Интернет-сервисы, Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии:
Системы автоматизации торговли, Системы дистанционного банковского обслуживания
Содержание
«Тёмная тема» для Android, возможность оформить eSIM от «Тинькофф Мобайла»
27 октября 2020 года Тинькофф провёл масштабное обновление своего суперприложения, в которое добавил более десятка функций и сервисов.
Среди основных обновлений:
«Тёмная тема» для всех пользователей
По просьбам клиентов Тинькофф запустил «тёмную тему» (чёрный фон интерфейса приложения) сразу на всех платформах. Теперь она доступна на iOS и на Android. Тему фона можно выбрать в разделе «Ещё» – «Настройки приложения». Можно оставить светлую тему или адаптироваться под цвет фона, установленный в операционной системе: если смартфон переходит в ночной режим, то суперапп тоже включит «ночную» тему.
По итогам собранных заявок, если сервис доступен в городе, команда Тинькофф будет принимать решение о добавлении его в приложение.
Тинькофф Страхование в супераппе
В рамках обновления упрощены процессы работы с полисами Тинькофф Страхования. Все текущие полисы клиентов «переехали» из раздела «Кошелёк» на главный экран, чтобы всегда быть под рукой. Если полиса ещё нет, то его можно оформить не только на главном экране, но и в разделе «Сервисы».
Теперь, когда срок полиса ОСАГО или Каско заканчивается, клиент может самостоятельно продлить его внутри супераппа, (раньше это можно было сделать только через личный кабинет на сайте Tinkoff.ru)
Изменился и способ оформления страхового случая: чтобы это сделать, клиенту достаточно кликнуть на полис и нажать на кнопку «Заявить о страховом случае». Теперь владельцам полисов ОСАГО по этой кнопке откроется форма, заполнив которую, они могут самостоятельно зарегистрировать убыток. Вскоре такая форма появится и для полисов Каско (сейчас приложение направит их в чат к сотруднику Тинькофф Страхования). В деталях полиса будет отображаться статус разбора этого случая.
Быстрый расчёт кредита
В формах заявки на кредит наличными и автокредит пользователю теперь отображается калькулятор – с его помощью сразу можно узнать предварительный расчёт суммы платежа в зависимости от срока кредита.
e-SIM Тинькофф Мобайл в супераппе
В следующей версии супераппа появилась возможность оформить не только стандартную пластиковую сим-карту, но и eSIM (ранее это можно было сделать только в приложении Тинькофф Мобайл).
Опция находится на главной странице. Пользователю нужно выбрать «Открыть новый счёт или продукт» и «Заказать сим-карту». В форме заявки можно сразу указать, нужно ли сохранить текущий номер или оформить новый.
Доступ родителей к детскому счёту Tinkoff Junior
Оформление счета в Тинькофф Бизнесе
В следующей версии суперприложения появились функции для клиентов Тинькофф Бизнеса. Раньше в супераппе можно было оформить заявку на открытие счёта, но подписание документов происходило в приложении Тинькофф Бизнес. Сейчас весь процесс, включая подписание документов, происходит также и в самом суперприложении. Проверка документов и открытие счёта занимает полчаса. Функция доступна на iOS и вскоре появится и на Android.
В супераппе пользователи могут создавать подписки на оплату услуг провайдеров, ЖКХ, штрафов ГИБДД, налогов и т.д. Теперь работать с платёжными подписками стало удобнее: они «переехали» из раздела «Ещё» в раздел «Платежи» («Счета на оплату»). Там же можно редактировать подписки, назначать новые (например, с началом учебного года добавить платеж за образование ребёнка), а также выбрать счета для групповой оплаты, например, за электричество, газ или вывоз ТБО.
Также теперь можно разделять оплату не только счетов или покупок, но и обычные переводы на карты других пользователей.
