Chargeback что это и как воспользоваться

Что такое чарджбэк или возвратный платеж?

Как вернуть деньги на карту, если вас обманули в интернет-магазине, авиакомпании или банке? Можно ли отменить двойное списание денег со счета? И что делать, если банкомат не выдал деньги, но деньги с карты списаны.

Участие в процессе чарджбэка принимают пять основных сторон:

Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определенную транзакцию по карте плательщик должен:

Несмотря на то, что процедура выглядит простой и понятной, здесь существуют свои подводные камни и нюансы, о которых следует знать.

Чарджбэк возможен только при соблюдении определенных условий:

Если все вышеперечисленные пункты соблюдены, то банки обязаны принять ваше заявление и начать процедуру чарджбэк, которая занимает в среднем от нескольких недель до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и ситуации.

Если платежные системы посчитают ваши доказательства недостаточными, или ситуация будет не на вашей стороне, то в чарджбэк вам откажут.

Это специализированный онлайн-сервис, которые выступает посредником между клиентом и банком. Фактически чарджбэк-сервис ведет все коммуникации с банком самостоятельно, предоставляя вам отчет о проделанной работе и ходе процедуры.

Как работает чарджбэк сервис:

Чарджбэк сервисы удобны тем, что позволяют отслеживать ход рассмотрения вашего дела в личном кабинете на сайте, не нужно личное присутствие в банке, самостоятельно ведут переговоры с банком. Некоторые чарджбэк-сервисы работают с небольшими суммами ущерба.

Зачастую чарджбэк это единственная возможность забрать деньги от мошенников. Особенно от тех жуликов, кто находиться за пределами России и СНГ. Так как чарджбэк это международная процедура регламентируемая платежными системами, которым должны подчиняться абсолютно все банки. Но на практике не все подчиняются.

Помимо замораживания денег после обращения за чарджбэком банки могут наложить повышенный контроль за счетом и в случае последующих жалоб на компанию будут наложены санкции. В этом плане чарджбэк работает эффективнее правоохранительных органов.

В связи с этим жулики чарджбэк очень не любят, пытаются очернить его, а иногда угрожают жертвам, чтобы те не задумывались о чарджбэке. В последние годы доля пользователей все больше узнает о процедуре и происходит постепенный рост доверия к этой услуге.

Источник

Как бизнесу защититься от отмен платежей

Покупатель может написать в банк и отменить платеж практически за любую покупку, даже если она стоила 200 тысяч рублей.

Такая отмена называется чарджбэком. Чарджбэк могут использовать клиенты любых компаний: магазинов, онлайн-школ, доставок и всех, кто что-либо продает. Причем неважно, работает ваш бизнес в онлайне или в офлайне.

Отменить оплату и вернуть деньги покупателю может банк клиента, но перед этим проведет расследование, которое потребует затрат времени, а иногда и денег компании-продавца. Поэтому лучше заранее подстраховаться от чарджбэка. Рассказываем, как это сделать и как оспорить отмену платежа, если до этого дошло.

Как покупатель может вернуть свои деньги

Если товар или услуга в чем-то не устроили покупателя, у него есть право попросить свои деньги обратно, причем за любой товар или услугу. Для этого есть два варианта.

Обратиться напрямую в компанию. Например, купить курс в онлайн-школе, разочароваться в нем и попросить компанию вернуть за него деньги. Правила возврата описаны в законе о защите прав потребителей.

Как компании реагировать на возврат, зависит от того, как работает бизнес — правила для офлайн- и онлайн-продаж отличаются. Например, для офлайн-продаж есть целый список товаров, которые нельзя возвращать: косметику, белье, туалетную воду. Для онлайн такого списка нет.

ст. 497 ГК РФ — продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Договор, который компания заключает с покупателем, тоже может влиять на процесс возврата. Главное, чтобы условия по договору не противоречили законам. Например, официальный срок для онлайн-магазина — 7 дней, компания не может его сократить, но может увеличить до 20 дней. В этом случае срок возврата товара или услуги будет 20 дней.

Обратиться в свой банк и попросить отменить оплату — это еще один способ для покупателя вернуть деньги. По-банковски это называется чарджбэком. Условия чарджбэка не прописаны в законе, их регулируют правила платежных систем — «Виза», «Мастеркард» и «Мир», и банки обязаны им следовать.

