Arvato bertelsmann чем занимается
Контрагент ООО «АРВАТО РУС»
Краткое досье
| ИНН | 7604039395 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Находится | обл. Ярославская, г. Ярославль aдрес | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Возраст | 24 года | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Деятельность | Деятельность почтовой связи общего пользования прочая | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Масштаб деятельности |
| 52.10 | Деятельность по складированию и хранению |
| 62.01 | Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 62.02 | Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
| 63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
ООО «АРВАТО РУС» имеет лицензию на право заниматься следующими видами деятельности:
| Номер | Кем выдана | Виды деятельности | Срок действия |
|---|---|---|---|
| ЛО-76-01-002494 | Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области | Медицинская деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») | с 10.12.2018 |
Организация включена в реестр Роскомнадзора как оператор, осуществляющий обработку персональных данных.
Где находится ООО «АРВАТО РУС», юридический адрес
ООО «АРВАТО РУС» зарегистрировано по адресу: 150029, обл. Ярославская, г. Ярославль, ул. Декабристов, 3. ( показать на карте )
По текущему юридическому адресу других действующих организаций не значится. Однако ранее здесь были зарегистрированы следующие организации: ООО «К-МЭЙЛ ОРДЕР» (ликвидир. 22.01.2016).
Кто владелец (учредитель) организации
Учредителями ООО «АРВАТО РУС» являются:
Кем руководит и владеет организация (числится учредителем)
На данный момент ООО «АРВАТО РУС» значится учредителем в следующих организациях:
Численность сотрудников
В 2020 году среднесписочная численность работников ООО «АРВАТО РУС» составила 1245 человек. Это на 73 человека меньше, чем в 2019 году.
Финансы организации
Уставный капитал ООО «АРВАТО РУС» составляет 142 млн руб. Это значительно больше минимального уставного капитала, установленного законодательством для ООО (10 тыс. руб.).
В 2020 году организация получила выручку в сумме 2,9 млрд руб., что на 671 млн руб., или на 29,7 %, больше, чем годом ранее.
По состоянию на 31 декабря 2020 года совокупные активы организации составляли 1,9 млрд руб. Это на 373 млн руб. (на 24,2 %) больше, чем годом ранее.
Чистые активы ООО «АРВАТО РУС» по состоянию на 31.12.2020 составили 1,3 млрд руб.
Результатом работы ООО «АРВАТО РУС» за 2020 год стала прибыль в размере 531 млн руб. Это на 25,7 % больше, чем в 2019 г.
Организация не применяет специальных режимов налогообложения (находится на общем режиме).
Полная информация о составе имущества и обязательств организации, финансовых результатах доступна в бухгалтерской отчетности ООО «АРВАТО РУС».
Сведения об уплаченных организацией суммах налогов и сборов за 2020 год
| Налог на имущество организаций | 10,9 млн. руб. |
| НЕНАЛОГОВЫЕ ДОХОДЫ, администрируемые налоговыми органами | 0 руб. |
| Страховые и другие взносы на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный фонд Российской Федерации | 145 млн. руб. |
| Земельный налог | 1,26 млн. руб. |
| Налог на прибыль | 159 млн. руб. |
| Транспортный налог | 51,3 тыс. руб. |
| Страховые взносы на обязательное медицинское страхование работающего населения, зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования | 34,6 млн. руб. |
| Налог на добавленную стоимость | 364 млн. руб. |
| Страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством | 6,53 млн. руб. |
| Итого | 722 млн. руб. |
Организация не имела налоговой задолжности по состоянию на 01.10.2019. При этом на 01.10.2018 имелись сведения о задолжности по налоговым платежам в сумме 246 руб.
Согласно данным Тестфирм, по итогам 2020 года финансовое состояние организации лучше среднего по отрасли (см. подробный сравнительный анализ финансового состояния).
Лица, связанные с ООО «АРВАТО РУС»
На основе данных единого государственного реестра юридических лиц прослеживаются следующие взаимосвязи лиц, имеющих прямое или косвенное отношение к организации:
Последние изменения в ЕГРЮЛ
Дополнительные проверки
Представленные на этой странице данные получены из официальных источников: Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), Государственного информационного ресурса бухгалтерской отчетности (ГИР БО), с сайта Федеральной налоговой службы (ФНС), Минфина и Росстата. Указанные данные подлежат опубликованию в соответствии с законодательством РФ.
Разработкой программного обеспечения и обработкой информации занимается ООО «Профсофт» (ИНН 3906992381). Используется информация только из официальных открытых источников. Если вы заметили ошибку или некорректную информацию, пожалуйста, свяжитесь с разработчиком.