Строка поиска в рамках обновления супераппа стала более функциональной. Например, через поиск теперь можно найти реквизиты карты или опцию оформления карт, а в блоке «Актуальное» появились самые частые запросы пользователей.
Запуск финансового мессенджера
7 октября 2020 года Тинькофф объявил о запуске в суперприложении финансового мессенджера. Его задача – дать клиентам Тинькофф возможность общаться друг с другом в рамках финансовых операций, делиться бронированиями, платежами и гигабайтами, получать быстрый доступ к чат-ботам, сервисам и продуктам экосистемы и т.д.
На первом этапе финансовый мессенджер будет доступен пользователям суперприложения Тинькофф, в будущем он будет интегрирован и в другие приложения экосистемы.
В стартовой версии мессенджера пользователи могут переписываться и быстро переводить друг другу деньги.
Также в ближайшем будущем с помощью финансового мессенджера (по мере его развития) клиенты Тинькофф смогут:
Внутри суперприложения финансовый мессенджер находится в разделе «Чат», где также располагается чат со службой поддержки банка. Чтобы быстро перейти к диалогу с сотрудником контакт-центра, достаточно кликнуть на жёлтую иконку. Также пользователям в этом разделе (после обновления приложения до последней версии) будут отображаться диалоги с другими клиентами Тинькофф, чьи телефоны есть у них в контактах.
Чтобы сделать быстрый перевод, достаточно зайти в чат с пользователем, нажать на кнопку ₽ и ввести нужную сумму. При желании можно оставить комментарий к переводу, например, «Спасибо!». Деньги поступят на счет мгновенно. Никаких комиссий за переводы между клиентами Тинькофф не предусмотрено. Самые частые адресаты для переводов будут отображаться сверху в истории сообщений.
Чтобы найти нужный номер или добавить новый контакт, достаточно кликнуть на иконку нового чата. Если получатель перевода ещё не является клиентом Тинькофф, финансовый мессенджер сообщит об этом и предложит порекомендовать продукты экосистемы новому пользователю за вознаграждение.
В будущем Тинькофф Мессенджер будет интегрирован и в другие приложения экосистемы. Это позволит клиентам внутри различных сервисов и приложений Тинькофф быстро обмениваться сообщениями друг с другом, а также с сотрудниками поддержки и с представителями, которые осуществляют доставку продуктов экосистемы.
Так, например, сотрудники компании, подключённой к Тинькофф Бизнес, смогут в групповом чате переписываться с менеджером клиентской поддержки и друг с другом. Абоненты Тинькофф Мобайла смогут делиться друг с другом гигабайтами и т.д.
Тинькофф Мессенджер – это не просто еще один мессенджер, разработанный крупной технологической компанией. Это именно финансовый мессенджер, который уже давно напрашивался в качестве надстройки к нашим многочисленным финансовым и лайфстайл-сервисам. Мало того, наши клиенты сами давно просили нас сделать такой функционал. Его задача – стать инструментом, который даст клиентам возможность выражать себя так, как они привыкли в обычных мессенджерах (с войсами, стикерами т.д.), но в рамках финансовых операций, что невозможно сделать за пределами банковских приложений. Но это только полдела. Фактически, мессенджер станет еще одним связующим звеном для сервисов экосистемы Тинькофф – с его помощью можно будет разнообразить и получать быстрый доступ ко многим ее возможностям. Экосистема Тинькофф активно растет и прирастает новыми сервисами буквально на глазах, поэтому возможности использования и интеграции в них нашего финансового мессенджера практически неисчерпаемы,
Тестирование мессенджера
«Тинькофф банк» начал тестировать в своем суперприложении мессенджер, с помощью которого пользователи смогут отправлять файлы, аудиосообщения и платежи. Об этом стало известно 19 июня 2020 года. По данным источника, сервис станет доступен всем пользователям в ближайшие несколько недель, на 19 июня 2020 года его тестируют сотрудники.