Через чарджбэк можно вернуть деньги и за товар, и за услуги. Например, доставка вовремя не привезла блюдо, онлайн-школа не открыла доступ к курсам или в парикмахерской сделали не ту прическу, которую просил клиент. Во всех этих случаях покупатель может обратиться в свой банк и потребовать отменить платеж.

Детальное описание работы с чарджбэками есть во внутренних документах, которые банки получают напрямую от систем. Компании и покупатели могут прочитать общие правила и термины платежных систем, они есть в открытом доступе.

Покупатель пишет в банк и просит вернуть деньги, банк разбирается и, если покупатель прав, возвращает средства

Чем отличается возврат через банк и компанию

Процесс. Банк помогает покупателю только вернуть деньги, но не участвует в возврате или обмене покупки. А компания как раз может предложить замену, например платье другого фасона.

Сроки возврата. Если покупатель хочет вернуть деньги за покупку без брака и обращается напрямую в компанию, у него на это есть до 7 дней для онлайн-покупок и до 14 дней для офлайн-покупок.

При чарджбэках у клиента больше времени на обращение в банк. В «Мастеркарде» и «Визе» максимальный срок, в течение которого можно обратиться за возвратом денег — 120 дней, в «Мире» — 180, срок считается с даты оплаты. Но этот срок может быть больше. Например, если компания написала в договоре, что заказ выполнит через год, то срок обращения в банк будет год + 120 дней. Но обычно покупатели обращаются в первые несколько дней.

Способ оплаты. Чарджбэк возможен, если клиент оплатил покупку картой. Если перевел деньги со счета на счет, даже через приложение, это не считается. Если покупка оплачена не картой, то вернуть платеж можно только через компанию.

Кто принимает решение о возврате денег. Когда клиент обращается в компанию, они договариваются и вместе принимают решение. Например, организация может дать бонус на следующую покупку, и покупатель не будет скандалить и требовать деньги.

Если покупатель обратился за чарджбэком в банк, то решение остается за банком покупателя. Банк компании может помочь оспорить отмену, но он только помогает. При этом все банки ориентируются на правила платежных систем, сами ничего не придумывают.

Способ для возврата денег выбирает покупатель. По нашей оценке, если с компанией легко связаться и она быстро отвечает, покупатель сначала обратится к ней. Если решить проблему не удалось, покупатель идет в банк.

Главное, что нужно знать — покупатель не получит деньги только потому, что об этом попросил. Сначала пройдет небольшое расследование, где компания сможет отстоять свою правоту. Этот процесс называется «претензионная работа», и в ней помогает ваш банк — там, где у вас эквайринг.

Что компания теряет из-за чарджбэков

Если покупатель обращается за возвратом денег в банк, кажется, что компания лишается только платежа от клиента, но есть дополнительные потери:

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Деньги при возврате. По закону о защите прав потребителей компания может не отдавать сразу деньги, а предложить варианты. Например, заменить один курс на другой, продлить доступ, сделать скидку или что-то еще. Если покупатель соглашается, бизнес не теряет деньги.

А вот если покупатель сразу обратился в свой банк, решить вопрос уже сложнее. Для этого компании придется убеждать покупателя и банк отозвать чарджбэк.

Еще есть комиссия платежной системы. Например, «Мастеркард» спишет комиссию от 15 до 45 € с компании за чарджбэк. Деньги вернутся, если компания защитит свою позицию.

Доступ к эквайрингу. Платежные системы штрафуют банки за слишком большое количество чарджбэков у их клиентов, предельное число определяет платежная система, но это действительно большое число. Например, 100 чарджбэков за месяц от одной компании.

Из-за штрафа банк может отключить эквайринг компании, у которой много чарджбэков. Поэтому лучше не рисковать своим эквайрингом и не допускать отмен платежей через банк.

Когда у покупателя есть право на чарджбэк

Правила возврата регулируют платежные системы. По формулировкам они могут отличаться, но по сути одинаковые.

