500 message rejected что за ошибка в почте
Как исправить ошибки SMTP-сервера при отправке писем
Будучи менеджером коммерческого отдела небольшой торговой компании, я выполнял задачу по отправке нескольких сотен писем постоянным и потенциальным клиентам. Базу формировали из открытых источников мы сами, предложение было реально интересным целевой аудитории. Возникла «неожиданная» проблема – часть писем стала возвращаться. Кроме того, начали приходить сообщения с указаниями кодов ошибки SMTP. Своего IT-специалиста в штате у нас не было, потому разобраться с проблемой я решил самостоятельно. О результатах этой работы, причинах возникновения таких ошибок и методах их решения расскажу в этой статье.
Как избежать ошибок при составлении и отправке писем
Причинами возникновения ошибок и, как следствие, неполучения сообщений могут служить разные факторы. Одни из них связаны с неправильным составлением исходящих писем самим пользователем, другие относятся к более глобальным программным настройкам со стороны получателя.
Самый простой способ это понять – отправить тестовое сообщение на свой ящик. Затем следует протестировать его отправку и получение, используя разные внешние почтовые сервисы: gmail, yandex, mail, rambler и другие. Если сообщение получено, следует ответить на него, проверив корректность исполнения команды «RE» вашим почтовым сервером и принятие ответа условным отправителем.
Довольно часто проблемы с попаданием писем в папку «Спам» или программной блокировкой на стороне получателя лежат в неверном оформлении ключевых полей. Особенно это касается массовых рассылок коммерческого характера. Для отправки большого количества однотипных сообщений как минимум потребуется выполнение следующих параметров настройки:
Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.
Положительные и отрицательные сообщения SMTP-сервера
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это протокол, используемый большинством почтовых программ для отправки электронных сообщений в сети интернет. Некорректное взаимодействие между серверами, индивидуальные настройки на уровне программного обеспечения и многие другие причины приводят к появлению ошибок. В этом случае письма не доходят до получателей, возвращаются обратно или просто «пропадают». При возникновении таких ситуаций отправитель получает сообщение о наличии конкретной ошибки, отражающей SMTP-код последнего отклика сервера.
Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.
Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:
Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:
Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:
Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.
Помимо цифровой комбинации, SMTP-сообщение может содержать дополнительную текстовую информацию.
Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.
Ошибки отправки и варианты их устранения
Если в процессе рассылки возникают ошибки отправки, нужно прервать рассылку, зайти в «Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP» и отредактировать текущие настройки. Затем продолжить рассылку: нажмите черный треугольник возле кнопки «Начать» и выберите необходимую опцию (перепослать на еще неотправленные или на неудачно отправленные).
Если все же отправку не остановили и возникла ошибка отправки, то вам будет показана причина ошибки и совет, как исправить данную ошибку. В программе приводится краткая информация. Полную информацию вы можете просмотреть у нас на сайте (ссылка на ошибку находится под советом).
На нашем сайте https://www.epochta.ru/support/smtp/error.php и в справке к программе https://www.epochta.ru/help/mailer/ в разделе «Ошибки отправки» Вы можете найти список ошибок отправки и варианты их решения.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с самыми распространенными ошибками отправки и с вариантами их устранения:
Проблемы с адресом получателя
Данного почтового адреса не существует.
450: Requested mail action not taken: mailbox unavailable.
Сервер не может получить доступ к почтовому ящику для доставки сообщения. Это может быть вызвано процессом чистки мертвых адресов на сервере, почтовый ящик может быть поврежден, или почтовый ящик может находиться на другом сервере, который в настоящее время не доступен. Также сетевое соединение могло быть разорвано во время отправки, или удаленный почтовый сервер не хочет принимать почту с вашего сервера по некоторым причинам (IP-адрес, черные списки и т. д.).
Повторная попытка отправки письма на этот почтовый ящик может оказаться успешной.
501: Syntax error in parameters or arguments.
Недопустимые адреса электронной почты или доменное имя почтового адреса. Иногда указывает на проблемы соединения.
