». Например:
Если вы хотите запускать сценарий бота только после того, как посетитель откроет окно чата, добавьте в настройки автоматического действия условие «Состояние окна чата» и выберите «Открыто»
Перед запуском бота на главной странице вашего сайта, можете попробовать запустить его на какой-то отдельной малопосещаемой странице, указав соответствующую ссылку в условии «Адрес текущей страницы», и потестировать сценарий самостоятельно. Если вас все устраивает, поменяйте ссылку в настройках автоматического действия, сохраните изменения, и избавьте ваших операторов от необходимости постоянно отвечать на однотипные вопросы.
Остались вопросы? Напишите нам в чате!
Станьте невидимкой
В невидимом режиме вы не будете получать новые чаты и уведомления о них, и Чатра не будет отправлять активные приглашения от вашего имени. Другие операторы смогут добавить вас в чат в случае необходимости, и мы вас уведомим.
Чтобы присоединиться к любому чату, просто начните в нем что-то печатать. При переходе в невидимый режим вы останетесь “онлайн” в тех чатах, которые были начаты до этого.
Используйте невидимость тогда, когда вы хотите быть доступны, занимаясь другими делами, или в конце рабочего дня, чтобы закончить текущие чаты, не получая новых.
Часы работы
Вы можете задать начало и конец вашего рабочего дня — Чатра уведомит вас об их наступлении и даже сама изменит ваш статус.
В начале рабочего дня мы отправляем уведомление и переводим оператора в онлайн, в конце — в режим невидимости. Минимальная длина дня — час, максимальная — 23.
Если вы используете Чатру только на компьютере и операторское приложение закрыто, мы не сможем вас уведомить — и вы станете онлайн только после запуска приложения.
Отделы
Отделы — платная функция, которая позволяет закреплять посетителей за конкретными группами операторов. Например, в зависимости от страницы, на которой начат чат, вы можете напрявлять его в «продажи» или «поддержку». Или, если у вас несколько сайтов, каждый из них может стать отделом со своими операторами.
Создание и редактирование отделов
Создавайте и редактируйте отделы в секции «Управление отделами»:
Всё, что нужно — это придумать название и выбрать операторов:
Прикрепление посетителей к отделам
Есть три способа направить чат в конкретный отдел:
Код с ChatraGroupID для вставки на страницы вы найдёте при редактировании группы в панели оператора:
Если редактирование кода для вас недоступно, или вы хотите выбирать отдел по более сложным условиям, используйте автоматические действия. Задайте необходимые условия, как обычно, и далее, в секции «Тогда», в первом селекте выберите «Снова и снова, при загрузке каждой страницы», во втором — «Прикрепить посетителя к отделу», а в третьем — нужный отдел:
Также отдел можно выбрать при отправке автоматических сообщений:
И, наконец, отдел можно назначать (и сбрасывать) вручную в правой панели, операторы выбранной группы получат мгновенное уведомление:
Приложения Чатры
Мы рекомендуем пользоваться панелью app.chatra.io в браузере, но у нас также есть приложения для компьютера и телефона. Они доступны как в платном, так и в бесплатном тарифах.
Работайте как профи
Принимайте чаты
Новые чаты приходят всем сотрудникам, которые находятся онлайн, в раздел «моя очередь». Таким образом время ответа на запрос сокращается. Когда кто-то из операторов ответит на этот чат, из очереди других он пропадет.
Мало что радует операторов так, как пустая очередь. Вышибайте оттуда закончившиеся чаты, нажимая на крестик.
Когда третий — не лишний
У клиента вопрос, ответ на который вы не знаете? Он хочет поговорить с кем-то из руководства? Добавьте в чат необходимого оператора и продолжайте говорить. Когда проблему решают несколько человек одновременно, на клиентов это действует как магия. Мы проверяли!
Используйте тайное знание
В правой колонке отображается информация о посетителе. Это поможет вам понять, на какой странице находится пользователь, и где он уже был, получить данные о его браузере и системе в случае возникновения проблем, или просто поддержать разговор («Как сегодня в Питере, опять дождь?»).
Читайте мысли
Не ждите, пока клиент закончит печатать, чтобы найти и напечатать ответ. Так вы сэкономите время и впечатлите его скоростью реакции. Высший пилотаж это, как бы случайно, ответить на незаданный вопрос, но будьте осторожны — не исключено, что придется объяснять, что вы — телепат. Вернее нажать enter уже после того, как собеседник отправит вам сообщение.
Исправляйте ошибки
Заметили опечатку? Нажмите ↑ для исправления последнего сообщения или кликните на иконку-колесико, которая появляется при наведении мышки на сообщение.
Пишите шпаргалки
Узнали имя, e-mail или другую информацию о клиенте? Записывайте эту информацию в правую колонку, и вы и другие операторы узнаете этого посетителя при повторном посещении. Посетитель о чем-то попросил? Напишите заметку, чтобы об этом не забыть.
Что дальше?
Теперь вы знаете, как использовать Чатру с максимальной пользой. Осталось только применить это на практике.