Доступность товаров платформы goods.ru
17 июня 2020 года Тинькофф сообщил о партнерстве с маркетплейсом goods.ru, объединяющим интернет-магазины России. Теперь покупать товары через онлайн-платформу goods.ru можно прямо в мобильном приложении Тинькофф. На июнь 2020 года сервис доступен жителям Москвы и Московской области, в будущем он появится у всех клиентов Тинькофф по всей России. Совершать покупки сейчас можно в 14 категориях, включая «Электронику и бытовую технику», «Детские товары», «Зоотовары», «Книги, хобби, канцелярию», «Красоту и уход», «Продукты питания», «Товары для дома» и другие. До конца 2020 года Тинькофф подключит полный ассортимент товаров goods.ru (более 1 700 000 товаров в 16 основных категориях).
Маркетплейс goods.ru подключен к супераппу Тинькофф через Open API банка по принципу App-in-App. Таким образом, партнер получает собственный мини-магазин внутри мобильного приложения Тинькофф и доступ к личному кабинету, в котором можно обновлять контент. По условиям сотрудничества, goods.ru выплачивает Тинькофф вознаграждение за покупки, которое возвращается клиентам в виде кэшбэка.
В будущем партнеры Тинькофф по суперприложению получат доступ к рекомендательной системе на базе алгоритмов машинного обучения, которая позволит им автоматически собирать для клиентов корзину покупок, советовать им товары или конкретные бренды с учетом истории их транзакций и других параметров. Например, алгоритм подскажет клиенту, когда ему нужно приобрести стиральный порошок, который он регулярно покупает, или какой продукт добавить в привычный рацион питания. Такие рекомендации будут появляться в Тинькофф Историях и в виде пуш-уведомлений. Также они помогут партнерам более эффективно управлять своими промо-акциями.
Анна Михина, вице-президент по развитию лайфстайл-сервисов Тинькофф:
Благодаря партнерству с goods.ru в нашем супераппе появился полноценный шопинг – теперь купить практически любой бытовой товар или продукты, причем с кэшбэком 5%, можно прямо в мобильном приложении Тинькофф. От этого партнерства выигрывают сразу все. Клиенты получат промопредложения, кэшбэк и интерфейс для покупок сразу в одном мобильном приложении. Goods.ru увеличит количество заказов от пользователей и инструменты для таргетированных промоакций. Тинькофф сделает свое суперприложение еще более «супер». Мало того, до конца 2020 года мы планируем подключить других крупных партнеров и партнерских витрин. На 17 июня 2020 года мы параллельно ведем работу над конструктором, который позволит нам подключать партнеров быстро и в большом количестве.
Соломон Кунин, генеральный директор маркетплейса goods.ru:
Партнерство с Тинькофф и запуск маркетплейса внутри супераппа банка – еще один шаг в построении открытой экосистемы, которую goods.ru намерен развивать и в дальнейшем. Предложение пока доступно только жителям Москвы и МО, но с развитием проекта география доставки будет расширяться. Мы также будем продолжать свое сотрудничество по модели white label с крупными аудиторными игроками рынка.
На июнь 2020 года в суперприложении Тинькофф представлено 18 лайфстайл-сервисов: кино, рестораны, театр, путешествия, концерты, спорт, фитнес, цветы, косметика, квесты, уборка, красота, здоровье, шоппинг, дети, страхование, тренировки и маркетплейс goods.ru.
2019: Запуск Tinkoff Super App
9 декабря 2019 года Тинькофф Банк сообщил TAdviser о запуске суперприложения (superapp, суперапп), которое будет решать практически любые задачи человека в области финансов, досуга и лайфстайла.
Суперприложение Тинькофф – следующий этап развития мобильного приложения Тинькофф, которое объединяет в себе классический онлайн-банкинг и другие финансовые услуги, а также лайфстайл-сервисы Тинькофф в разных сферах жизни.
