App follow что это
Инструменты и данные для компаний,
которые заботятся о своих мобильных пользователях
Сервис для управления приложениями,
который экономит время и ресурсы.
Оптимизируйте свой бюджет и ресурсы с помощью AppFollow
В среднем, наши клиенты получили ROI в 850% от использования AppFollow
Наши пользователи экономят до 4 часов в день, используя инструменты AppFollow
С нашей помощью клиенты сократили время первого ответа в среднем на 50%
Мониторьте приложения, чтобы быть в курсе изменений всех метрик
Увеличьте эффективность поддержки клиентов, чтобы добиться лучших результатов за меньшее время
Мгновенно сортируйте отзывы пользователей и отвечайте на них с помощью различных фильтров и мультидействий.
Автоматизируйте поддержку клиентов с помощью автопереводов, автотегирования и автоответов.
Отслеживайте эффективность, KPI и SLA вашей команды поддержки клиентов.
Используйте API и интеграции с сервисами поддержки, чтобы обрабатывать отзывы там, где вам удобно.
Получайте продуктовые и маркетинговые инсайты, чтобы разработать лучшую стратегию роста
Оптимизируйте ваш рабочий процесс с помощью интеграций
Создавайте собственные интеграции с помощью API AppFollow или выберите из 30+ интеграций с популярными сервисами.
Получайте отчеты и уведомления там, где вам удобно: в email, Slack, Microsoft Teams, Salesforce или Zendesk.
Все для управления приложениями для корпораций
Single Sign-On (SSO)
для более быстрой и безопасной аутентификации с едиными логином и паролем
Приоритетная поддержка по выделенному каналу в мессенджерах, которыми вы пользуетесь
Создание индивидуальных отчетов с помощью API для стандартизации ваших аналитических данных
Разработка кастомных функций по вашему запросу
Выделенный менеджер по работе с клиентами, который поможет вам достичь целей и KPI с помощью AppFollow
Обучение каждого члена команды
Гибкая настройка ролей и доступов
Выделенный сервер для повышенной производительности и безопасности
Single Sign-On (SSO) для более быстрой и безопасной аутентификации с едиными логином и паролем
Приоритетная поддержка по выделенному каналу в мессенджерах, которыми вы пользуетесь
Гибкая настройка ролей и доступов
Выделенный сервер для повышенной производительности и безопасности
Обучение каждого члена команды
Создание индивидуальных отчетов с помощью API для стандартизации ваших аналитических данных
Выделенный менеджер по работе с клиентами, который поможет вам достичь целей и KPI с помощью AppFollow
Разработка кастомных функций по вашему запросу
Когда мы начали отвечать на отзывы мобильных приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk от AppFollow. С тех пор наша команда поддержки выросла до 40 агентов и теперь мы отвечаем на все отзывы по нашим мобильным приложениям прямо из Zendesk.
Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важным фидбеком: обновленными и Featured-отзывами.
AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.
AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.
Мы используем AppFollow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с Help Scout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из Help Scout для нас ключевое преимущество.
AppFollow позволяет нам отслеживать отзывы, исторический рейтинг приложения, популярные темы и сентимент, а также получать продуктовые инсайты. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет продукт для эффективного управления отзывами приложений с детальными данными, различными дашбордами и отчетами.
Ваш ответ на запросы рынка
мобильных приложений
Для выстраивания дорожной карты продукта:
Для автоматизации работы команд поддержки:
Для понимания позиции и развития рынка:
AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.
Поддержка пользователей
Экономьте время и повышайте эффективность своей работы.
Дашборд для отслеживания рейтингов и отзывов;
Единое место для отслеживания, обработки и ответов на отзывы пользователей;
Отслеживание KPI и SLA;
Интеграция с Zendesk, Helpshift, Salesforce и другими сервисами поддержки пользователей;
Менеджмент продуктов
Мониторьте перформанс приложения и получайте необходимые инсайты.
AI-анализ отзывов пользователей;
Персонализированные отчеты о необходимых категориях отзывов: баги, фичреквесты и др.;
ASO и маркетинг
Увеличивайте органический трафик и оставляйте конкурентов позади.