Арвато Рус ищет сотрудников: как можно заработать летом
На предприятии открыты временные и постоянные вакансии
Арвато Рус очень внимательно относится к подбору сотрудников
Фото: Александра Савельева
Лето — хорошая пора не только для того, чтобы хорошенько отдохнуть, но и чтобы подзаработать. Появляется много сезонных рабочих мест, ярославские компании ведут активный набор временных сотрудников. Одно из таких предприятий — ООО «Арвато Рус», которое приглашает молодых людей на работу на время летних каникул. Для многих из них это может стать и началом карьеры в известной компании.
О предприятии
Арвато Рус — международный сервис-провайдер, который входит в группу компаний Arvato Supply Chain Solutions, имеющую подразделения в более чем 20 странах мира. Свою работу в России компания начала в 1997 году в городе Ярославле и сейчас среди её клиентов международные бренды из сегментов моды, здравоохранения, банковской сферы, автобизнеса и других.
Компания Арвато Рус постоянно развивается, привлекая новых клиентов и наращивая мощности. Сейчас на предприятии трудятся более 1300 человек, однако здесь продолжают активно привлекать новых сотрудников, в первую очередь производственных подразделений, как для постоянной, так и для временной работы. Строгое соблюдение правил и норм охраны труда, своевременная выплата заработной платы и социальные гарантии — непременные условия работы в компании.
Как устроиться на работу в Арвато Рус
Начать трудовую деятельность в Арвато Рус можно и не имея специального образования и профессиональных навыков — каждый новичок проходит обязательное обучение на рабочем месте. С соискателем, успешно прошедшим собеседование, заключается ученический договор, и в течение двух месяцев он осваивает специфику новой должности, отрабатывает необходимые навыки, адаптируется к новой для него обстановке. С первых дней работы действует система наставничества. Опытный сотрудник обучает молодого коллегу эффективным рабочим приемам, помогает влиться в коллектив и поддерживает в любой сложной ситуации. В этот период ученик получает стипендию, равную окладу штатного сотрудника на аналогичной должности. При успешном прохождении обучения с сотрудником заключается трудовой договор без испытательного срока.
На работу и с работы из всех районов города, а также из Ростовского, Тутаевского, Некрасовского и Гаврилов-Ямского районов работников доставляет служебный автобус.
Какие вакансии открыты
В настоящее время предприятию требуется медработник желательно с опытом предрейсовых осмотров. Открыта вакансия электромонтера по ремонту оборудования, в обязанности которого входит ремонт и наладка оборудования, агрегатов и машин, в том числе выполнение ремонтных работ в электроустановках до и выше 1000 В.
Также в июле-августе идет набор временных сотрудников на должность сортировщика, который будет собирать и сортировать товар по заказам (одежда, обувь). Несмотря на то, что эта вакансия открыта только на летний период, для работников также предусмотрено начальное обучение под руководством опытных мастеров своего дела и действуют все социальные гарантии.
3,84 миллиарда евро (2016) [1]68,463 (2016) [1]Содержание
История
Ранние годы Арвато
Bertelsmann было основано как издательство Карл Бертельсманн в 1835 г. [10] В последующие десятилетия компания стабильно росла. После Вторая мировая война, она превратилась из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и клуб звукозаписи Schallplattenring, [12] В середине 1950-х годов Bertelsmann значительно расширила свои складские и отгрузочные мощности. [13] В 1959 г. Kommissionshaus Buch und Ton была создана, чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Бертельсманн извлек из этого выгоду: эффект масштаба. [14] Каталог перфокарт в штаб-квартире Лесеринга был приобретен у Люфтганза, который позже стал основой для опыта Arvato в области информационных технологий. [15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания вошла в состав недавно созданного Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). [17] Его целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и от имени своих клиентов». [18]
Формирование бизнес-единицы
Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 г. [19] После покупки мощных машин, требующих высокого Загрузка производственных мощностей, Bertelsmann в 60-е годы приобретала все больше и больше заказов от других компаний. [14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других печать и логистика компании во Франции, Великобритании, Испании и других странах Европы. [20] Они стали частью подразделения Bertelsmann, занимающегося полиграфией и промышленными услугами. [13] С 1976 года филиалом руководил Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжилось. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфии и промышленных услуг обеспечивало более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-е годы компания привлекла двух крупных клиентов благодаря новым предложениям услуг: во-первых, Bertelsmann представила программу лояльности. Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25] Во-вторых, Бертельсманн стал отвечать за поддержку клиентов при запуске Microsoft Windows 95 операционная система в Германии, Австрии и Швейцарии. [26]
Реструктуризация и переименование