Основные причины для чарджбэка из правил платежных систем

Покупатель может вернуть деньги, если у него есть проблемы с оплатой, например:

Еще поводом для чарджбэка могут быть проблемы с заказом — например, такие:

Наконец, деньги вернут в следующих случаях:

Есть случаи, когда банки не вернут деньги покупателю. Примеры частых отказов:

Есть исключения, например, компания в договоре специально оговорила причину возврата и готова вернуть деньги только потому, что модель не понравилась. Если этот пункт не нарушает закон о защите прав потребителей и правила платежных систем, банк вернет деньги.

Как работает чарджбэк

Если покупатель просит банк вернуть деньги, начинается расследование. В процессе участвуют:

Схема отработки чарджбэков одинаковая для всех банков:

В схеме есть свои детали, вот что может оказаться важным.

Банк-эквайер всегда проверяет запрос покупателя. Для этого он связывается с компанией и просит разобраться. Как именно связываться и как быстро — решает банк. Например, Тинькофф-бизнес отправляет запрос по электронной почте на следующий день после того, как узнает об обращении покупателя.

Компания может ответить на сообщение своего банка или проигнорировать — зависит от нее. Еще может отправить отписку «Да все в порядке с заказом» или подготовить документы, которые объяснят, что покупатель неправ и погорячился. Если компания вовремя не отвечает или не присылает доказательства, банк вернет деньги покупателю. Сроки ответа фиксирует договор эквайринга между банком и компанией, в Тинькофф-бизнесе на ответ есть 5 дней. О доказательствах расскажем дальше.

Если банки не смогли убедить друг друга и своих клиентов в чьей-то правоте, у них есть право подключить к спору платежную систему. Это называется арбитраж. Кто должен обратиться в арбитраж, зависит от правил платежной системы и ситуации, но в любом случае решение принимает только она. Если компанию не устраивает ответ, можно обратиться в суд.

Как заранее подстраховаться от чарджбэков

Четко описывайте, что именно продает ваша компания, на каких условиях, что входит в заказ, его характеристики, условия доставки. Частые причины, из-за которых покупатели обращаются за возвратом:

Пишите, как с вами связаться из-за проблем с заказом, и организуйте работу так, чтобы быстро отвечать на жалобы клиента. Как только клиент понимает, что от компании ничего не добиться, он идет в банк.

Включите в договор пункт о форс-мажоре из-за ограничительных мер, которые действуют у вас в регионе. Например, власть их вводит для борьбы с пандемией. Вдруг запретят доставку курьером, и вы уже не сможете гарантировать быстрые сроки. А опоздание с заказом — повод для чарджбэка.

В каждом бизнесе есть свои особенности, поэтому точную фразу в договоре лучше обсудить со своим юристом. Фраза может быть такой:

Работайте так, чтобы всегда оставалось подтверждение — вы все сделали, как надо. В случае чего, у вас будут под рукой доказательства для банков. Что может подойти в качестве доказательств:

Если покупатель просит вернуть деньги

Даже если покупатель отменяет платеж, это только первый шаг, и его еще можно оспорить. Ваши шаги:

Ответьте банку на запрос по чарджбэку. Сначала банки покупателя и компании должны разобраться в ситуации. Поэтому все банки-эквайеры как минимум сообщают компании о чарджбэках и просят дать комментарии и доказательства. Ваша задача — не пропустить запрос и ответить на него.

Как именно разбираться в ситуации, сколько это займет времени и что при этом делать, решает каждый банк. Тинькофф-бизнес присылает письмо на электронную почту компании с информацией о платеже и просит ответить в течение 5 дней. Если у вас другой банк, сроки могут быть другими, поэтому лучше их уточнить.

Соберите доказательства и отправьте в банк. Если компания не согласна вернуть деньги и считает, что покупатель неправ, нужно прислать доказательства в свою пользу. Лучше всего это сделать вместе с первым ответом, если нет — уложитесь в срок, который указан в договоре на эквайринг. Обычно это несколько дней.

Если запрос на чарджбэк приходит клиентам Тинькофф-бизнеса, им в помощь отправляют список документов, которые могут пригодиться. Например, если покупатель пишет, что не получил услугу или товар, компания может использовать:

Список документов под частые причины чарджбэковPDF, 67 КБ

Попросить помощи у банка. Не каждый документ подходит для доказательств, и бывает, что прямо сейчас их нет. В такой ситуации лучше спросить у вашего банка, как быть.