Проверьте адрес получателя на правильность доменного имени (орфографические ошибки в доменном имени или несуществующее доменное имя), устраните проблемы с соединением.
512: The host server for the recipient’s domain name cannot be found (DNS error).
У одного из серверов на пути к серверу назначения есть проблема с DNS-сервером либо адрес получателя не верный.
Проверьте адрес получателя на правильность доменного имени (орфографические ошибки в доменном имени или несуществующее доменное имя).
523: The Recipient’s mailbox cannot receive messages this big.
Размер сообщения (сообщение + все его вложения) превышает ограничения по размеру на сервере получателя. Проверьте размер сообщения, которое Вы подготовили для отправки, в частности, размер вложений. Возможно, стоит разбить сообщения на части.
Email сообщения заблокированы фильтрами сервера как СПАМ
— Failed to deliver to ‘ name@nursat.net’
«We do not SPAM»
— Original-Recipient: rfc822;
Final-Recipient: system;
Action: failed
Status: 5.0.0
— Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 name@ramin.kz unknown user account (state 13).
554 5.7.1 Message rejected under suspicion of being spam W6KaP98v-W6KarkJh
RSET
554 5.7.1 Message rejected under suspicion of being spam KiAmY1Tp-KiA016jT RSET
RSET
Откройте программу, нажмите F1, или посмотрите справку на сайте https://www.epochta.ru/help/mailer/
551 5.9.9 Spam message discarded. If you feel we mistreat you, do contact us: abuse@email.ru
RSET
Вам необходимо написать письмо на abuse@email.ru который является вашим email-провайдером и попросить добавить вас в белый список.
Проблема с логином или паролем
553 5.7.1 : Sender address rejected: not owned by user name@artgallery.com.ua
RSET
Уточните у Вашего SMTP-провайдера, зарегистрирован ли у них ваш email адрес. Отправьте им информацию об этой ошибке, и они подскажут, что надо делать.
535-5.7.1 Please log in with your web browser and then try again. Learn more at535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=78754 p2sm808096lbj.4Disconnected.
Рекомендуется зайти в свой почтовый аккаунт и проверить, не заблокирован ли он. Также можете воспользоваться ссылкой
https://www.google.com/accounts/UnlockCaptcha
535 Incorrect authentication data Disconnected.
Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.
Примечание 1: Убедитесь, что CAPS LOCK выключен — это важно!
Примечание 2: Некоторые SMTP сервера требуют в качестве логина «user@mail.ru» вместо просто «user», уточните эти моменты.
Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.
Примечание 1: Убедитесь, что CAPS LOCK выключен — это важно!
Примечание 2: Некоторые SMTP сервера требуют в качестве логина «user@mail.ru» вместо просто «user», уточните эти моменты.
535 5.7.0 Failed. Incorrect username/password
Disconnected.
Согласно этому сообщению об ошибке вы ввели неверный логин/пароль для текущей учетной записи.
Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.
Примечание 1: Убедитесь, что CAPS LOCK выключен — это важно!
Примечание 2: Некоторые SMTP сервера требуют в качестве логина «user@mail.ru» вместо просто «user», уточните эти моменты.
503: Bad sequence of commands or this mail server requires authentication.
Повторяющая ошибка 503 может свидетельствовать о проблемах соединения. Отклик 503 от SMTP-сервера чаще всего является показателем того, что SMTP-сервер требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (логин + пароль).
Проверьте текущие параметры SMTP, чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера. Зайдите в меню «Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP», дважды кликните на указаном в списке аккаунте и укажите аутентификацию (обычно, аутентификация ESMTP), логин и пароль.
513: Address type is incorrect or authentication required.
Убедитесь, что адрес электронной почты получателя введен верно и не содержит ошибок. Затем попробуйте повторно отправить сообщение.
Другой причиной может быть то, что SMTP-сервер требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (обычно аутентификация ESMTP, логин + пароль). Проверьте текущие параметры SMTP в меню «Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP», чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера.
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded. d1sm2839081lbh.7
Превышен дневной лимит по отправке.