В 1996 году подразделение печати и промышленных услуг Bertelsmann было выделено как юридически независимое предприятие. акционерное общество (Aktiengesellschaft) названный Bertelsmann Industrie. [27] Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составил 3,28 миллиарда человек. Немецкие марки ежегодно. [29] В 1999 году компания была окончательно переименована. Бертельсманн Арвато чтобы проиллюстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного поставщика услуг связи и медиа. [30] [31] [32] Имя Арвато было неологизмом без особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann 2002, заводы по выпуску пластинок и компакт-дисков компании Sonopress издатели энциклопедий тоже были интегрированы в Arvato. [34] С вступлением в должность генерального директора Arvato Хартмута Островски в 2002 году компания добавила приставку Bertelsmann в название компании, но продолжала использовать ее в своем логотипе (стилизованном под arvato BERTELSMANN). [35] Arvato реструктуризировала свой бизнес в подразделениях полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий. [34]
Изменение бизнес-модели
Из-за меньшего объема газет, журналов и каталогов Arvato, Аксель Шпрингер и Грюнер + Яр основал совместное предприятие для части их полиграфического бизнеса; это было названо Приновис. [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей в области ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов стал район г. Восточный райдинг Йоркшира где, например, Arvato управляла местными налогами и социальными выплатами. [41] [42] В последующие годы распределение и логистика становились все более и более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании, работающие в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 гг. Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] так Рольф Бух перешел к руководству Арвато. [45] Под его руководством Арвато запустил программу лояльности. DeutschlandCard, Например. [46] [47] В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на своем внутреннем рынке в Германии. [48] [49]
Реинтеграция функций персонала
Организация
В 2015 финансовом году в Arvato было 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1804 человека больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов. [77] Каждую группу решений возглавляет Директор компании. В настоящее время существует четыре группы решений для управление взаимоотношениями с клиентами, система управления цепями поставок, финансовые услуги и услуги информационных технологий. [78] Правление Arvato состоит из Томас Рабе, Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Маккенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер, Франк Кебш и Маттиас Мёллер. [79]
Услуги
Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям. К ним относятся ремонт и подготовка устройств. [80] Например, с 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны; [81] [82] одним из его клиентов был Корпорация HTC. [83]
Управление корпоративной информацией
Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной. [85]
CRM и обслуживание клиентов
Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. [86] [87] Компания, например, управляет центрами обработки вызовов и цифровыми каналами связи для своих клиентов. Также, сбор данных процессы и некоторые решения [ модное слово ] для государственный сектор предлагаются в этой области. [88]
Решения для электронной коммерции
Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann, [89] как минимум с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой сфере является модный дом. Алерс. [92]
Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают Процесс оплаты, факторинг, а также услуги по взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги компании по оценке кредитоспособности и управления рисками, а также услуги страхования. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных направлений деятельности Arvato, а также стратегическим направлением роста Bertelsmann. [7]
Arvato Systems предоставляет услуги информационных технологий многих видов. [96] В первую очередь, компания активно занимается облачные вычисления. [97] Арвато предлагает решения [ модное слово ] для СМИ, коммерции и ряда других отраслей. [98] [99]
Arvato помогает своим клиентам управлять цепочкой поставок, то есть предоставлять потребителям материалы и продукты от производства. [100] В портфолио компании представлены различные решения [ модное слово ] адаптированы для разных отраслей, например торговые и модные компании, компании информационных технологий и высокотехнологичные компании или издательства. Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). Эта область также включает услуги бизнес-аналитики. [101]
Критика
Человеческие ресурсы и заработная плата
Кадровая политика и политика компенсации Arvato неоднократно обсуждались: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбус, Германия. [102] Компанию критиковали за то, что она обратилась за финансовой поддержкой в местное агентство по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения. [103] 2007, Ver.di раскритиковал повторное введение 40-часовая рабочая неделя с Arvato Services. [104] 2012 г. сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест Arvato Entertainment. Арвато отверг критику в этом конкретном случае, поскольку решения ранее обсуждались с Ver.di. [105] [106]
Нерегулярные кредитные баллы
В 2005 году Арвато приобрело кредитное агентство. Infoscoreсо штаб-квартирой в Баден-Баден, Германия. [107] Управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовало Arvato Infoscore, компанию с 1700 сотрудниками. [108] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитные рейтинги.