У платежных систем есть внутренние гайды — какие документы смогут защитить компанию от претензий клиента. Возможно, банк сможет прислать отрывок из гайдов. Сейчас «Виза» и «Мастеркард» это запрещают, но «Мир» разрешает присылать скриншоты под конкретную причину возврата. Поэтому на всякий случай попросите прислать что-то по вашей теме, вдруг правила изменятся.

Чек-лист

Что сделать, чтобы подстраховаться от чарджбэков:

Что сделать, если банк прислал сообщение о чарджбэке:

Источник

Chargeback что это и как воспользоваться

Процедура под названием чарджбэк вызывает интерес у многих современных людей. Каждая платежная система придерживается определенных правил при ее реализации. Также она опирается на законодательство в области национальных платежных систем, банковской деятельности, банковского обслуживания и существующую практику.

Что это такое?

В дословном переводе chargeback – это возврат оплаты, произведенной именно по банковской карте. Процедура позволяет оспорить транзакции, совершенные клиентом с использованием банковских карт. Возврат платежей осуществляется в соответствии с утвержденными правилами.

Чарджбэк можно рассматривать в качестве механизма защиты пользователей банковских карт. Клиенты могут расплачиваться при помощи пластика не беспокоясь, что может произойти двойное списание, или денежные средства будут отправлены не по адресу. Также процедура является гарантией того, что заказчик получит товар или услугу в полном объеме и в надлежащем качестве.

Платежные системы наносят свои логотипы на пластиковые карты. Это является главным признаком того, что пользователи находятся под защитой при совершении платежей.

Участники процедуры

Инициатором возврата денежных средств становится пользователь «пластика» или обманутый вкладчик. Он направляет соответствующий запрос в банк, выпустивший пластиковую карту. В свою очередь, банк-эмитент направляет запрос в банк-эквайер, который представляет продавца или брокера. Торговое предприятие получает претензию от банка-эквайера и вынуждено на нее реагировать соответствующим образом. В крайних случаях к процессу подключается платежная система. Она выполняет функцию стороннего наблюдателя и активно участвуют лишь в арбитражных процессах, когда стороны не в состоянии урегулировать конфликт самостоятельно и решить все мирным путем.

Процедура чарджбэк в сбербанке обеспечивает покупателю надежную защиту от недобросовестных продавцов. Жалобу необходимо направлять через банк, выпустивший «пластик». Этот инструмент востребован в случаях, когда договориться с торговым предприятием напрямую не удается. Чарджбэк позволяет оспорить совершенную транзакцию и компенсировать покупателю понесенный ущерб в полном объеме.

Основные функции

Клиент банка имеет возможность оформить чарджбэк в нескольких случаях:
когда продавец отказывается возвращать денежные средства за некачественно оказанную услугу/товар неудовлетворительного качества;

если покупка была совершена по завышенной цене по сравнению с той, которая была изначально согласована сторонами;

когда компания предоставила товар с характеристиками, отличными от заявленных изначально.

Также процедура чарджбэк может быть инициирована, если:

Вернуть денежные средства не получится, если:

Не всегда на chargeback заявление пишут клиенты, которые получили некачественный товар. Довольно часто в уполномоченную организацию обращаются пользователи, которые понесли еще более внушительные потери и столкнулись с брокерским мошенничеством.

Сроки оспаривания транзакций

В соответствии с утвержденными правилами, заявление на чарджбэк, может быть, подано в строго определенные сроки. Они могут различаться в зависимости от кода операции. Помимо рекомендательных сроков, установлен и так называемый блокирующий период. Когда блокирующий период закончится, совершить возврат будет уже невозможно. Отсчет блокирующего срока ведется от даты совершения спорной транзакции. Так, для платежной системы Visa он составляет 540 дней, как и для MasterCard. У платежной системы МИР этот период сокращен до 180 дней, хотя еще недавно он насчитывал 360 суток.

Необходимо строго выдерживать сроки чарджбэк, чтобы получить возможность урегулирования ситуации в свою пользу. Помните, что банковские сотрудники часто оттягивают передачу заявления на возврат на месяц – два. Этот факт следует принять во внимание и подать заявление для инициирования процедуры как можно раньше.

Претензионная работа ведется банками в индивидуальном порядке. Организации руководствуются не только базовыми законодательными нормами, но также внутренними регламентами и правилами, Договором банковского обслуживания, подписанным с клиентом.