ASO-дашборд для отслеживания KPI;
Инструменты для измерения успеха вашей ASO-оптимизации;
Тренды популярности ключевых слов;
Автоматический анализ ключевых слов в реальном времени: популярность, сложность и другие важные метрики;
Маркетинговые инсайты о видимости приложения в сторах;
Инструменты для оптимизации страницы приложения.
Аналитика
Будьте в курсе всех изменений ваших приложений.
Данные из всех консолей в одном месте;
Персонализированные теги, оповещения и API-запросы;
Интеграция с почтой, Slack, Zendesk, Tableau, Webhook и 30+ другими сервисами.
Все приложения
и продукты в одном месте
App Store, Google Play, Amazon, Mac App Store, Microsoft Store
35+ интеграций для получения и обработки данных там, где это удобно вам:
Узнайте, почему лидеры рынка выбирают AppFollow
Более 100 000 топовых компаний по всему миру пользуются AppFollow
Более 100 000 топовых компаний по всему миру пользуются AppFollow, чтобы ускорить свой рост.
Когда мы начали отвечать на отзывы мобильных приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk от AppFollow. С тех пор наша команда поддержки выросла до 40 агентов и теперь мы отвечаем на все отзывы по нашим мобильным приложениям прямо из Zendesk.
Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важным фидбеком: обновленными и Featured-отзывами.
AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.
AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.
Мы используем AppFollow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с Help Scout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из Help Scout для нас ключевое преимущество.
AppFollow позволяет нам отслеживать отзывы, исторический рейтинг приложения, популярные темы и сентимент, а также получать продуктовые инсайты. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет продукт для эффективного управления отзывами приложений с детальными данными, различными дашбордами и отчетами.
Ваша безопасность — наш приоритет
Single Sign-On (SSO)
SAML 2.0 Single Sign-On (SSO) доступна всем энтерпрайз-клиентам для более быстрой и безопасной аутентификации с едиными логином и паролем.
Стандарт безопасности PCI
Все наши платежи проходят через сервис Stripe. Более детальную информацию по защите данных Stripe можно найти здесь.
Безопасность учетных данных
Вся конфиденциальная информация о наших клиентах зашифрована с помощью PBKDF-функции (bcrypt).
Стабильность работы
Мы гарантируем нашим пользователям бесперебойную работу сервиса в 99,9% времени.
Общий регламент по защите данных (GDPR)
AppFollow собирает и обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с Общим регламентом по защите данных EU GDPR.
Хостинг и хранилище данных
Все данные AppFollow хранятся на серверах Amazon Web Services (AWS).
AppFollow помогает отслеживать показатели приложений и продвигать их в Google Play и App Store.
Спасибо) Это в следующем году
Спасибо! Сотни миллионов нам ждут 😇
Просто мы не фанаты киберсквоттеров
Как-то пох) Вы сами изначально вышли с покупкой, но пожадничали. Теперь раз в 50 дороже. Да и в принципе все равно купите или нет. Попка то нравится?
С таким отношением и подходом странно что ты еще в бизнесе, кто с тобой вообще дело имеет. Да и по лицу наверняка не раз били
Я не церемонюсь да. Прямо, четко. Когда мне начинают *бать мозг с продажей домена. Так было с данным кейсом, то потом никак хорошо не будешь относиться. Да и в конце-концов я же никого не оскорбляю.
Я прошу прощения, просто, чтобы понимать, а кто и как вам, как вы говорите, *бал мозг?
Ваш партнёр Анатолий.
Спросить в 17 году сколько стоит, тк меня явно заменшенили на ФБ, и потом каждый раз получать пуши «смотри, ФРИИ интересуется покупкой», «смотри, кто-то ещё», «смотри, я рекламу App Annie там кручу», «давай покупай» и не только — называется *бал мозг? Ок, Павел, простите меня, пожалуйста.
Как же это все забавно 🙂
Как только появились факты, собеседник заткнул языком свою пятую точку.
А тебе специально нужно было зарегистрироваться, чтобы это написать?😂
С февраля месяца повод ждал!
Да нет тут фактов. Всю переписку не выкладывает. Мозг *бал? *бал. То думаем, то да берём, то не согласовали, то ещё что-то. Просто откажитесь, так как денег нет на выкуп и всё. Сегодня домен я не пытаюсь вам впарить. Мне пофигу купите или нет как и другие мои более 50.000 доменов. Будьте здоровы.