2012 г., например, общественная телекомпания Отчет о недоставке сообщил о случае с потребителем, которому было отказано в оплате по счету. Это решение было принято компанией по доставке товаров по почте на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [109] Хотя компания едва знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не имела другой неблагоприятной информации, она дала низкую оценку на основе социально-демографический характеристики. Согласно отчету государственного уполномоченного по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные. [110] В 2013 году другой общественный вещатель, WDR, сделал похожие утверждения: Телевизионный журнал Маркт проверили кредитные отчеты 80 тестовых потребителей. [111] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, присвоенные Arvato Infoscore, зачастую не были исчерпывающими. [112] Возник «существенный пробел» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких провайдеров, как Arvato Infoscore. [111]
Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз освещалась в СМИ. 2015 г. в отчете о недоставке критиковалось, что на веб-сайте самообслуживания для самораскрытия арендатора была указана конфиденциальная личная информация одного из них, указав имя, адрес и дату рождения. Без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию, например, о долгах, арестах и выплатах по ипотеке. [113] Критики заявили, что это открыло двери для злоупотреблений. [114] Вместо этого Arvato Infoscore утверждала, что получение самораскрытия информации для третьих лиц запрещено. [114] Тем не менее, оспариваемый сайт был закрыт. [115]
2016, КСВдругой общественный вещатель сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафных санкций за Deutsche Bahn. В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер классифицировал этот процесс как нарушение законодательства о защите данных и справедливой торговле. [116] SWR также представил доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафах для кредитных рейтингов некоторых клиентов. [117]
Модерация контента Facebook
3,84 миллиарда евро (2016) [1]68,463 (2016) [1]Содержание
История
Ранние годы Арвато
Bertelsmann было основано как издательство Карл Бертельсманн в 1835 г. [10] В последующие десятилетия компания стабильно росла. После Вторая мировая война, она превратилась из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и клуб звукозаписи Schallplattenring, [12] В середине 1950-х годов Bertelsmann значительно расширила свои складские и отгрузочные мощности. [13] В 1959 г. Kommissionshaus Buch und Ton была создана, чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Бертельсманн извлек из этого выгоду: эффект масштаба. [14] Каталог перфокарт в штаб-квартире Лесеринга был приобретен у Люфтганза, который позже стал основой для опыта Arvato в области информационных технологий. [15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания вошла в состав недавно созданного Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). [17] Его целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и от имени своих клиентов». [18]
Формирование бизнес-единицы
Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 г. [19] После покупки мощных машин, требующих высокого Загрузка производственных мощностей, Bertelsmann в 60-е годы приобретала все больше и больше заказов от других компаний. [14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других печать и логистика компании во Франции, Великобритании, Испании и других странах Европы. [20] Они стали частью подразделения Bertelsmann, занимающегося полиграфией и промышленными услугами. [13] С 1976 года филиалом руководил Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжилось. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфии и промышленных услуг обеспечивало более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-е годы компания привлекла двух крупных клиентов благодаря новым предложениям услуг: во-первых, Bertelsmann представила программу лояльности. Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25] Во-вторых, Бертельсманн стал отвечать за поддержку клиентов при запуске Microsoft Windows 95 операционная система в Германии, Австрии и Швейцарии. [26]
Реструктуризация и переименование
В 1996 году подразделение печати и промышленных услуг Bertelsmann было выделено как юридически независимое предприятие. акционерное общество (Aktiengesellschaft) названный Bertelsmann Industrie. [27] Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составил 3,28 миллиарда человек. Немецкие марки ежегодно. [29] В 1999 году компания была окончательно переименована. Бертельсманн Арвато чтобы проиллюстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного поставщика услуг связи и медиа. [30] [31] [32] Имя Арвато было неологизмом без особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann 2002, заводы по выпуску пластинок и компакт-дисков компании Sonopress издатели энциклопедий тоже были интегрированы в Arvato. [34] С вступлением в должность генерального директора Arvato Хартмута Островски в 2002 году компания добавила приставку Bertelsmann в название компании, но продолжала использовать ее в своем логотипе (стилизованном под arvato BERTELSMANN). [35] Arvato реструктуризировала свой бизнес в подразделениях полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий. [34]
Изменение бизнес-модели
Из-за меньшего объема газет, журналов и каталогов Arvato, Аксель Шпрингер и Грюнер + Яр основал совместное предприятие для части их полиграфического бизнеса; это было названо Приновис. [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей в области ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов стал район г. Восточный райдинг Йоркшира где, например, Arvato управляла местными налогами и социальными выплатами. [41] [42] В последующие годы распределение и логистика становились все более и более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании, работающие в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 гг. Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] так Рольф Бух перешел к руководству Арвато. [45] Под его руководством Арвато запустил программу лояльности. DeutschlandCard, Например. [46] [47] В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на своем внутреннем рынке в Германии. [48] [49]