Суперприложение Тинькофф будет строиться на следующих направлениях:
Ключевым элементом супераппа Тинькофф станет собственный маркетплейс. Фактически это будет магазин мини-приложений внутри суперприложения. Через них внешние партнеры смогут подключаться к маркетплейсу (через Open API) по принципу App-in-App и встраивать свои товары и услуги для клиентов Тинькофф прямо в интерфейс приложения.
Таким образом – за счет интеграции с крупнейшими игроками рынка – суперприложение Тинькофф охватит все сферы жизни современного человека, связанные с финансами и услугами.
В ближайшее время в суперприложении появятся предложения в таких сферах:
Уже достигнуты соглашения с крупнейшими игроками рынка в этих сферах, услуги которых клиенты Тинькофф будут получать с выгодными скидками и кэшбеком.
Тинькофф объединил сотни функций, сервисов и услуг в одном приложении
Тинькофф объявил о запуске первого в России суперприложения (superapp, суперапп), которое, с его слов, будет решать практически любые задачи человека в области финансов, досуга и лайфстайла.
По мере развития суперприложение объединит в себе сразу сотни функций, сервисов и услуг от Тинькофф и его партнеров – ведущих российских компаний. Оно будет строиться на базе экосистемы Тинькофф и существенно расширит ее возможности: обещано, что к 2023 году экосистема объединит более 20 миллионов человек (сейчас 10 миллионов клиентов).
Суперприложение Тинькофф – следующий этап развития мобильного приложения Тинькофф, которое уже сейчас объединяет в себе классический онлайн-банкинг и другие финансовые услуги, а также лайфстайл-сервисы Тинькофф в разных сферах жизни.
Суперприложение Тинькофф будет строиться на следующих направлениях:
Ключевым элементом супераппа Тинькофф станет собственный маркетплейс. Фактически это будет магазин мини-приложений внутри суперприложения. Через них внешние партнеры смогут подключаться к маркетплейсу (через Open API) по принципу App-in-App и встраивать свои товары и услуги для клиентов Тинькофф прямо в интерфейс приложения.
В ближайшее время в суперприложении появятся предложения в таких сферах:
Отмечается, что уже достигнуты соглашения с крупнейшими игроками рынка в этих сферах, услуги которых клиенты Тинькофф будут получать с выгодными скидками и кэшбеком.
В ближайшем будущем в супераппе можно будет купить или заказать все основные товары и услуги. От соседства сервисов с традиционным банком возникает синергия. Если мысли о приобретении чего-то крупного приходят раньше зарплаты, клиент может оформить рассрочку на эту покупку прямо в супераппе. Пока не на всё: когда через приложение продавали билеты в ложу на пять человек на новогодние концерты группировки «Ленинград» по 180 тыс. руб., некоторые клиенты писали в чате, что были бы не против взять на него кредит. Но до конца года в «Тинькофф» обещают разрешить брать рассрочку на все товары дороже 3 тыс. руб.
В нулевые «Тинькофф» совершил прорыв в банковском секторе, сделав кэшбэк обязательным элементом покупки, оплаченной картой. Суперапп только повышает ставки: там пользователи получают 1,5 — 20% кэшбэка почти на все товары и услуги, а объём выплаченного кэшбэка — один из KPI команды супераппа. Получается, покупки через суперапп часто выгоднее, чем в любом другом месте.
Но и это не всё. На вкладке «Ещё» — сотни спецпредложений с повышенным кэшбэком. Правда, чтобы получить этот бонус, оформить покупку придётся на сайте или в офлайн-магазине.
Плотная интеграция с партнёрами позволяет «Тинькофф» проводить эксклюзивные акции и пресейлы. Например, в прошлом году билеты на концерт Билли Айлиш первые три дня продавали только в приложении «Тинькофф». А за покупку билетов на Bon Jovi возвращали половину стоимости.