Как использовать право на чарджбэк

Прежде как оформить чарджбэк в сбербанке, следует ознакомиться с базовыми принципами участия в процедуре. Мероприятие состоит из нескольких этапов:

Подготовка

На подготовительной стадии важно собрать обширную доказательную базу. Клиенту пригодится все, что он сможет предоставить контролирующей инстанции для обоснования своей позиции. Например, банковскую выписку, в которой значатся спорные транзакции, скринштоты переписки, которую клиент вел с торговым предприятием. Также подойдут аудиозаписи разговоров, скриншоты, сделанные на сайте продавца. Любые договоренности, достигнутые ранее с продавцом, можно подтвердить перепиской по электронной почте. Любая информация, которая докажет правоту заявителя, может принести пользу. Информация должна быть подготовлена, выписана, структурирована. Если банк посчитает доказательную базу недостаточной, то он запросит дополнительные сведения.

Обратите внимание: проявление эмоций крайне нежелательно. Оскорбления в адрес продавца категорически исключены. Факты должны быть «сухими». Сочинять нельзя.

Попытка добровольного урегулирования ситуации

Нельзя исключать возможность добровольного урегулирования конфликтной ситуации. Необходимо внимательно изучить положения и условия взаимодействия с торговым предприятием, содержание договора оферты и прочих соглашений, заключенных с продавцом. Если имел факт мошенничества, но денежные средства еще остались на счетах, то можно совершить попытку вывести финансы. Это особенно актуально в случае с брокерским мошенничеством. Не всегда это помогает. Если продавец не готов сделать возврат в добровольном порядке, клиент может переходить к более решительным действиям.

Заявление на расторжение договорных отношений с продавцом следует писать в произвольной форме, отталкиваясь от положений и условий сотрудничества. Мошенники, как правило, оказывают на своих жертв серьезное психологическое давление. Следует быть готовым к этому.

При подготовке заявления на chargeback сбербанк, необходимо отталкиваться от конкретной сложившейся ситуации:

Заявление на чарджбэк банки принимают в соответствии со своими внутренними регламентами. Например, Сбербанк готов рассматривать все доступные способы, а ВТБ принимает обращения через почту России или лично в банковском отделении. Заявление в Совкомбанк можно направить через чат банка или путем личного визита в отделение финансового учреждения.

При обосновании своей позиции не будет лишним ссылаться на внутренние регламенты платежных систем. Это убедит банковского представителя, что клиент разобрался в вопросе и отчетливо понимает, что делает. Подобные претензии будут рассмотрены более тщательно.

Отличие возврата через компанию и банк

Финансовые организации отвечают лишь за возврат средств, а вот любые компании ил фирмы могут предложить замену товара или услуги. По законодательству покупатель вправе вернуть свои деньги при совершении покупки через интернет в течение недели и при непосредственно приобретенном товаре через стандартный магазин в течение 2-х недель, но только при условии отсутствия брака. что касается услуги чарджбека, то здесь больше периоды для полного возврата средств. К примеру, по карте мир подобную транзакцию можно совершить в течение 180 дней с момента произведения оплат товара.
Процедура возврата средств по системе чарджбека начинается не с простого желания клиента вернуть платеж, а с обоснованной претензии в адрес компании. Далее банк рассматривает доводы сторон, это называется “претензионная работа” в ходе которой он выносит вердикт, вернуть ли средства клиенту. Главное условие, сделка должна быть оплачена с карты данного банка. Далее подробно рассмотрим особенности проведения чарджбека в наиболее популярных банковских структурах.

Чарджбэк в Сбербанке

Сбербанк с уверенностью носит звание главного финансового учреждения страны. Он был основан еще в 1841 году. В феврале 2020 года контрольный пакет акций Сбербанка был выкуплен у ЦБ РФ за счет средств Фонда Национального Благосостояния. Это негативно сказалось на рассмотрении конфликтных ситуаций в области возврата денежных средств. Сбербанк начал активно терять позиции самого лояльного банка страны.

Часто финансовое учреждение отказывается рассматривать претензии, ссылаясь на содержание Договора банковского обслуживания. Это вступает в противоречие с регламентами, принятыми платежными системами. В зависимости от ситуации, банк может вынести неправомерный отказ в удовлетворении требований клиента, запросить дополнительную доказательную базу, выставить чарджбэк, принять позицию продавца после изучения предоставленных им доказательств.