Реинтеграция функций персонала
Организация
В 2015 финансовом году в Arvato было 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1804 человека больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов. [77] Каждую группу решений возглавляет Директор компании. В настоящее время существует четыре группы решений для управление взаимоотношениями с клиентами, система управления цепями поставок, финансовые услуги и услуги информационных технологий. [78] Правление Arvato состоит из Томас Рабе, Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Маккенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер, Франк Кебш и Маттиас Мёллер. [79]
Услуги
Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям. К ним относятся ремонт и подготовка устройств. [80] Например, с 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны; [81] [82] одним из его клиентов был Корпорация HTC. [83]
Управление корпоративной информацией
Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной. [85]
CRM и обслуживание клиентов
Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. [86] [87] Компания, например, управляет центрами обработки вызовов и цифровыми каналами связи для своих клиентов. Также, сбор данных процессы и некоторые решения [ модное слово ] для государственный сектор предлагаются в этой области. [88]
Решения для электронной коммерции
Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann, [89] как минимум с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой сфере является модный дом. Алерс. [92]
Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают Процесс оплаты, факторинг, а также услуги по взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги компании по оценке кредитоспособности и управления рисками, а также услуги страхования. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных направлений деятельности Arvato, а также стратегическим направлением роста Bertelsmann. [7]
Arvato Systems предоставляет услуги информационных технологий многих видов. [96] В первую очередь, компания активно занимается облачные вычисления. [97] Арвато предлагает решения [ модное слово ] для СМИ, коммерции и ряда других отраслей. [98] [99]
Arvato помогает своим клиентам управлять цепочкой поставок, то есть предоставлять потребителям материалы и продукты от производства. [100] В портфолио компании представлены различные решения [ модное слово ] адаптированы для разных отраслей, например торговые и модные компании, компании информационных технологий и высокотехнологичные компании или издательства. Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). Эта область также включает услуги бизнес-аналитики. [101]
Критика
Человеческие ресурсы и заработная плата
Кадровая политика и политика компенсации Arvato неоднократно обсуждались: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбус, Германия. [102] Компанию критиковали за то, что она обратилась за финансовой поддержкой в местное агентство по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения. [103] 2007, Ver.di раскритиковал повторное введение 40-часовая рабочая неделя с Arvato Services. [104] 2012 г. сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест Arvato Entertainment. Арвато отверг критику в этом конкретном случае, поскольку решения ранее обсуждались с Ver.di. [105] [106]
Нерегулярные кредитные баллы
В 2005 году Арвато приобрело кредитное агентство. Infoscoreсо штаб-квартирой в Баден-Баден, Германия. [107] Управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовало Arvato Infoscore, компанию с 1700 сотрудниками. [108] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитные рейтинги.
2012 г., например, общественная телекомпания Отчет о недоставке сообщил о случае с потребителем, которому было отказано в оплате по счету. Это решение было принято компанией по доставке товаров по почте на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [109] Хотя компания едва знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не имела другой неблагоприятной информации, она дала низкую оценку на основе социально-демографический характеристики. Согласно отчету государственного уполномоченного по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные. [110] В 2013 году другой общественный вещатель, WDR, сделал похожие утверждения: Телевизионный журнал Маркт проверили кредитные отчеты 80 тестовых потребителей. [111] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, присвоенные Arvato Infoscore, зачастую не были исчерпывающими. [112] Возник «существенный пробел» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких провайдеров, как Arvato Infoscore. [111]
Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз освещалась в СМИ. 2015 г. в отчете о недоставке критиковалось, что на веб-сайте самообслуживания для самораскрытия арендатора была указана конфиденциальная личная информация одного из них, указав имя, адрес и дату рождения. Без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию, например, о долгах, арестах и выплатах по ипотеке. [113] Критики заявили, что это открыло двери для злоупотреблений. [114] Вместо этого Arvato Infoscore утверждала, что получение самораскрытия информации для третьих лиц запрещено. [114] Тем не менее, оспариваемый сайт был закрыт. [115]
2016, КСВдругой общественный вещатель сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафных санкций за Deutsche Bahn. В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер классифицировал этот процесс как нарушение законодательства о защите данных и справедливой торговле. [116] SWR также представил доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафах для кредитных рейтингов некоторых клиентов. [117]