Всё индивидуально
Всё более важную роль в супераппе будет играть искусственный интеллект. Уже сейчас он анализирует поведение пользователей и демонстрирует функционал приложения в зависимости от их интересов. В скором будущем по последним транзакциям, времени, месту и другим факторам ИИ будет угадывать ближайшие потребности клиента. Например, сможет понять, когда клиент планирует ремонт, — и предложит ему повышенный кэшбэк на товары для дома. Данные, разумеется, обрабатываются в обезличенном виде: партнёры получают выгрузку сегментов по критериям и не имеют прямого доступа к клиентской базе.
Вас поддержат
«Тинькофф» — лидер рынка по лояльности клиентов. Его готовы рекомендовать своим друзьям втрое чаще, чем другие банки. Поддержка «Тинькофф» считается лучшей на рынке, подтверждение тому — традиционно высокое место в «Народном рейтинге» Banki.ru. Главное её достоинство — «Тинькофф» на связи со своими клиентами 24/7 по телефону и в чате. Там всегда готовы помочь вернуть деньги за неоказанную услугу, доначислить кэшбэк, подсказать, какой новый продукт лучше открыть.
Типичная ситуация: клиент заказывает доставку еды из ресторана, а курьер сервиса перестаёт выходить на связь, колл-центр не знает, чем помочь, и предлагает обратиться в ресторан. В «Тинькофф» такое невозможно: в суперапп приглашают только тех, кто готов отвечать за качество услуг. А если что-то всё-таки идёт не так, «Тинькофф» решает проблему сам и не отправляет клиента искать правду у партнёра (ну только если это не какой-нибудь форс-мажор типа глобальной пандемии).
Подписка — платная услуга, в рамках которой клиент получает бонусы по основным продуктам Тинькофф. В первый месяц подписка бесплатна, далее — 199 ₽ в месяц.
Какие преимущества я получу с подпиской Tinkoff Pro?
Более выгодные условия по всем продуктам Тинькофф и специальные условия — для партнерских подписок. Подписка Tinkoff Pro меняет условия по всем картам Тинькофф, кроме премиальных Black Edititon:
S7 — Tinkoff, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, Яндекс.Плюс
190 ₽ в месяц
95 ₽ в месяц
ALL Airlines, Tinkoff Drive
299 ₽ в месяц
149,5 ₽ в месяц
Кредитные карты
Tinkoff Platinum, Avon, Азбука Вкуса, ЦСКА
590 ₽ в год
Бесплатно
ALL Games, Tinkoff Drive, AliExpress, Ebay, Google Play, Lamoda, Maxim, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, WWF, Магнит, Перекрёсток, Рандеву, Яндекс.Плюс, Яндекс.Такси
990 ₽ в год
495 ₽ в год
ALL Airlines, OneTwoTrip, S7 — Tinkoff
1890 ₽ в год
945 ₽ в год
Доход по счетам и вкладам:
Без подписки
С подпиской Tinkoff Pro
Доход на остаток по карте Tinkoff Black
до 4% годовых
до 7% годовых
Доход по накопительному счету к любой дебетовой карте
до 4% годовых
до 6% годовых
Доход по вкладу
до 6% годовых
до 7,5% годовых
Условия начисления кэшбэка:
Без подписки
С подпиской Tinkoff Pro
Лимит кэшбэка за покупки по карте Tinkoff Black
3000 ₽
5000 ₽
Лимит кэшбэка за покупки по картам ALL Airlines, Tinkoff Platinum, ALL Games, Tinkoff Drive
6000 миль/баллов
10 000 миль/баллов
Категории повышенного кэшбэка для Tinkoff Black
3 из 6 на выбор
3 из 7 на выбор
Кэшбэк за билеты в кино, театры и на концерты в Тинькофф Сервисах
5%
15%
Кэшбэк за оплату отелей в Тинькофф Путешествиях
(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)
до 7%
до 10%
Кэшбэк за покупку билетов в Тинькофф Путешествиях
(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)