Достаточно часто удается повлиять на финансовое учреждение и добиться положительных результатов. В зависимости от ситуации, Сбербанк может:

Иногда в банковской выписке клиент может видеть платежи с аббревиатурой SBOL. Это означает, что транзакция была совершена в режиме онлайн. Она не подлежит оспариванию. Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, оспорить невозможно.

Иногда компании не удается уложиться в сроки, установленные эквайрингом. Некоторые продавцы и вовсе игнорируют претензии. В подобных ситуациях, денежные средства будут направлены покупателю. Необходимая сумма поступает на те платежные реквизиты, с которых изначально поступили средства. Если банковская карта заблокирована, то возврат денежных средств все равно возможен. Главное, чтобы сам расчетный счет был открыт и активен.

Банк является коммерческой организацией, поэтому его главная цель – это извлечение прибыли. Участие в процедуре чарджбэк не выгодно для финансового учреждения. Это связано с тем, что, начиная диспут, банк становится представителем клиента. Если клиент проигрывает спор, то на банк накладывается определенная комиссия платежной системы.

Некоторые банки подстраховывают себя и предварительно запрашивают документацию по совершенной транзакции у покупателя. Это позволяет сделать вывд о возможности и перспективах оспаривания сделки. Чтобы оказать незначительное влияние на банк и попытаться отстоять свою позицию, можно попытаться:

Также клиент оставляет за собой право дополнительно подготовить письмо со скриншотами переписки с продавцом, чтобы подтвердить правомерность своих действий. Если грамотно оценить перспективы дела, то можно направить исковое заявление в суд, ответчиком в котором выступит непосредственно банк. Такие дела имеют успех.

Чарджбэк в Тинькофф

Банк Тинькофф имеет репутацию достаточно лояльного по отношению к своим клиентам. Заявления на полный или частичный возврат могут быть приняты от клиентов, которые пострадали от мошеннических действий. Заявление на чарджбэк может быть направлено через интернет-банк или при личном посещении представительства банка. С момента совершения транзакции должно пройти не более 40 дней. В случае положительного решения, банк осуществит возврат денежных средств на счет клиента в течение двух месяцев. Если представитель финансового учреждения отказывает в приеме заявления, то клиент имеет право обратиться с возражениями в арбитраж МПС.

Чардбэк в Альфа-банке

Клиенты Альфа-банка также имеют право инициировать чарджбэк. Это касается пользователей банковских карт Visa и Mastercard. Финансовое учреждение не имеет специального бланка для подачи заявления на возврат денежных средств. Клиент может заполнить заявление по форме другого банка. В обязательном порядке, к нему должен быть приложен ответ от поставщика товара/услуг и экземпляр банковской выписки. Финансовое учреждение рассматривает претензию в течение 60-120 дней.

Подготовка к рассмотрению дела в Арбитраже

Не все пользователи доходят до этого, поскольку необходимо подготовить обоснованный ответ на доказательства о стороны продавца. В качестве арбитра, в данном случае, выступает именно платежная система. В случае проигрыша, клиенту придется оплачивать комиссию внушительного размера за каждую совершенную им транзакцию.

Платежные системы применяют в отношении недобросовестных продавцов серьезные штрафные санкции. Например, VISA списывает со счета продавца, проигравшего спор, порядка 450-500 долларов США. Даже в том случае, если торговое предприятие докажет свою правоту, оно понесет финансовые убытки. В подобной ситуации, комиссия платежной системы может составлять до 50 долларов США. Если клиенты будут часто направлять заявления на чарджбэк в отношении определенного торгового предприятия, то банк может и вовсе разорвать договор эквайринга.

Достаточно часто за возвратом денежных средств обращаются покупатели авиабилетов. Если компания не планирует возвращать денежные средства за совершенную покупку, а рейс был отменен, то процедура чарджбэка может быть применена.

Возврат в режиме онлайн

Многие компании сегодня готовы произвести чарджбэк онлайн. Некоторые посредники просят оплатить комиссию в размере 10% от суммы заблаговременно. Многие предлагают клиентам оплатить стоимость услуг по факту решения проблемы. Работа в режиме онлайн освобождает от необходимости личного посещения офиса банка. Вся процедура проходит по телефону или в режиме онлайн.