У тебя действительно нет фактов, а у @Анатолий Шарифулин есть.
Гросс теперь домены с 2х аккаунтов продаёт?😂
В выпусках Асан берет интервью у топ-менеджеров крупных компаний и обсуждает вопросы саморазвития и лидерства
За квартал банки вернули жертвам около 8% от украденных денег.
Споры о том, что лучше: контентное продвижение, пиар или таргетинг и контекстная реклама, не прекращаются никогда. Недавно писали о том, как снизить стоимость и сократить время на создание статей, постов, видео и других материалов для продвижения. Разобрали кейс Pressfeed и собрали рабочую схему для бизнеса — как создавать безотходный контент.
В комментариях разговоры снова развернулись в сторону «а зачем нам вообще контент, мы пойдем заплатим за таргетинг». Понятно, что эта тема актуальная и болезненная для всех, кто связан с маркетингом. Давайте обсудим плюсы и минусы каждого инструмента и подумаем, как работать с ними максимально эффективно.
Что такое AppFollow
Гид по AppFollow: что использовать, чтобы улучшить приложение или игру и привлечь пользователей
AppFollow — это сервис для мониторинга приложений и игр, ответов на отзывы пользователей и ASO-оптимизации. Из статьи вы узнаете, зачем его использовать, кому и когда он поможет и с чего начать работу. Инструменты AppFollow подойдут профессионалам и новичкам, большим компаниям и инди-разработчикам.
Что нужно для успеха приложения или игры:
Все это есть в AppFollow. Команды продукта, разработки, маркетинга и поддержки могут пользоваться одним сервисом, оперировать едиными данными и быть в курсе того, что делают коллеги. Это в разы быстрее, чем сводить таблицы из разных источников или постоянно запрашивать у коллег нужные данные.
Для кого
AppFollow пригодится всем, кто улучшает приложения и игры, в том числе десктопные, и общается с пользователями:
Для удобства у каждой команды есть свой раздел:
1. Конкурентоспособный продукт
Система мониторинга помогает команде продукта быть в курсе того, что происходит с приложением. Как пользователи оценили обновление, на что жаловались, как изменился рейтинг с прошлого релиза или выросли установки после изменения графики — команда узнает об этом сразу, например, в Slack, Discord или личном кабинете AppFollow.
Как работать
4. Изучаем потребности пользователей. Смотрим, откуда они, о чем говорят и как относятся к приложению. Часто пользователи пишут, какие фичи хотят увидеть — следим за отзывами и совершенствуем бэклог.
5. Подсматриваем, что делают конкуренты. Конкуренты — это источник вдохновения; следим за их изменениями, чтобы улучшить свой продукт. Узнаем, когда они меняют тексты, иконки и скриншоты, что улучшают в новых версиях, как общаются с пользователями. Это поможет улучшить собственный продукт.
Что это дает
Экономите время на анализе данных, следите за активностью конкурентов, опережаете их в ASO и разработке новых возможностей.
2. Рост установок и конверсии
ASO-инструменты помогают оценить эффективность текстов и графики игр и приложений, чтобы пользователи быстрее их нашли и установили. Узнать, что ищут пользователи, найти запросы, где меньше конкурентов, войти в топ и улучшить средний рейтинг — с ASO-инструментами это может даже новичок.
Как работать
2. Удерживаем позиции, работая только с нужными ключами. Реагируем на изменения позиций, если они падают. Можно отслеживать ежедневные изменения или анализировать итоги недели или месяца. Такие отчеты приходят в Slack, Discord и на почту. В личном кабинете смотрим позиции на графике и проверяем, какие изменения в продукте на них повлияли.
3. Повышаем конверсию в установку, измеряя прогресс позиций и ASO-стратегии. Какие ключи приносят установки, как посетители реагируют на графику (конверсия из просмотра страницы в установку), как работает стратегия в целом — анализ данных помогает понять, когда нужно пересмотреть ASO-стратегию или начать ASO-аудит.
4. Концентрируемся на нужном канале трафика. Поиск, фичеринг или платный трафик — смотрим, какой канал трафика лучше работает в категории, чтобы не потерять деньги на неработающий канал привлечения. Для этих целей подойдет AppFollow Benchmark: он показывает среднюю конверсию по категориям и каналам в разных странах по данным AppFollow.