Уточните у Вашего SMTP-провайдера корректные настройки для рассылки, настройки скорости рассылки и дневной лимит. Изменить эти настройки можно в меню «Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP», кликнув дважды по текущему аккаунту. Установите корректные настройки скорости отправки в появившемся окне.
SMTP-сервер вашего провайдера, требует аутентификации, а Вы пытаетесь отправить сообщение без аутентификации (логин + пароль).
Проверьте текущие параметры SMTP в меню «Настройки/Общие настройки/вкладка SMTP», чтобы убедиться в правильности настроек SMTP-сервера.
Другой причиной может быть то, что ваш SMTP-сервер находится в черном списке сервера получателя. Или, например, почтовый ящик получателя не существует.
503 sender not yet given
Disconnected.
Для решения этой ошибки необходимо пройти в настройки SMTP сервера и продублировать email адрес из поля «Логин» в поле «Email отправителя».
535-5.7.1 Username and Password not accepted. Learn more at
535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=14257 gi19sm1293099lab.16
Disconnected.
Проверьте настройки SMTP-сервера. Убедитесь в том, что логин и пароль введены правильно. Откройте «Настройки»/ «Общие Настройки»/ «SMTP», кликните дважды по адресу SMTP сервера, и в появившемся окне исправьте имя пользователя и пароль.
501 sender address must match authenticated user
RCPT TO:
RSET
503 sender not yet given
Disconnected.
или
530 5.1.8 : Sender address rejected: Envelope from do not match authentication data; check your settings
Disconnected.
Проблема заключается в том, что почтовый ящик отправителя не принадлежит SMTP-серверу, через который ведется рассылка. Например, если SMTP-сервер smtp.yandex.ru, тогда адрес отправителя должен быть login@yandex.ru, или если SMTP – smtp.gmail.com, то адрес отправителя должен быть login@gmail.com.Для решения этой ошибки необходимо пройти в настройки SMTP сервера и продублировать email адрес из поля «Логин» в поле Email отправителя.
535-5.7.1 Please log in with your web browser and then try again. Learn more at 535 5.7.1 https://support.google.com/mail/bin/answer.py?answer=78754 r8sm4616093lba.15
Зайдите в вашу учетную запись через браузер и убедитесь, что ящик не заблокирован.
451: Requested action aborted: local error in processing.
Эта ошибка, как правило, возникает из-за перегрузки вашего Интернет-провайдера, или по тйо причине, что через ваш SMTP-релей было отправлено слишком много сообщений.
Следующая попытка отправить письмо может оказаться успешной.
Неверный адрес SMTP сервера или порт
Connecting to: first.hosted.in:25
Socket Error # 10060
Connection timed out.
В меню «Настройки/Общие настройки/SMTP» вам необходимо или исправить адрес SMTP first.hosted.in или поменять порт 25 на другой. Чтобы узнать номер порта вам необходимо обратиться к вашему хостинг-провайдеру.
Connecting to: smtp.ukr.net:465
Connected.
451 excessive mail rate for unknown mailhub, throttling
Disconnected.
Эта ошибка, как правило, возникает из-за перегрузки вашего Интернет-провайдера, или по той причине, что через ваш SMTP-релей было отправлено слишком много сообщений.
Следующая попытка отправить письмо может оказаться успешной.
Connecting to: mail.ukraine.com.ua:25 Login:
name@hamula.kiev.ua Disconnected. Disconnected. Socket Error #
Скорее всего, у вас неверный адрес SMTP сервера или номер порта.
Проверьте эти данные, обратившись к технической поддержке вашего сервера, и повторите отправку.
Антивирус блокирует отправку
500: Syntax error, command unrecognized.
Ваш антивирус/брандмауэр блокирует входящие/исходящие соединения SMTP. Для решения возникшей проблемы Вам следует корректно настроить антивирус/брандмауэр.
Настройки кодировки и HELO
Зайдите в «Настройки/Общие настройки/вкладка «Рассылка», и измените «Значение HELO». Кликните на вопросительный знак возле поля HELO, обновите значение HELO и повторите рассылку.
Could not encode header data using charset «»Disconnected.