Если клиент решил воспользоваться подобными услугами, то ему необходимо заполнить объявление через интернет-банк. Онлайн-консультант поможет корректно заполнить специальную форму. Когда все документы будут подгружены, запрос клиента будет принят. В соответствии с установленными законодательными нормами, банк не уполномочен отказать пользователю в приеме заявления на чарджбэк. При написании заявления на возврат денежных средств необходимо предоставить комплект бумаг:

Не стоит откладывать обращение в финансовое учреждение на последний момент. Желательно направлять пакет документов в банк не позднее 120 дней с момента совершения спорной транзакции.

Каждые 3 месяца правила проведения процедуры чарджбэк меняются. В них постоянно вносятся дополнения и уточнения, в соответствии с требованиями международных платежных систем. Если ответ банка не удовлетворил клиента, то обращение может быть направлено в Арбитраж. Решение Арбитражного отдела является окончательным и не подлежит оспариванию.

Важные нюансы

Платежные системы имеют достаточно жесткие ограничения по размеру денежных сумм, предназначенных к возврату. В переводе на рубли, это 25 долларов США по действующему курсу Центробанка. Споры в отношении меньших сумм не рассматриваются регуляторами.

Клиент должен принять во внимание, что ответчик может целенаправленно затягивать процесс рассмотрения дела. Иногда и сами финансовые учреждения запрашивают дополнительную документацию, увеличивая сроки рассмотрения заявления.

Сhargeback отзывы

Отзывы о процедуре Сhargeback заслуживают особого внимания. Многие клиенты отмечают, что процедура действительно работает и ей стоит пользоваться, когда существует подобная необходимость. Если клиенту была оказана некачественная услуга, или имел факт обмана, то можно инициировать разбирательство. Чаще всего чардбэком пользуются клиенты, которые столкнулись с недобросовестными брокерами или совершили покупку в иностранном магазине.

Виталий, 35 лет

Достаточно продолжительное время один из брокеров Форекс предлагал мне свои услуги. Я долго отказывал Игорю, но в конце концов сдался. Через год я решил посмотреть, насколько он силен в вопросах инвестирования. По началу, все шло просто превосходно. Чтобы добиться большего успеха, я оформил достаточно большой кредит в банке. Когда я располагал уже более чем 15 тысячами долларов, я решил забрать у брокера половину своего же капитала. Я уведомил об этом Игорю, а утром обнаружил, что мой счет опустел. Брокер даже разговаривать со мной отказался. В поисках способа решения своей проблемы я узнал о процедуре чарджбэк. Некоторые агентства в сети интернет предлагали мне помощь в этом вопросе. Я почитал отзывы о работе подобных агентств и решил действовать самостоятельно. Подготовил пакет документов, заполнил специальный бланк и передал в банк. Мне удалось вернуть половину суммы.

Леонид, 40 лет

Я совершил достаточно серьезную покупку через Алиэкспресс. Общая сумма к оплате составила более 350 долларов. После получения заветной суммы продавец заверил меня, что в скором времени я получу свой товар, а его технические характеристики будут соответствовать заявленным на сайте. О том, что отправка была совершена, продавец уведомил меня. Он прислал бланк плохо читаемой квитанции и предоставил номер посылки для отслеживания отправления. Я испытал состояние шока, когда по трек-номеру обнаружил, что посылка отправлена в другой город, а получателем является совершенно другой человек. Я не смог вразумить продавца, не смог связаться с получателем, а через почту мне также не удалось вернуть свой товар. Служба поддержки клиентов моего банка помогла решить проблему быстро. В течение трех недель денежные средства поступили на мой счет.

Ксения, 34 года

Я побоялась решать свою проблему самостоятельно и обратилась в одно из агентств. Хочу выразить огромную благодарность своим помощникам. Два месяца я пыталась урегулировать конфликт с брокером самостоятельно, но поняла, что это будет безрезультатно. Каждый раз недобросовестный брокер говорил, что со дня на день выведет средства. Он постоянно находил причины, чтобы не делать этого. Когда процедура чарджбэк была инициирована, мой представитель направил в банк несколько обращений. Спустя месяц я получила заветную сумму.

Источник