5. Улучшаем ASO-стратегию с помощью анализа конкурентов. Следим, что они меняют в текстах, как проводят графическую оптимизацию и как это влияет на позиции. Смотрим изменения позиций конкурентов в Slack или инструменте Keywords Summary. Если видим что-то подозрительное (как на примере ниже), ищем, что было в обновлениях и по каким запросам позиции конкурента выросли.
6. Прокачиваем конверсию из просмотр страницы, улучшив подачу текста и графики. Готовим название, описания, скриншоты и видео, чтобы они круто выглядели на странице приложения и в поиске. С помощью App Preview проверяем результаты перед публикацией, не загружая изменения в магазин приложений.
7. Анализируем, как предыдущие действия сказались на установках. Для удобства данные можно скачать в Excel и CSV или использовать Google Sheets Add-on. Данные таблицы сразу готовы для анализа. Теперь не нужно каждый раз заходить в App Store Connect и Google Play Console и вручную собирать данные для отчета.
Что это дает
Привлекаете пользователей в приложение, предугадываете тренды, подсматриваете решения конкурентов — все, что нужно, чтобы поддерживать ASO-стратегию в актуальном состоянии.
3. Довольные пользователи
Система ответов на отзывы помогает общаться с пользователями везде, где есть поддержка, маркетинг и разработка. Выбираем то, чем уже пользуемся для работы с пользователями: Help Desk-сервисы (Zendesk, Intercom, Helpshift и т.д.), почта, Slack и даже Microsoft Teams. Отзывы пользователей нужны и поддержке, и разработчикам, и “продуктовикам”. С их помощью можно быстро найти и исправить ошибку, разработать нужную пользователям фичу и повысить средний рейтинг.
Как работать
2. Реагируем на важное. Разделяем отзывы тегами в личном кабинете: не смогли зарегистрироваться, проблема с подпиской, благодарность, идея и т.д. Так нужный отзыв легко найти, чтобы отправить разработчику или обновить ответ. Например, если исправили ошибку, на которую жаловались пользователи.
3. Отвечаем за секунды, это повышает рейтинг и конверсию. Благодарность или жалоба, ответ разработчика — это внимание к пользователю. Выбираем, где будет удобнее отвечать: личный кабинет AppFollow, Slack, Zendesk и т.д., и отвечаем в привычном режиме.
4. Ускоряем время ответа с помощью шаблонов ответа. Добавляем в личный кабинет AppFollow ответы по разным тематикам: ошибки, благодарности, идеи и вопросы, чтобы отвечать на них в три клика. Быстрей ответ найдет пользователя еще “тепленьким”, и он охотнее поменяет оценку.
Использование шаблона ответа в AppFollow
5. Повышаем лояльность пользователей, улучшая поддержку. Оцениваем, как отвечают агенты и как пользователи меняют оценки после ответов. Для этого используем Reviews Analysis и Semantic Analysis: отдельно анализируем отзывы по странам, языкам и версиям. Так же можно анализировать конкурентов, чтобы найти их слабые места.
6. Работаем с featured-отзывами. Следим, чтобы в featured-отзывах, которые видны на странице приложения, были ответы разработчика и не было откровенного негатива. Это влияет на конверсию в установку, особенно при платном продвижении — пользователь составит мнение о приложении благодаря этим первым отзывам.
7. Оцениваем результаты работы с пользователями. Анализируем время ответов и как изменились отзывы после ответа поддержки. Это можно сделать в консоли или выгрузить данные.
Что это дает
Отзыв с ответом повышает конверсию и приводит новых пользователей. Так вы даете понять, что вам важно их мнение. Лояльные пользователи чаще заходят в приложение и дольше там задерживаются, что повышает удержание (ретеншн) и позиции в выдаче (Google Play, например, может понизить приложение в выдаче, если пользователи не задерживаются там надолго и жалуются на ошибки).
Эти и другие инструменты AppFollow помогают автоматизировать повседневные задачи команды и совершенствовать продукт.
Хотите попробовать? Зарегистрируйтесь, чтобы использовать все приемы из статьи на своем приложении или игре.
Посмотрите наш гид для новичка, чтобы каждый день получать максимум от AppFollow.