Проблема возникает по причине некорректной кодировки. Перейдите в «Настройки/Общие настройки/Рассылка» и измените текущее значение в поле «Кодовая страница» на кодировку UTF-8 или Windows 1251. Повторите рассылку.
Что такое ошибка 500 и когда она возникает
Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.
Где и когда можно встретить ошибку 500
Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.
Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:
Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.
Причины возникновения ошибки
Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.
Основной причиной ошибки 500 может быть:
Год хостинга в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой.
Как получить больше данных о причине ошибки
Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.
Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы.
Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.).
Как открыть панель разработчика
Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.
Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».
Как устранить ошибку
Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.
Ошибки в скриптах сайта
Скрипт не запускается
Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете.
Не хватает оперативной памяти
Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.
Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.
Ошибки в CMS
Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.
При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.
Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.
Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».
Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?
Несмотря на соцсети, мессенджеры и смс, отправка до сих пор актуальна. Клиенты компаний подписываются на рассылки, чтобы быть в курсе акций, подтверждают покупки, получают уведомления о заказах. Обруби этот канал и поток клиентов уменьшится. Любому, чей бизнес и сайт связан с этим напрямую, будет неприятно узнать, что клиенты не получают его писем.
Вам может показаться, что провайдер блокирует почтовые порты или почтовый сервер на VDS неисправен, но на самом деле адресат может не получать письма по ряду сторонних ( и внешних) причин. А бывает и так, что письма доходят, но попадают в папку «спам», что уже формально подтверждает работоспособность VDS для отправки писем.
Как правило, для решения этих проблем требуется проведение небольших базовых настроек и манипуляций, о которых и пойдёт речь в данной статье.
Проверка и изменение
, как её еще называют, обратная — запись, связывающая сервера с его каноническим именем (доменом).
либо не предназначен для отправки этой почты — злоумышленники получили доступ или имитируют чужой ящик,
либо настроен некорректно — не задана или ведет на некорректный домен.
Чтобы PTR считалась корректной, необходимо выполнение двух условий:
Пример некорректной PTR:
Если ваш IP присутствует хотя бы в одном из них — необходимо принимать меры и извлекать адрес из списка, так как это может серьёзно влиять на доставку писем.
Через этот же сервис можно обратиться к организациям, в списки которых вы попали, с просьбой убрать вас из этого списка:
Недоставленные письма, изучение почтового лога
Об этом расскажем на примере VDS с панелью ISPmanager, где в качестве почтового сервера устанавливается Exim. Выполним команду в консоли:
Centos
Debian/Ubuntu
Команда будет выдавать нам новые записи в логе почтового сервиса в режиме реального времени. Это нужно, чтобы без проблем увидеть, какая запись будет относиться именно к вашему письму. Выполнив эту команду, в новой вкладке открываем ваш почтовый ящик и отправляем с него письмо обычного содержания на ящик, письма на который у вас не доходят и попадают в папку «спам».
В рамках этой статьи мы не будем рассматривать весь спектр ошибок, если увидите ошибку, не указанную здесь, можете обратиться за уточнениями к нам в поддержку.
В этих ошибках зачастую указано и решение, а именно код ошибки и ссылка, по которой нужно перейти, чтобы изучить подробности, почему, собственно, возникла эта ошибка.
Показателен случай с mail.ru. В логе указывается ссылка на прямое обращение в поддержку, либо указан почтовый ящик и сопроводительная информация — код ошибки и ID. Пример из почтового лога:
С этой информацией поддержка mail.ru сообщает о подробностях ошибки, либо извлекает вас из списков, если никаких нарушений нет.
Вкратце рассмотрим коды в логах почтового сервера:
Добавление DKIM, DMARC, SPF
DKIM — это стандарт защиты электронных писем, с помощью которого почтовые сервисы могут определить, действительно ли письмо было отправлено с указанного ящика в поле Отправитель.
Рассмотрим самый простой способ подключения DKIM — через панель управления ISPmanager.
Важный момент: чтобы добавление записи таким образом сработало, домен должен быть на наших серверах имен, в ином случае вам нужно взять сформированную из вашего домена в панели ISPmanager и внести на ваших текущих серверах имен.
Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager:
DMARC — это ещё одна настройка, которая позволяет идентифицировать отправителя и снизить количество спама и фишинга.
На серверах имён (если наши сервера имен, то в ISPmanager в разделе Домены — Доменные имена или в DNSmanager, если ISPmanager’а нет) нужно разместить со следующим содержанием:
Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.
Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none
По умолчанию она должна выглядеть так:
Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx
Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.
Если вы хотите отправлять письма с почтового ящика на сторонних серверах, например, с серверов Яндекса, укажите дополнительные серверы в таком формате: v=spf1 ip4: include: _spf.yandex.net
Где — это IP вашего VDS.
Основные требования к содержанию писем
Немаловажным аспектом, который влияет на доставку ваших писем, является их содержание. Все почтовые сервисы анализируют содержимое, чтобы заранее предугадать, является ли письмо спамом. Избежать этого можно, следуя этим советам:
В рассылке обязательно должен быть текст. Рассылки, состоящие из картинок, блокируются очень часто.
Поместите информацию о том, откуда был получен адрес и согласие на рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте site.ru…»
Добавьте информацию о своём ресурсе или себе. Рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, телефонный номер и адрес.
Не указывайте в ссылках URL. Следует избегать в тексте явных ссылок вида http://domain.com, лучше зашивать ссылку в слово или фразу, например: «Посетите сайт Яндекс»
Добавляйте ссылку отписки и в конце, и в начале письма. Клиент, который не хочет получать вашу рассылку или забывший, что подписался на неё, не видит кнопку отписки и нажимает на кнопку «Это спам», что в конечном итоге рано или поздно повлияет на доставку ваших рассылок.
Избегайте писем больших размеров. А также приложенных файлов. Всё это может вызвать жалобы и новых кликов на кнопку «Это спам».
Попросите подписчиков внести ваш почтовый ящик в адресную книгу. Это снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.
Ваша рассылка вероятнее всего будет заблокирована, если содержит:
Ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;
Информацию, противоречащую статье Федерального Закона «О рекламе»;
Поддельные товары, бренды;
Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав;
Рекламу почтовых и электронных ;
Рассылку от имени других людей или организаций;
Придерживайтесь этих правил, и рисков того, что ваше письмо попадет в спам, станет меньше.
Спасибо, что дочитали до этого места. На самом деле, большую часть перечисленных пунктов можно было не делать, а проверить с помощью специального сервиса.
Шутка, ведь сервис хоть и экономит время, но он не абсолютен. Он не поможет в случаях, когда письма не доходят вообще, либо может давать не совсем точные или излишние советы, не влияющие на суть доставки, поэтому его стоит рассматривать как помощника, а не опорную утилиту.
Именно на указанный адрес вам необходимо отправить письмо. Важно отправить именно так, как вы обычно отправляете, когда возникают проблемы с доставкой. Например, если в «спам» попадают только уведомления о заказе, отправьте на проверочный ящик именно уведомление о заказе. После отправки подождите немного, после чего нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».
Если письмо получено, сервис покажет оценку вашего конкретного почтового отправления, например:
Письмо с таким содержанием и отправленное таким образом вряд ли будет доставлено в папку «Входящие» и скорее всего окажется в папке «Спам».
Причины этого также указаны там под оценкой, вкратце это можно описать так:
4 с лишним балла сняты плохого содержания письма, не соблюдены или соблюдены не все правила оформления писем. Как можем судить по количеству баллов, содержание письма сильно влияет на то, куда оно попадёт.
1 балл снят за то, что почтовый домен не подписан и ещё полбалла снято за нахождение IP в черном списке.
Устраните все ошибки и запустите проверку снова, но не увлекайтесь проверками чрезмерно — у сервиса есть ограничение на количество проверок с одного IP. Ваша задача — получить оценку, близкую к 10 (совершенно не обязательно биться за 10 из 10). Как только вы этого добьетесь, обнаружите, что ваши письма начнут попадать в нужную и вам, и вашему клиенту папку «Входящие».